ANALISA KUALITAS APLIKASI BNI MOBILE BANKING PADA NASABAH BNI KCU BOGOR MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0

• YEHEZKIEL HARDY SAPUTRA

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
Yehezkiel Hardy Saputra (11213055), Analisa Kualitas Aplikasi BNI Mobile
Banking Pada Nasabah BNI KCU Bogor Menggunakan Webqual 4.0 PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. adalah sebuah institusi bank milik pemerintah Republik Indonesia atau lebih dikenal sebagai perusahaan BUMN. BNI didirikan pada tanggal 5 Juli 1946 oleh Margono Djojohadikusumo. Di era digital saat ini, layanan online menjadi pilihan sebagian besar pelanggan. Hal ini karena semua jenis transaksi perbankan dapat dilakukan dengan mudah. Dengan masuknya
smartphone sebagai perangkat yang paling dibutuhkan masyarakat saat ini, BNI menawarkan layanan mobile banking yang disebut BNI Mobile Banking. Penelitian ini akan melakukan pengukuran kualitas aplikasi BNI Mobile Banking melalui dimensi
Webqual (usability, information quality, interaction quality) dan variabel kepuasan pengguna yaitu nasabah BNI KCU Bogor. Metode pengumpulan data menggunakan data primer berupa kuesioner yang dibagikan kepada responden berjumlah 100 orang. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS. Berdasarkan pengolahan data dapat diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap kemudahan kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi termasuk dalam kategori sangat baik. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan hanya ada pengaruh usability dan information quality dan tidak ada pengaruh interaction quality terhadap kepuasan (user satisfaction) pada nasabah BNI KCU Bogor. Dari hasil penelitian bisa diketahui variabel kualitas informasi memberikan andil kontribusi terbesar yaitu 94,75% dari variabel yang lain.
Kata Kunci : Analisa Kualitas, BNI Mobile Banking, Webqual, Aplikasi
 

KATA KUNCI

Analisa kualitas,Aplikasi Mobile,Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA [1] A. Winarni and W. Riska, “Analisis Kualitas Website Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Website Pt. Bank Sinarmas Tbk Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Bangkit Indones. , vol. 9, no. 1, pp. 6–12, 2020, doi: 10.52771/bangkitindonesia.v9i1.106. [2] A. Sudradjat, S. Selviana, and W. Widiati, “Metode Webqual 4.0 Untuk Mengukur Kualitas Website Quick Online Booking PT. Pos Indonesia,” Inf.
Syst. Educ. Prof. J. Inf. Syst. , vol. 5, no. 1, p. 21, 2020, doi: 10.51211/isbi.v5i1.1391. [3] D. S. Djaeng and B. Burhanudin, “Analisa Kualitas Website Stmik Bina Mulia Palu,” vol. 2, no. 2, pp. 53–63, 2018. [4] Algifari, Mengukur Kualitas Layanan, Yogyakarta: BPFE, 2016. [5] T. V. Susanto, Y. Yudiana, and L. Setiyani, “Analisis Kualitas Aplikasi Jurnal.Id Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: PT. Wahana Sakti),” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid. Teknol. Inf. dan Komun. , vol. 16, no. 4, pp. 1–10, 2022, doi: 10.35969/interkom.v16i4.170. [6] L. Setiyani, J. Wagiar, and E. Tjandra, “Analisis Kualitas Sistem Aplikasi Dapodik Pada Koordinator Wilayah Bidang Pendidikan Kecamatan Kutawaluya Menggunakan Model Webqual 4.0,” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid.
Teknol. Inf. dan Komun., vol. 15, no. 2, pp. 12–20, 2020, doi: 10.35969/interkom.v15i2.68. [7] J. Sistem et al., “Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan Webqual (Studi Kasus Pada Kabupaten Ogan Ilir),” J. Sist. Inf., vol. 4, no. 2, pp. 488–502, 2021, [Online]. Available: http://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jsi/index [8] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2015. [9] B. Y. R. Kurniawan, Analisis Regresi: Dasar dan Penerapannya dengan R, Jakarta: Kharisma Putra Utama, 2016. [10] M. Kharisma and S. Anggraeni, “Pengaruh Kualitas Layanan Bjb Net Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bjb Rasuna Said Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. TECHNO Nusa Mandiri, vol. 15, no. 1, pp. 13–18, 2018, [Online]. Available: http://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/index.php/techno/article/viewFile/80 8/pdf [11] A. Faza and A. P. Utomo, “Analisa Kualitas Layanan Website PT. Masusskita United Menggunakan Metode Webqual,” J. Tekno Kompak, vol. 15, no. 2, p. 88, 2021, doi: 10.33365/jtk.v15i2.1155. [12] R. Y. Endra and D. Hermawan, “Analisis dan Uji Kualitas Pengguna Website Tokopedia.Com Menggunakan Metode Webqual (case?: Pengguna Tokopedia.com di Universitas Bandar Lampung),” Explor. J. Sist. Inf. dan
Telemat., vol. 8, no. 2, 2018, doi: 10.36448/jsit.v8i2.957. [13] T. Selular and M. Metode, “Analisa kepuasan penggunaan website reta (rekap tagihan) pada pt. telekomunikasi selular menggunakan metode webqual 4.0,” vol. 1, no. 3, 2022. [14] R. Taufiq, Sistem Informasi Manajemen; Konsep Dasar, Analisis dan Metode Pengembangan, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013. [15] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&B, Bandung: Alfabeta, 2015.