ANALISA KUALITAS APLIKASI BWS MOBILE PADA NASABAH BWS KCP UNION SQUARE CIKARANG DENGAN METODE WEBQUAL 4.0

• INDRI WIDYASTUTI

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK Indri Widyastuti (11213243), Analisa Kualitas Aplikasi BWS Mobile Pada Nasabah BWS KCP Union Square Cikarang Dengan Metode Webqual 4.0
Pada awal tahun 2014, PT. Bank Himpunan Saudara mengadakan kemitraan strategis
dengan Woori Bank Korea. Kerja sama tersebut ditandai dengan masuknya Woori
Bank Korea dan PT Bank Woori Indonesia (anak perusahaan Woori Bank Korea di
Indonesia) sebagai pemegang saham bank tersebut dan kemudian dikenal dengan
nama Bank Woori Saudara (BWS). Di era digital saat ini, layanan online menjadi
pilihan sebagian besar pelanggan. Hal ini karena semua jenis transaksi perbankan
dapat dilakukan dengan mudah. Dengan masuknya smartphone sebagai perangkat
yang paling dibutuhkan masyarakat saat ini, BWS menawarkan layanan mobile
banking yang disebut BWS Mobile. Penelitian ini akan melakukan pengukuran
kualitas aplikasi BWS Mobile melalui dimensi Webqual (usability, information
quality, interaction quality) dan variabel kepuasan pengguna yaitu nasabah BWS
KCP Union Square Cikarang. Metode pengumpulan data menggunakan data primer
berupa kuesioner yang dibagikan kepada responden berjumlah 103 orang.
Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS. Berdasarkan pengolahan
data dapat diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap kemudahan kegunaan,
kualitas informasi, kualitas interaksi termasuk dalam kategori baik. Berdasarkan hasil
penelitian didapatkan ketiga variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pengguna. Dari hasil penelitian bisa diketahui variabel kualitas
kegunaan (usability) memberikan andil kontribusi terbesar yaitu 82,7% dari variabel
yang lain. Kata Kunci : Analisa Kualitas, BWS Mobile, Webqual, SPSS, Aplikasi
 

KATA KUNCI

Analisa kualitas,Aplikasi,Aplikasi Mobile,Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA
[1] A. Sudradjat, S. Selviana, and W. Widiati, “Metode Webqual 4.0 Untuk
Mengukur Kualitas Website Quick Online Booking PT. Pos Indonesia,” Inf.
Syst. Educ. Prof. J. Inf. Syst., vol. 5, no. 1, p. 21, 2020, doi:
10.51211/isbi.v5i1.1391.
[2] D. S. Djaeng and B. Burhanudin, “Analisa Kualitas Website Stmik Bina Mulia
Palu,” vol. 2, no. 2, pp. 53–63, 2018.
[3] A. P. N. Nurdin, “Analisa Dan Implementasi Kriptografi Pada Pesan Rahasia,”
Jesik, vol. 3, no. 1, pp. 1–11, 2018, [Online]. Available:
nnurdin69@gmail.com
[4] Algifari, Mengukur Kualitas Layanan, Yogyakarta: BPFE, 2016.
[5] T. V. Susanto, Y. Yudiana, and L. Setiyani, “Analisis Kualitas Aplikasi
Jurnal.Id Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: PT. Wahana
Sakti),” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 16, no. 4,
pp. 1–10, 2022, doi: 10.35969/interkom.v16i4.170.
[6] D. Taruna, A. Fauzi, and M. C. Aruan, “Aplikasi Pengenalan Dan Pencegahan
Bencana Kebakaran Api Yang Disebabkan Oleh Manusia ( Human Error )
Berbasis Android,” Semna Ristek (Seminar Nas. Ris. dan Inov. Teknol., pp. 1–
7, 2021.
[7] L. Setiyani, J. Wagiar, and E. Tjandra, “Analisis Kualitas Sistem Aplikasi
Dapodik Pada Koordinator Wilayah Bidang Pendidikan Kecamatan
Kutawaluya Menggunakan Model Webqual 4.0,” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid.
Teknol. Inf. dan Komun., vol. 15, no. 2, pp. 12–20, 2020, doi:
10.35969/interkom.v15i2.68.
[8] A. S. Wati, “Analisa Kepuasan Pengguna Sistem Pembayaran Pada Kantor X
di Kota Palembang dengan menggunakan metode Webqual 4.0,” J. Inform.
dan Sist. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 1–6, 2021, [Online]. Available:
www.pajak.go.id
[9] A. Winarni and W. Riska, “Analisis Kualitas Website Dan Kepuasan Nasabah
Terhadap Website Pt. Bank Sinarmas Tbk Menggunakan Metode Webqual
4.0,” J. Bangkit Indones., vol. 9, no. 1, pp. 6–12, 2020, doi:
10.52771/bangkitindonesia.v9i1.106.
[10] A. Faza and A. P. Utomo, “Analisa Kualitas Layanan Website PT. Masusskita
United Menggunakan Metode Webqual,” J. Tekno Kompak, vol. 15, no. 2, p.
88, 2021, doi: 10.33365/jtk.v15i2.1155.
[11] T. Selular and M. Metode, “Analisa kepuasan penggunaan website reta (rekap
tagihan) pada pt. telekomunikasi selular menggunakan metode webqual 4.0,”
vol. 1, no. 3, 2022.
[12] R. Taufiq, Sistem Informasi Manajemen; Konsep Dasar, Analisis dan Metode
Pengembangan, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013.
[13] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&B, Bandung: Alfabeta,
2015.
[14] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2015.
[15] B. Y. R. Kurniawan, Analisis Regresi: Dasar dan Penerapannya dengan R,
Jakarta: Kharisma Putra Utama, 2016.