ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE SIAPBANTU PT BTPN SYARIAH TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• SISCA PUTRI ERINNA

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
Sisca Putri Erinna (11213250), Analisis Pengaruh Kualitas Website SiapBantu
PT. BTPN Syariah Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode
Webqual 4.0 Saat ini pengukuran kualitas website SiapBantu baru diukur dengan tiga item pertanyaan yang belum menggambarkan keseluruhan kualitas website berdasarkan persepsi kepuasan pengguna. Hal tersebut menyebabkan administrator website belum dapat menerima umpan balik tentang keseluruhan kualitas website tersebut terhadap kepuasan pengguna. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas website dari tiga indikator webqual 4.0 apakah kemudahan penggunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi layanan (service
interaction quality) dapat berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Uji analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah Uji Regresi Linier Berganda menggunakan SPSS. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan variabel kualitas informasi merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pengguna. Hasil Uji F didapatkan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Serta pada nilai F didapatkan Fhitung 274,533 dan Ftabel 2,83 maka Fhitung > Ftabel. maka secara keseluruhan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Pada uji T, didapatkan bahwa ketiga variabel memiliki nilai signifikansi < 0,05 serta thitung > ttabel maka dapat disimpulkan ketiga variabel tersebut masing-masing memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Keywords: Kemudahan Penggunaan (Usability); Kualitas Informasi (Information
Quality); Kualitas Interaksi Layanan (Service Interaction Quality); Kepuasan
Pengguna; Uji Regresi Linier Berganda; SPSS
 

KATA KUNCI

Analisis Pengaruh Kualitas,Website,Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA [1] M. Ridwan and Dkk, Sistem Informasi Manajemen. Bandung: Widina Bhakti Persada, 2021. [2] A. Faza and A. P. Utomo, “Analisa Kualitas Layanan Website PT. Masusskita United Menggunakan Metode Webqual,” J. Tekno Kompak, vol. 15, no. 2, p. 88, 2021, doi: 10.33365/jtk.v15i2.1155. [3] H. F. Siregar and Y. H. Siregar, “Perancangan Aplikasi Komik Hadist Berbasis Multimedia,” vol. 2, no. 2, pp. 113–121, 2018. [4] M. H. Romadhon, Y. Yudhistira, and M. Mukrodin, “Sistem Informasi Rental Mobil Berbsasis Android Dan Website Menggunakan Framework Codeigniter 3 Studi Kasus?: CV Kopja Mandiri,” J. Sist. Inf. dan Teknol.
Perad., vol. 2, no. 1, pp. 30–36, 2021. [5] S. R. Arifin, “Pengukuran kualitas layanan website universitas tadulako menggunakan metode WebQual,” Regist. J. Ilm. Teknol. Sist. Inf., vol. 4, no. 2, pp. 125–136, 2018, doi: 10.26594/register.v4i2.1277. [6] A. D. Andreyas, M. H. Prami Swari, and H. Maulana, “Pengukuran Kualitas Website Berdasarkan Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0 Di Universitas Islam Lamongan,” Pros. Semin. Nas. Inform. Bela Negara, vol. 2, pp. 183–187, 2021, doi: 10.33005/santika.v2i0.114. [7] S. Rahmatullah, D. S. Purnia, and R. Triasmoro, “Analisis Kualitas Website Sekolah North Jakarta Intercultural School dengan Metode Webqual 4.0,” J.
Kaji. Ilm., vol. 19, no. 2, pp. 158–164, 2019, [Online]. Available: www.njis.org. [8] Chandra, J. Hendrik, and Leonardo, “Perancangan Sistem Informasi Geografis Dan Donasi Online Panti Asuhan Di Kota Medan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. TIMES, vol. XI, no. 1, pp. 1 –8, 2022, [Online]. Available: http://ejournal.stmiktime.ac.id/index.php/jurnalTIMES/article/view/650%0Ahttp://ejournal.stmi k-time.ac.id/index.php/jurnalTIMES/article/download/650/229 9] D. A. N. W. Deva Nur Fauziyah, “Pengukuran kualitas layanan bukalapak.com terhadap kepuasan konsumen dengan metode webqual 4.0,”
J. Ilmu Pengetah. Dan Teknol. Komput., vol. 3, no. 2, pp. 173–180, 2018. [10] I. Salamah, L. Lindawati, M. Fadhli, and R. Kusumanto, “Evaluasi Pengukuran Website Learning Management System Polsri Dengan Metode Webqual 4.0,” J. Digit, vol. 10, no. 1, p. 1, 2020, doi: 10.51920/jd.v10i1.151. [11] M. Al, K. Rizki, and A. F. Op, “Rancang Bangun Aplikasi E-Cuti Pegawai Berbasis Website (Studi Kasus?: Pengadilan Tata Usaha Negara),” J. Teknol.
dan Sist. Inf., vol. 2, no. 3, pp. 1 –13, 2021, [Online]. Available: http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/JTSI [12] Y. Mukti, “Rancang Bangun Website Sekolah Dengan Metode User Centered Design (UCD),” J. Ilm. Betrik, vol. 9, no. 02, pp. 84–95, 2018, doi: 10.36050/betrik.v9i02.34. [13] M. Y. H. Setyawan and D. A. Pratiwi, Membuat Sistem Informasi Gadai
Online Menggunakan Codeigniter Serta Kelola Proses Pemberitahuannya. Bandung: Kreatif Industri Nusantara, 2019. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Membuat_Sistem_Informasi_Gada i_Online_Me/66jzDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=jenis+jenis+website& pg=PA10&printsec=frontcover 14] R. Abdulloh, 7 Materi Pemrograman Web untuk Pemula 2: PHP &
MariaDB. Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2022. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/7_Materi_Pemrograman_Web_unt uk_Pemula_2/M4l-EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=jenisjenis+website&pg=PA2&printsec=frontcover [15] S. Riyanto and I. D. Kurniawati, “Rancang Bangun Website Desa KresekMadiun Untuk Media Informasi Potensi Wisata Alam Dan Kulinier,” J. Sist.
Inf. dan Ilmu Komput. Prima (JUSIKOM PRIMA), vol. 1, no. 2, pp. 2580– 2879, 2018, [Online]. Available: http://jurnal.unprimdn.ac.id/index.php/JUSIKOM/article/view/58 [16] D. Maharani, F. Helmiah, and N. Rahmadani, “Manfaat Menggunakan Internet dan Website Pada Masa Pandemi Covid-19,” J. Pengabdi. Masy.
Inform., vol. 1, no. 1, pp. 1–7, 2021, doi: 10.25008/abdiformatika.v1i1.130. [17] L. K. Rahayu, W. P. Mustika, and W. F. Wahyudi, “Webqual 4.0 Untuk Evaluasi Kualitas Layanan Website E-Commerce Alzafa.Com Terhadap Keputusan Pembelian Online,” J. Inf. Syst. applied,management,accounting
Res., vol. 2, no. 1, pp. 47–54, 2018. [18] D. K. Sawlani, Keputusan Pembelian Online: Kualitas Website, Keamanan
dan Kepercayaan. Surabaya: Scopindo Media Pustaka, 2021. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/KEPUTUSAN_PEMBELIAN_ON LINE/LodAEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=webqual+4.0&pg=PA28&pr intsec=frontcover [19] A. Priyanto et al., “Perancangan Aplikasi Web Kuesioner Untuk Menilai Usability Perangkat Lunak Dengan Metode Rad ( Rapid Application Development ),” Senatek, no. 978-602-6697-17–2, pp. 217–226, 2017. [20] A. Al Baiti, A. Rachmadi, P. Studi, S. Informasi, F. I. Komputer, and U. Brawijaya, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 dan IPA,” Pengemb.
Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 1, no. 9, pp. 885–892, 2017. 21] M. R. Isthafana, “Analisis kualitas website Kanwil Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur menggunakan metode webqual 4.0 modifikasi,” Progr.
Stud. Sist. Inf. Fak. Sains dan Teknol. Univ. Islam Negeri Sunan Ampel
Surabaya, pp. 1 –75, 2019, [Online]. Available: http://digilib.uinsby.ac.id/38592/ [22] R. A. Kurniawati, A. Kusyanti, and Y. T. Mursityo, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Mister Aladin Dengan Menggunakan Webqual 4.0,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 2, no. 3, pp. 1151–1160, 2018. [23] K. Roz, “Analisis Pengaruh Website Quality terhadap Kepuasan Pengguna dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0,” J. Manaj. Dan
Kewirausahaan, vol. 8, no. 1, 2020, doi: 10.26905/jmdk.v8i1.3782. [24] N. Dalimunthe, A. Adawiyah, and T. Karina, “Analisa Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Riau),” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 5, no. 2, p. 184, 2019, doi: 10.24014/rmsi.v5i2.7539. [25] C. Gunawan, Mahir Menguasai SPSS (Mudah mengolah Data Dengan IBM
SPSS Statistic 25). Sleman: Deepublish, 2019. [26] Firdaus, METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF DILENGKAPI
ANALISIS REGRESI IBM SPSS STATISTICS VERSION 26.0. Riau: DOTPLUS Publisher, 2021. [27] M. Ramdhan, Metode Penelitian. Surabaya: Cipta Media Nusantara, 2021. [28] S. D. Riskiono, F. Hamidy, and T. Ulfia, “Sistem Informasi Manajemen Dana Donatur Berbasis Web pada Panti Asuhan Yatim Madani,” J. Soc. Sci.
Technol. Community Serv., vol. 1, no. 1, p. 21, 2020. [29] R. M. Aguss, “Analisis Perkembangan Motorik Halus Usia 5-6 Tahun Pada Era New Normal,” Sport Sci. Educ. J., vol. 2, no. 1, pp. 21 –26, 2021, doi: 10.33365/ssej.v2i1.998. [30] E. Roflin, I. A. Liberty, and Pariyana, Populasi, Sampel, Variabel dalam
Penelitian Kedokteran. Pekalongan: PT. Nasya Expanding Management, 2021. [31] A. Nurrahmah and Dkk, Pengantar Statistika I. Bandung: Media Sains Indonesia, 2021. [32] E. Sudarmanto and Dkk, Desain Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif. Medan: Yayasan Kita Menulis, 2021. [33] S. Sumartini, K. S. Harahap, and S. Sthevany, “Kajian Pengendalian Mutu Produk Tuna Loin Precooked Frozen Menggunakan Metode Skala Likert Di Perusahaan Pembekuan Tuna,” Aurelia J., vol. 2, no. 1, p. 29, 2020, doi: 10.15578/aj.v2i1.9392. [34] Rahmawati, Apa Saja Variabel Penelitian dalam Bidang Merketing??? Samarinda: Mulawarman University Press, 2022. [35] A. Sudradjat, S. Selviana, and W. Widiati, “Metode Webqual 4.0 Untuk Mengukur Kualitas Website Quick Online Booking PT. Pos Indonesia,” Inf.
Syst. Educ. Prof. J. Inf. Syst. , vol. 5, no. 1, p. 21, 2020, doi: 10.51211/isbi.v5i1.1391. [36] S. Muthmainnah, L. Slamet, and T. Sriwahyuni, “ANALISIS KUALITAS LAYANAN PORTAL kemahasiswaan.ft.unp.ac.id MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang Sebagai Pengguna Portal Kredit Ekstrakulikuler),” Voteteknika (Vocational Tek. Elektron. dan Inform., vol. 5, no. 1, 2017, doi: 10.24036/voteteknika.v5i1.6423. [37] N. S. Rakhmah and M. Cahyati, “Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Perguruan Tinggi Pada Wilayah Bekasi Menggunakan Metode Webqual,” Inti Nusa Mandiri, vol. 14, no. 1, pp. 21–26, 2019. [38] U. Nugroho, METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF PENDIDIKAN
JASMANI. Purwodadi-Grobogan: CV. Sarnu Untung, 2018. [39] N. M. Janna and Herianto, “Konsep Uji Validitas dan Reabilitas dengan Menggunakan SPSS,” J. Darul Dakwah Wal-Irsyad, no. 18210047, pp. 1 – 12, 2021. [40] L. Amanda, F. Yanuar, and D. Devianto, “Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang,” J. Mat. UNAND, vol. 8, no. 1, p. 179, 2019, doi: 10.25077/jmu.8.1.179-188.2019. [41] B. Dharma, Statistika Penelitian Menggunakan SPSS. Jakarta: Guepedia, 2021. [42] H. Aryadita and Dkk, “ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE E- COMMERCE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0,” J. Inf. Syst. Informatics, vol. 3, no. 2, pp. 34–40, 2021, [Online]. Available: http://journalisi.org/index.php/isi [43] A. M. Irfan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Yang Diberikan Kenari Waterpark Bontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan,” Al-Infaq J. Ekon. Islam, vol. 9, no. 2, p. 82, 2018, doi: 10.32507/ajei.v9i2.451. [44] G. A. Putri and A. N. Rahmini, Monograf Pengaruh Leverage Terhadap
Manajemen Laba Dengan Corporate Governance Pada Perusahaan
Pertambangan. Klaten: Lakeisha, 2021. [45] A. A. N. H. Sutrisno, Haris; Gith.a, Dwi Putra; Susila, “Analisis Kualitas Layanan Website Universitas Udayana Menggunakan Metode WebQual 4.0 Modifikasi Udayana University Website Service Quality Analysis Using the Modified WebQual 4.0 Method,” J. Janitra Inform. dan Sist. Inf., vol. 1, no. 2, pp. 102–114, 2021, doi: 10.25008/janitra.v1i2.137. [46] I. W. Widana and P. L. Muliani, Uji Prasyarat Analisis. Lumajang: Klik Media, 2020. [47] D. W. U. Riyanto and G. I. Permana, Dampak Pemasaran Sosial Media dan
Citra Merek Terhadap Nilai Beli. Malang: Pustaka Peradaban, 2022. [48] Mustika and Dkk, Data Mining dan Aplikasinya. Bandung: Widina Bhakti Persada, 2021.