Penerapan Metode Design Thinking Pada Perancangan UI/UX Sistem Report Ticketing Helpdesk

• NUR INDRIYANI NINGRUM

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Nur Indriyani Ningrum (11220032), Penerapan Metode Design Thinking Pada Perancangan UI/UX Sistem Report Ticketing Helpdesk

PT. Bank DBS. Merupakan Perusahaan yang bergerak dibidang jasa, pelayanan terhadap konsumen atau nasabah. Sebagaimana dalam meningkatkan kualitas pelayanan, perusahaan memiliki beberapa aplikasi berupa aplikasi desktop dan web yag digunakan karyawan untuk membantu menunjang proses operasional sehari-hari. Dari penggunaan aplikasi ini masih terdapat kekurangan, tentunya akan ada keluhankeluhan pengguna terhadap aplikasi yang digunakan. Dimana proses pekerjaan yang dilakukan saat ini masih belum optimal karena belom adanya report ticketing yang memudahkan karyawan untuk mengetahui proses pengerjaan dari keluhan yang diberikan kepada helpdesk dan tampilan web ticketing helpdesk kurang menarik. Dari permasalahan di atas. Maka, diperlukan rancangan prototype aplikasi ticketing helpdesk dengan analisis user experience dengan menggunakan metode design thinking, yang terdiri dari tahapan emphatize, define, ideate, prototype dan test untuk menentukan seberapa efektif dan efesien aplikasi tersebut saat digunakan oleh pengguna. Sehingga hasil dari perancangan ini memberikan rekomendasi berupa model UI/UX pada aplikasi ticketing helpdesk. Hasil akhir dari usability testing yang dilakukan peneliti mendapatkan nilai 79 atau jika didasarkan pada kategori penilaian SUS pada gambar IV.48 maka dikategorikan B atau bisa dikatakan baik.

KATA KUNCI

Aplikasi Ticketing Helpdesk,User experience,Design Thinking

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] R. N. Wardhani, M. C. Utami, and I. Y. Saputra, “Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Pada PT. Bank Mega Tbk,” J. Ilm. MATRIK, vol. 22, no. 2, pp. 201– 207, 2020.

[2] M. Azmi, A. P. Kharisma, and M. A. Akbar, “Evaluasi User Experience Aplikasi Mobile Pemesanan Makanan Online dengan Metode Design Thinking (Studi Kasus GrabFood),” J. Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 8, pp. 7963–7972, 2019.

[3] R. Fathur, Metode Design Thinking Hadis Pembelajaran, Riset & Partisipasi Masyarakat. Jakarta: Metode Design Thinking Hadis Pembelajaran, Riset & Partisipasi Masyarakat, 2021.

[4] W. Darmalaksana, Metode Design Thinking Hadis Pembelajaran, Riset & Partisipasi Masyarakat. Bandung: Fakultas salahuddin UIN Sunan Gunung Djati Bandung, 2020.

[5] A. R. Pradana and M. Idris, “Implementasi user experience pada perancangan user interface mobile e-learning dengan pendekatan design thinking,” AUTOMATA, vol. 2, no. 2, 2021.

[6] D. Haryuda, M. Asfi, and R. Fahrudin, “Perancangan UI/UX Menggunakan Metode Design Thinking Berbasis Web Pada Laportea Company,” J. Ilm. Teknol. Infomasi Terap., vol. 8, no. 1, pp. 111–117, 2021.

[7] S. I. Adam, J. H. Moedjahedy, and O. Lengkong, “Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat,” Cogito Smart J., vol. 6, no. 2, pp. 217–228, 2020.

[8] D. F. Dirmanthara, E. S. Nugraha, T. Prasetya, and I. Ali, “Rancang Bangun Sistem Informasi Ticketing Berbasis Website pada STF Muhammadiyah Cirebon,” REMIK Ris. dan E-Jurnal Manaj. Inform. Komput., vol. 6, no. 4, pp. 674–685, 2022.

[9] R. Gunawan, A. M. Yusuf, and L. Nopitasari, “Rancang Bangun Sistem Presensi Mahasiswa Dengan Menggunakan Qr Code Berbasis Android,” Elkom J. Elektron. dan Komput., vol. 14, no. 1, pp. 47–58, 2021.

[10] L. Mazia, L. A. Utami, and F. K. Bintang, “Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Berbasis Web pada PT. Mitra Tiga Berlian Bekasi,” J. Inform. Univ. Pamulang, vol. 6, no. 1, pp. 85–89, 2021.

[11] indyah hartami Santi, ANALISA PERANCANGAN SISTEM. Pekalongan: PT. Nasya Expanding Management, 2020.

[12] S. SIM and B. Triyani, SISTEM INFORMASI MANAJEMEN. Uwais Inspirasi Indonesia, 2019.

[13] M. A. D. Pratama, Y. R. Ramadhan, and T. I. Hermanto, “Rancangan UI/UX Design Aplikasi Pembelajaran Bahasa Jepang Pada Sekolah Menengah Atas Menggunakan Metode Design Thinking,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 9, no. 4, pp. 980–987, 2022.

[14] I. Hartina, N. Nurmalasari, and T. Hidayat, “PENERAPAN METODE DESIGN THINKING PADA MODEL PERANCANGAN UI/UX PADA FITUR REPORT HELPDESK TICKETING SISTEM,” INTI Nusa Mandiri, vol. 17, no. 1, pp. 24–31, 2022.

[15] A. Saputra, “Penerapan Usability pada Aplikasi PENTAS Dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” JTIM J. Teknol. Inf. dan Multimed., vol. 1, no. 3, pp. 206–212, 2019.