ANALISIS KUALITAS APLIKASI SHOPEE MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

• ANDINI ROEKE

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
Andini Roeke (11213272), Analisis Kualitas Aplikasi Shopee Menggunakan
Metode Importance Performance Analysis (IPA). Kualitas pelayanan sangat erat hubungannya dengan kepuasan pelanggan. Kemajuan sebuah perusahaan salah satunya dipengaruhi oleh kemampuan perusahaan dalam melayani konsumennya. Pelayanan yang perusahaan berikan harus memperhatikan kualitas standar yang diberikan kepada pelanggan bahkan harus melebihi ekspetasi yang diharapkan oleh pelanggan sehingga kepuasan pelanggan dapat diperoleh dengan mudah oleh perusahaan, karena itu dapat membuat para pelanggan bertahan menggunakan jasa perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk menunjukkan kemungkinan analisis tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dalam pengambilan keputusan Perusahaan Shopee, sebuah perusahaan e-commerce dalam memberikan kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan sampel berjumlah 127 responden, yang dimana responden merupakan pelanggan Shopee dan sudah pernah melakukan transaksi minimal 1 kali. Penelitian ini melakukan analisa data menggunakan metode
Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian secara umum menunjukkan hasil keseuruhan GAP bernilai positif yang berarti secara keseluruhan antara harapan dan kinerja aplikasi Shopee sesuai dengan harapan dan kepuasan pengguna. Terdapat 3 atribut yang perlu diperbaiki, 9 atribut yang perlu dipertahankan, dan 1 atribut yang perlu dikurangi prioritasnya yang ditujukan dalam diagram kartesius Importance
Performance Analysis (IPA).
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Aplikasi Shopee, Importance
Performance Analysis.
 

KATA KUNCI

Analisa Penggunaan Aplikasi,Metode Importance Performance Analysis (IPA)

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA [1] R. D. Shofi and A. D. Indriyanti, “Evaluasi Kualitas Website Tokopedia Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA),” Jeisbi, vol. 03, no. 03, pp. 54–60, 2022. [2] Y. Fitriani, R. Pakpahan, and Adrianichsan, “SISTEM INFORMASI FORUM DISKUSI ONLINE ANTAR MAHASISWA PADA SMARTPHONE JISAMAR ( Journal of Information System , Applied , Management , Accounting and Researh ) p-ISSN?: 2598-8700 ( Printed ) JISAMAR ( Journal of Information System , Applied , Management ,” vol. 4, no. 4, pp. 92–101, 2020. [3] P. Daryanti and M. S. Shihab, “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Konsep E-Servqual (Studi Kasus Pelanggan Shopee),” J. Entrep.
Manag. Ind., vol. 2, no. 3, pp. 120–127, 2019, doi: 10.36782/jemi.v2i3.1915. [4] ferina nadya Pratama, Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Mobile-Ecommerce
Shopee menggunakan Mobile Service Quality dan Importance Performance
Analysis. 2020. [5] A. Wicaksana, "No Title No Title No Title,” Https://Medium.Com/, pp. 1–18, 2016, [Online]. Available: https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertianuse-case-a7e576e1b6bf [6] G. de N. J. Rodrigo Garcia Motta, Angélica Link, Viviane Aparecida Bussolaro
et al., “No Title,” Pesqui. Vet. Bras., vol. 26, no. 2, pp. 173–180, 2021, [Online]. Available: http://www.ufrgs.br/actavet/31 -1/artigo552.pdf [7] S. dan A. roeke Nurlela, “ANALISIS KUALITAS APLIKASI SHOPEE MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA),” Skripsi, 2022. [8] J. Sosial and A. S. Indonesia, “Indah Sundari 1 , Elvin Leander Hadisaputro 2,” vol. 2, no. 4, pp. 330–341, 2022. [9] R. S. Amara, N. Mutiah, and F. Febriyanto, “Pengaruh Kualitas Layanan E- Commerce Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Mobile Service Quality Dan Importance Performance Analysis (Ipa) (Studi Kasus?: Pengguna E-Commerce Shopee Di Kota Pontianak),” vol. 10, no. 02, pp. 274– 287, 2022. [10] N. Subandi, B. O. Lubis, and B. Santoso, “Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk Menganalisa Kemudahan dan Kegunaan Aplikasi Solfina Pada PT. SKK di Jakarta,” J.
Teknol. Inform. dan Komput., vol. 7, no. 1, pp. 71 –87, 2021, doi: 10.37012/jtik.v7i1.504. [11] A. P. Rahayu, H. B. Santoso, and S. Rahayuningsih, “Analisa Kepuasan Sistem Informasi Akademik Mahasiswa Menggunakan E-Servqual,” JATI UNIK J.
Ilm. Tek. dan Manaj. Ind., vol. 2, no. 1, p. 55, 2019, doi: 10.30737/jatiunik.v2i1.387. [12] J. Kwon and T. Chung, “Importance-Performance Analysis (IPA) of Service Quality for Virtual Reality Golf Center,” Int. J. Mark. Stud., vol. 10, no. 3, p. 30, 2018, doi: 10.5539/ijms.v10n3p30. [13] N. Wahyuni, A. Gunawan, and A. Rahmawati, “Measurement of e-service quality from user perceptions using the IPA-Kano integration model,” IOP
Conf. Ser. Mater. Sci. Eng., vol. 673, no. 1, pp. 0–6, 2019, doi: 10.1088/1757- 899X/673/1/012096. [14] D. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan. 2013. [15] I. Rusi, “Evaluasi Kebergunaan E-Learning Menggunakan Dimensi Usability Dan Metode Importance Performance Analysis (Ipa),” Zo. J. Sist. Inf., vol. 4, no. 2, pp. 132–143, 2022, doi: 10.31849/zn.v4i2.10961.