PENGUKURAN KUALITAS JASA LAYANAN PT. GARDA UTAMA NASIONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• ZULFIKAR

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK Zulfikar (11213199), Pengukuran Kualitas Jasa Layanan PT. Garda Utama Nasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode WebQual 4.0 PT. Garda Utama Nasional merupakan badan usaha jasa pengamanan seperti Jasa Pelayanan Penyediaan Tenaga keamanan, pelatihan keamanan, konsultasi kemanan penerapan
kemanan, penyediaan satwa dan pengawalan uang atau barang. PT. Garda Utama Nasional perlu melakukan analisis kelayakan untuk meningkatkan kualitas website, baik dari usability, information quality, dan interaction quality. Permasalahan yang ada pada website
ini adalah bagaimana cara menentukan aspek yang mempengaruhi peningkatan kualitas dari website gun.co.id di PT. Garda UtamaNasional. Berdasarkan hasil uji pada variabel usability (XI), information quality (X2), dan interaction quality (X3) dimana setiap variabel independen terdapat 57,8% berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada website gun.co.id, sedangkan sisanya sebesar 42,2% dipengaruhi oleh variabel luar selain variabel
webqual.
Kata Kunci: website gun.co.id, webqual 4.0 SPSS, kualitas website, kepuasan pelanggan.
ABSTRACTS Zulfikar (11213199), The Measurement ofService Quality atPT. Garda Utama Nasional on Customer Satisfaction with Method WebQual 4.0
PT. Garda Utama Nasional is a security service business entity such as Services for Providing Security Personnel, Security Training, Consulting on Security Implementation, Provision ofAnimals and Escort ofMoney or Goods. PT. Garda Utama Nasional needs to conduct a feasibility analysis to improve website quality, both in terms of usability,
information quality, and interaction quality. The problem that exists on this website is how
to determine aspects that affect the quality improvement of the gun.co.id website at PT. Garda Main National. Based on test results on the variables usability (XI), information quality (X2), and interaction quality (X3) where each independent variable has a 57.8%
effect on customer satisfaction (Y) on the gun.co.id website, while the remaining 42 .2% is
influenced by external variables other than webqual variables. Key Word: gun.co.id website, webqual 4.0SPSS, website quality, customer satisfaction.
 

KATA KUNCI

Analisa Pengukuran Kualitas,Terhadap,Kepuasan Pelanggan,Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTARPUSTAKA
[1] R. Pahlevi, T. L Wijaksana, S. Sos, and M. Si, “ANALISIS KUALITAS WEBSITE
MALESBANGET. COM DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0
QUALITY ANALYSIS OF MALESBANGET. COM WEBSITE USING,” vol. 5, no.
2, pp. 2524-2530, 2018.
[2] M. A. Putri and K. G. Tileng, “Analisis Kualitas Website Badan Pusat Statistik (BPS)
Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance- Performance Analysis (IPA),”
vol. 18, no. 1, pp. 69-87, 2021.
[3] M. Webqual, “Pengukuran Kualitas Website Badan Nasionalpenanggulangan Bencana
Menggunakan,” vol. 3, no. 1, pp. 31-38, 2017.
[4] M. M. Webqual, N. David, and M. Veronika, “ANALISIS KUALITAS WEBSITE
PROVINSI BENGKULU,” vol. V, 2018.
[5] P. Studi, T. Informatika, S. Tinggi, and T. Pagar, “Analisa usability pada website
traveloka,” vol. 09, no. 75, pp. 172-180.
[6] R. A. Kumiawati, A. Kusyanti, and Y. T. Mursityo, “Analisis Pengaruh Kualitas
Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Mister Aladin Dengan Menggunakan
Webqual 4.0,” vol. 2, no. 3, pp. 1151-1160, 2018.
[7] I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode
Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-leaming System UBSI. Website Quality
Measurement Based on Webqual 4.0 Method. A Research on MyBest E-leaming
System UBSI.,” vol. 09, no. 3, pp. 300-306, 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.
[8] S. D. Analyst, “E-book Statistika Gratis ... Uji Asumsi Klasik Regresi Linear E-book
Statistika Gratis ...,” pp. 1-9.
[9] R. M. Kosanke, “No Title No Title No Title,” vol. 4, no. 1, pp. 678-686, 2019.
[10] A. Dwi, “Pengaruh Kualitas Website (Webqual 4.0) Terhadap Penggunaan Kembali,”
pp. 39-50, 2017.
[11] Sugiyono, “Download metode penelitian kuantitatifkualitatif dan r & d sugiyono pdf
Click here to get file,” p. 380, 2017.
[12] P. Studi, P. Fisika, F. Keguruan, D. A. N. Ilmu, and U. K. Indonesia, “UNIVERSITAS
KRISTEN INDONESIA,” 2020.
54
55
[13] M. Kharisma and S. Anggraeni, “Pengaruh Kualitas Layanan Bjb Net Terhadap
Kepuasan Nasabah Bank Bjb Rasuna Said Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J.
TECHNO Nusa Mandiri, vol. 15, no. 1, pp. 13-18, 2018, [Online]. Available:
http://ejouraal.nusamandiri.ac.id/ejumal/index.php/techno/article/viewFile/808/pdf
[14] F. A. Fitrony and F. Marisa, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode
Webqual Pada Malang Dorm Hostel,” vol. 3, no. 2, 2018, doi:
10.31328/jointecs.v3i2.784.
[15] S. R. Tambunan and A. S. Hasibuan, “Analisis Kualitas Website Politeknik Negeri
Medan Politeknik Negeri Medan Website Quality Analysis,” vol. 4, no. 4, pp. 2141 —
2147, 2022, doi: 10.34007/jehss.v4i4.1020.
[16] S. Informatika, J. Kramat, R. No, and J. Pusat, “ANALISA KUALITAS WEB
EMPLOYEE SELF SERVICE (ESS) PADA PT. PLN UIPJBB MENGGUNAKAN
METODE WEBQUAL 4.0 DAN,” vol. 3, no. 2, pp. 230-244, 2020.
[17] S. Wibowo, A. Setyanto, and A. Nasiri, “ANALISIS KUALITAS WEBSITE
UNIVERSITAS AMIKOM INTERNAL MENGGUNAKAN METODE,” pp. 19-24,
2018