ANALISIS KUALITAS DAN KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE SEWA FREEZER BOX MENGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 (STUDI KASUS: WWW.SEWAFREEZERBOX.COM)

• MELIANA SEPTIANI

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
i
Meliana Septiani (11181001 ), “Analisis Kualitas Dan Kepuasan Pengguna Website
Sewa Freezer Box Mengunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus:
www.sewafreezerbox.com)” Abstrak: website www.sewafreezerbox.com adalah fasilitas penyediaan layanan jasa penyewaan pendingin untuk berbagai keperluan penyimpanan baik sayur, daging, ikan, susu, asi maupun frozen food lainnya, sehingga memudahkan para penggguna dalam penyewaan secara digital. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis pengaruh kualitas dan kepuasan pengguna menggunakan metode webQual 4.0, teknik analisis data menggunakan bantuan software SPSS. Bertujuan untuk menguji variabel independen pengaruh kegunaan (usability), kualitas informasi (Information Quality), kualitas Interaksi pelayanan (service Interaction Quality). Variabel dependen yaitu kegunaan. Sampel atau responden penelitian ini adalah pengguna website tersebut. Kuesionersurvei dengan menyebarkan link google form kepada 53 responden, dan pertanyaan kuesioner sebanyak 17 pertanyaan dan diolah menjadi data dengan menggunakan skala likert. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa semua kategori pada variabel terbukti berpengaruh pada pengguna website. Variabel dengan nilai tertinggi dalam pembentukan kepuasan pengguna website sewafreezerbox adalah service interactionquality,information quality, usability quality menjadi variabel yang perlu ditingkatkan sehingga kepuasan pengguna dapat terbentuk lebih baik.
Kata Kunci: WebQual 4.0, Kualitas Website, kepuasan pengguna, variabel
 

KATA KUNCI

Analisis Kualitas Website,Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

 

D A F T A R PU S T A K A
[ 1 ] R. Y. En d r a an d D. He r m a w a n , “A n a l i s i s da n Uj i Ku a l i t a s Pe n g g u n a W e b s i t e
To k o p e d i a . C o m M e n g g u n a k a n Me t o d e W e b q u a l (ca s e ? : Pe n g g u n a
To k o p e d i a . c o m di Un i v e r s i t a s Ba n d a r La m p u n g ) , ” Ex p l o r . J. Sis t . In f . d a n
Te l e m a t . , vo l . 8, no . 2, 20 1 7 , do i : 10 . 3 6 4 4 8 / j s i t . v 8 i 2 . 9 5 7 .
[ 2 ] D. K. Sa w l a n i , Ke p u t u s a n Pe m b e l i a n On l i n e . 20 2 1 . [O n l i n e ] . Av a i l a b l e :
ht t p s : / / w w w . g o o g l e . c o . i d / b o o k s / e d i t i o n / M e m b a n g u n _ P u r c h a s e _ I n t e n t i o n _ d a r i _
Pe r s p e / X W q k E A A A Q B A J ? h l = i d & g b p v = 1 & d q = W E B Q U A L & p g = P A 5 4 & p r i n t
se c = f r o n t c o v e r
[ 3 ] D. M . W e b q u a l , A. An d i a t i , an d S. O. R, “A n a l i s i s Ku a l i t a s Da n Ke p u a s a n
Pe n g g u n a W e b s i t e Ist y l e . id , ” vo l . 16 , no . 2, pp . 11 1 – 1 2 3 , 20 2 1 , [O n l i n e ] .
Av a i l a b l e :
ht t p s : / / e j u r n a l . t e k n o k r a t . a c . i d / i n d e x . p h p / t e k n o k o m p a k / a r t i c l e / v i e w / 1 9 0 7 / 9 5 0
[ 4 ] N. H. Su t a n t o an d A. Na s i r i , “U N I V E R S I T Y SE R V I C E W E B S I T E QU A L I T Y
M E A S U R E M E N T W I T H W E B Q U A L 4 , 0 ( CA S E ST U D Y ? : FA C U L T Y O F
BU S I N E S S AN D EC O N O M I C S IS L A M I C UN I V E R S I T Y OF IN D O N E S I A
),” J. Ri s . In f o r m . , vo l . 0, pp . 22 5 – 2 3 2 , 20 2 1 , [O n l i n e ] . Av a i l a b l e :
ht t p s : / / g a r u d a . k e m d i k b u d . g o . i d / d o c u m e n t s / d e t a i l / 2 0 9 1 9 8 9
[ 5 ] W . Ko m p u t e r , Ed . , So l u s i Mu d a h da n Ce p a t M e n g u a s a i SP S S 17 . 0 . PT . E L E K
M E D I A KO M P U T I N D O , 20 1 9 . [O n l i n e ] . Av a i l a b l e :
ht t p s : / / w w w . g o o g l e . c o . i d / b o o k s / e d i t i o n / S o l u s i _ M u d a h _ C e p a t _ M e n g u a s a i _ S P S
S_ 1 7 / x s 9 L V s k w D j s C ? h l = i d & g b p v = 1 & d q = s p s s & p g = P R 6 & p r i n t s e c = f r o n t c o v e r
[ 6 ] Y. Se t i y a w a n , “A N A L I S I S PE N G U K U R A N KU A L I T A S LA Y A N A N
W E B S I T E LP 2 M UI N RA D E N FA T A H PA L E M B A N G M E N G G U N A K A N
M E T O D E W E B Q U A L 4.0 , ” pp . 1 – 1 4 , 20 1 7 , [O n l i n e ] . Av a i l a b l e :
ht t p : / / r e p o s i t o r y . r a d e n f a t a h . a c . i d / 1 1 7 6 9 / 1 / S K R I P S I BA B 1 - BA B 5 . p d f
[ 7 ] E. W . Th o d y , Su d i r m a n , an d Re n n y , “A n a l i s i s Ku a l i t a s La y a n a n Pa d a W e b s i t e
In v i t e e s Te r h a d a p Ke p u a s a n Pe n g g u n a Me n g g u n a k a n M e t o d e Se r v q u a l , ”
KH A R I S M A Te c h , vo l . 17 , no . 2, pp . 12 8 – 1 4 2 , 20 2 2 , d o i :
10 . 5 5 6 4 5 / k h a r i s m a t e c h . v 1 7 i 2 . 2 7 5 .
[ 8 ] F. Nu r r a h m a n an d H. Ya n i , “P e r b a n d i n g a n An a l i s i s Ku a l i t a s W e b s i t e Jn e D a n
Ti k i M e n g g u n a k a n Me t o d e W e b q u a l 4.0 , ” J. Ilm . Mh s . Sis t . In f . , vo l . 2, no . 3 , p p .
22 8 – 2 3 8 , 20 2 0 , [O n l i n e ] . Av a i l a b l e : htt p : / / e j o u r n a l . s t i k o m db . a c . i d / i n d e x . p h p / j i m s i / a r t i c l e / v i e w / 8 9 6 / 6 6 2
[ 9 ] P. M e t o d e et al. , “P e n e r a p a n me t o d e we b q u a l 4.0 un t u k pe n g u k u r a n ku a l i t a s
we b s i t e bp r s al sal a a m am a l sal m a n , ” vo l . 8, no . No v e m b e r , pp . 1 – 1 4 , 2 0 1 8 ,
[O n l i n e ] . Av a i l a b l e : htt p s : / / m e d i a . n e l i t i . c o m / m e d i a / p u b l i c a t i o n s / 2 8 8 9 3 0 -
3 7
pe n e r a p a n - m e t o d e - w e b q u a l - 4 0 - u n t u k - p e n g u k - 4 0 8 2 6 3 6 7 . p d f
[ 1 0 ] M . Ru m i n d a , Me m b a n g u n Pu r c h a s e Int e n t i o n da r i pe r s p e k t i f we b q u a l 4.0 . M e d i a
sa i n s In d o n e s i a , 20 2 2 . [O n l i n e ] . Av a i l a b l e :
ht t p s : / / w w w . g o o g l e . c o . i d / b o o k s / e d i t i o n / M e m b a n g u n _ P u r c h a s e _ I n t e n t i o n _ d a r i _
Pe r s p e / X W q k E A A A Q B A J ? h l = i d & g b p v = 1 & d q = W E B Q U A L & p g = P A 5 4 & p r i n t
se c = f r o n t c o v e r
[ 1 1 ] Pr o f . Dr . H. D j a a l i , ME T O D O L O G I PE N E L I T I A N KU A N T I T A T I F . PT . Bu m i
Ak s a r a , 20 2 0 . [O n l i n e ] . Av a i l a b l e :
ht t p s : / / w w w . g o o g l e . c o . i d / b o o k s / e d i t i o n / M e t o d o l o g i _ P e n e l i t i a n _ K u a n t i t a t i f / w Y
8f E A A A Q B A J ? h l = i d & g b p v = 1 & d q = m e t o d o l o g i + p e n e l i t i a n & p r i n t s e c = f r o n t c o v
er
[ 1 2 ] W . Su j a r w e n i an d L. re t n a n i Ut a m i , Th e M a s t e r Bo o k of SP S S . 20 1 9 . [O n l i n e ] .
Av a i l a b l e :
ht t p s : / / w w w . g o o g l e . c o . i d / b o o k s / e d i t i o n / T h e _ M a s t e r _ B o o k _ o f _ S P S S / K d j y D w A
AQ B A J ? h l = i d & g b p v = 1 & d q = s p s s & p r i n t s e c = f r o n t c o v e r
[ 1 3 ] A. Su d r a d j a t an d W . W i d i a t i , “M e t o d e W e b q u a l 4 . 0 Un t u k M e n g u k u r Ku a l i t a s
W e b s i t e Qu i c k On l i n e Bo o k i n g PT . Po s In d o n e s i a , ” IS B I , vo l . 5, no . 1, pp . 2 1 –
30 , 20 2 0 , [O n l i n e ] . Av a i l a b l e : ht t p s : / / e j o u r n a l bi n a i n s a n i . a c . i d / i n d e x . p h p / I S B I / a r t i c l e / v i e w / 1 3 9 1
[ 1 4 ] A. Ha f i z , “M E N G U K U R KU A L I T A S W E B S I T E DE N G A N PE N D E K A T A N
W E B Q U A L 4.0 M O D I F I K A S I , ” J. ce n d e k i a , vo l . 14 , no . 2, pp . 20 – 2 6 , 2 0 1 7 ,
[O n l i n e ] . Av a i l a b l e :
ht t p s : / / j u r n a l . d a r m a j a y a . a c . i d / i n d e x . p h p / P S N D / a r t i c l e / v i e w / 7 8 3
[ 1 5 ] I. Pu r w a n d a n i an d N. O. Sy a m s i a h , “A n a l i s i s Ku a l i t a s W e b s i t e Me n g g u n a k a n
M e t o d e W e b q u a l 4.0 Stu d i Ka s u s : M y B e s t E - l e a r n i n g S y s t e m UB S I , ” J. Sis t . d a n
Te k n o l . In f . , vo l . 9, no . 3, p. 30 0 , 20 2 1 , do i : 10 . 2 6 4 1 8 / j u s t i n . v 9 i 3 . 4 7 1 2 9 .