ANALISA PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE AGEN46 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PT BANK NEGARA INDONESIA DENGAN METODE WEBQUAL

• SAID AHMADI

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
Said Ahmadi (11213138), Analisa Pengukuran Kualitas Website Agen46
Terhadap Kepuasan Pengguna PT Bank Negara Indonesia Dengan Metode
Webqual Kemajuan perekonomian di era globalisasi saat ini dapat dilihat dengan semakin ketatnya persaingan untuk mendorong pertumbuhan bisnis salah satunya pada sektor jasa seperti perbankan. Bank Negara Indonesia sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dalam sektor perbankan memasarkan produk dan layanannya dalam bentuk digital yang hingga kini terus berkembang untuk menambahkan daya tarik kepada pengguna. Yang menjadi fokus utama dalam menjalankan produk dan layanan BNI tersebut adalah kepuasan dari pengguna, metode yang cocok untuk mengukur kepuasan pengguna tersebut salah satunya menggunakan metode webqual 4.0. Permasalahan yang terjadi saat ini adalah Website Agen46 belum ada pengukuran kualitas Website Agen46 secara online terhadap kepuasan pengguna pada PT Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Utama Bogor. Metode yang dapat digunakan yaitu metode pengumpulan data yang terdiri daari metode pengamatan, metode wawancara, metode penelitian literatur, dan metode pengumpulan. Metode pengolahan data terdiri dari kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi layanan, dan kepuasan pengguna. Analisis data terdiri dari populasi dan sampel. Dari metode yang digunakan diperoleh data variabel yang memiliki nilai paling rendah adalah variabel X1. Maka dari itu diperlukan peningkatan pada bagian tersebut terutama pada bagian pembaharuan fitur dan juga kemudahan layanan bagi karyawan BNI dalam melakukan transaksi melalui
website Agen46, terdapat beberapa persen skor yang didapat yaitu : variabel kegunaan
website memiliki nilai sebesar 95.1% nilai kualitas sangat baik, variabel kualitas informasi pada website memiliki nilai sebesar 95,65% nilai kualitas agen46 sangat memuaskan,variabel kualitas informasi layanan memiliki nilai sebesar 96.55% nilai kualitas sangat baik,variabel kepuasan Nasabah nilai sebesar 96.53% nilai kualitas sangat baik.
Kata Kunci : Webqual, Kepuasan Pengguna, Agen46, BNI
 

KATA KUNCI

Analisa Pengukuran Kualitas,Website,Kepuasan Pelanggan,Metode Webqual

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA [1] N. R. Febriani and N. Sariana, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pemesanan Paket Tour Dan Travel Berbasis Web (Studi Kasus?: Rafi Tour and Travel Jakarta),” J. Sist. Inf. dan Sains Teknol., vol. 2, no. 2, pp. 1 –5, 2020, doi: 10.31326/sistek.v2i2.668. [2] S. Mulyanto, Joko Dwi Supriatiningsih and I. Chalimah, “Sistem Informasi Pemesanan Paket Pariwisata Berbasis Web Pada Smart Tour Purwokerto Joko,” IJSE – Indones. J. Softw. Eng., vol. 4, no. 14, pp. 63–65, 2018, doi: 10.15900/j.cnki.zylf1995.2018.02.001. [3] B. O. Lubis, “SISTEM INFORMASI PENJUALAN VOUCHER BELANJA PADA PT . PLAZA INDONESIA REALITY Tbk . JAKARTA,” Informatika, vol. 3, no. 1, pp. 51 –62, 2016. [4] C. Purnama, Sistem Informasi Manajemen, vol. 2, no. 1. Mojokerto: Insan Global, 2016. [5] J. Hutahaean, Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta: Deepublish, 2015. [6] Mulyadi, Sistem Akuntansi, 4th ed. Jakarta: Salemba Empat, 2016. [7] M. B. Romney and Steinbart, Sistem Informasi Akuntansi, Edisi 13. Jakarta: Salemba Empat, 2015. [8] T. Oktapiah and N. Hasti, “Sistem Informasi Reservasi Paket Wisata Berbasis Web,” J. Tek. Inform. , vol. 12, no. 1, pp. 1 –7, 2020. [9] A. S. Rosa and M. Shalahuddin, Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan
Berorientasi Objek, Revisi. Bandung: Informatika, 2018. [10] S. Ipnuwati, “Perancangan Sistem Informasi Penjualan Pada Toko Minak Singa,” Explor. J. Sist. Inf. dan Telemat. , vol. 4, no. 2, pp. 12–20, 2014, doi: 10.36448/jsit.v4i2.536. [11] A. Sukmaidrayana and R. Sidik, “Aplikasi Grosir Pada Toko RSIDIK Bungursari Tasimalaya,” J. Manaj. Inform. , vol. 4, no. 2, pp. 1 –30, 2017, doi: 10.1017/CBO9781107415324.004. [12] M. Susanti, “Perancangan Sistem Informasi Akademik Berbasis Web Pada SMK Pasar Minggu Jakarta,” J. Inform., vol. 3, no. 1, pp. 91 –99, 2016, [Online]. Available:
http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ji/article/view/304. 73 [13] S. Bakhri, “Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan Sembako Menggunakan Model Waterfall (Studi Kasus?: Koperasi Karyawan PT. Frisian Flags,” J. KHATULISTIWA Inform., vol. 3, no. 1, pp. 70–82, 2015. [14] P. Sutopo, D. Cahyadi, and Z. Arifin, “Sistem Informasi Eksekutif Sebaran Penjualan Kendaraan Bermotor Roda 2 di Kalimantan Timur Berbasis Web,”
Inform. Mulawarman J. Ilm. Ilmu Komput. , vol. 11, no. 1, p. 23, 2018, doi: 10.30872/jim.v11i1.199. [15] B. Santoso and B. O. Lubis, “Aplikasi Peminjaman dan Pengembalian Koleksi Museum Sejarah Jakarta Berbasis pada Dinas Pariwisata dan Kebudayaan DKI Jakarta,” in Sintak 2019, 2019, pp. 145–157. [16] R. Rodiah, B. T. Hanggara, and D. E. Ratnawati, “Pengembangan Sistem Informasi Pemesanan Paket Wisata (Studi Kasus?: Agen Wisata Liburan Sekolah ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 4, no. 8, pp. 2443–2449, 2020. [17] J. D. Mulyanto, S. Supriatiningsih, and I. Chalimah, “Sistem Informasi Paket PAriwisata Berbasis Web PAda Smart Tour Purwokerto,” IJSE – Indones. J.
Softw. Eng. Sist. , vol. 56, no. 5, pp. 1 –8, 2018. [18] I. Soraya and A. D. Supriatna, “Pengembangan Sistem Informasi Pemesanan Paket Perjalanan Wisata Garut Berbasis Online,” J. Algoritm., vol. 14, no. 1, pp. 32–39, 2017, doi: 10.33364/algoritma/v.14-1.32. [19] I. P. Astuti, Y. Fatrurrohman, M. Masykuri, and N. A. Syarifudin, “Perancangan Aplikasi Paket Wisata Berbasis Web,” Multitek Indones., vol. 12, no. 1, p. 27, 2018, doi: 10.24269/mtkind.v12i1.741. [20] G. P. Sule, X. B. N. Najoan, and S. R. Sentinuwo, “Aplikasi Marketplace Paket Wisata Berbasis Android,” Tek. Inform., vol. 1, no. 2018, pp. 1 –10, 2021.