Penerapan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Untuk Menganalisis Kualitas Aplikasi Tokopedia Berdasarkan Kepuasan Pelanggan

• TITA MOLADIA

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
Tita Moladia (11213215), Penerapan Metode Importance Performance Analysis
(IPA) Untuk Menganalisis Kualitas Aplikasi Tokopedia Berdasarkan Kepuasan
Pelanggan Tokopedia merupakan salah satu e-commerce yang paling banyak dikunjungi dengan jumlah pengunjung sebanyak 158 juta pengunjung perbulannya. Sebagai salah satu situs e-commerce dengan pengunjung terbanyak, sudah semestinya Tokopedia memberikan kualitas layanan yang baik agar pelanggan mendapat kepuasan setelah melakukan transaksi. Kualitas layanan yang diberikan dan kepuasan dari pelanggan memiliki hubungan erat dengan keuntungan yang akan didapatkan oleh perusahaan melalui kualitas dari produk maupun jasa yang ditawarkan. Untuk mendapatkan kepuasan pelanggan tergantung dari bagaimana perusahaan mempertahankan standar dari kualitasnya. Seiring pesatnya perkembangan e-commerce, perusahaan berlombalomba untuk menciptakan fitur-fitur baru demi kenyamanan pelanggan saat berbelanja dan agar dapat unggul bersaing dengan e-commerce lainnya. Metode Importance
Performance Analysis (IPA) merupakan salah satu metode yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan dan memprioritaskan peningkatan kualitas produk maupun jasa. Dengan menggunakan metode IPA, dapat diketahui bahwa aplikasi Tokopedia dianggap belum sesuai harapan pengguna dengan tingkat kesesuaian sebesar 98,7% dimana nilai tersebut <100% dan hasil analisis kesenjangan bernilai negatif yaitu sebesar -0,04.
Kata Kunci : Kualitas Aplikasi, Kepuasan Pelanggan, Importance Performance
Analysis, IPA
 

KATA KUNCI

Metode Importance Performance Analysis (IPA),Analisa kualitas,Kepuasan Pelanggan

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA [1] H. A. Mumtaha and H. A. Khoiri, “Analisis Dampak Perkembangan Revolusi Industri 4.0 dan Society 5.0 Pada Perilaku Masyarakat Ekonomi (ECommerce),” J. PILAR Teknol. J. Ilm. Ilmu Ilmu Tek. , vol. 4, no. 2, pp. 55–60, 2019, doi: 10.33319/piltek.v4i2.39. [2] H. Tannady, “Mengkaji Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan E- Commerce Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis 3 Dimensi,” J. Bus. Appl. Manag., vol. 11, no. 2, pp. 116–135, 2018. [3] K. C. Lestari and A. M. Amri, Sistem Informasi Akuntansi. Yogyakarta: Deepublish, 2020. [4] P. Penerimaan Karyawan, A. Dahlan, J. ProfDrSoepomo, and J. Umbulharjo, “Metode Simple Additive Weighting,” Jurnal, vol. 8, pp. 2089–5615, 2019. [5] Romindo et al., E-Commerce: Implementasi, Strategi dan Inovasinya. Medan: Yayasan Kita Menulis, 2019. [6] F. Indonesia, “Tokopedia,” fintech.id. https://fintech.id/en/member/detail/305. [7] S. L. Nariswari, “Survei 1.200 Pengguna, Tokopedia Jadi Platform Belanja Online Paling Terpercaya,” Kompas.com, 2022. https://lifestyle.kompas.com/read/2022/12/09/220733920/survei-1200- pengguna-tokopedia-jadi-platform-belanja-online-paling?page=all#page2 (accessed Dec. 19, 2022). [8] S. W. Mudjanarko, D. Sulastri, and A. Wahyuni, Metode Importance
Performance Analysis (IPA) Untuk Mengukur Kinerja Prasarana Kereta Api. Surabaya: Scopindo Media Pustaka, 2020. [9] F. R. Wilujeng and R. Kusumo, “Analisis Kepuasan Tenaga Kerja Outsourcing terhadap Pelayanan Perusahaan dengan Metode Importance-Performance Analysis (IPA),” JIEMS (Journal Ind. Eng. Manag. Syst. , vol. 11, no. 2, pp. 64– 69, 2018, doi: 10.30813/jiems.v11i2.1182. [10] R. Nugraha, H. Ambar, and H. Adianto, “Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa pada Bengkel ‘X’ Berdasarkan Hasil Matrix ImportancePerformance Analysis (Studi kasus di Bengkel AHASS PD. Sumber Motor Karawang),” J. Online Inst. Teknol. Nas. , vol. 1, no. 3, pp. 221 –231, 2014. [11] 2021 Hasna & Nuryana, “Analisis Kualitas Layanan Website Sociolla terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA),” Jeisbi, vol. 02, no. 04, p. 2021, 2021. [12] E. Yulianti and T. Umbara, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Importance Performance Analysis (Studi Kasus?: JNE Jhoni Anwar Kota Padang),” J. TERKNOIF, vol. 8, no. 2, pp. 78–86, 2020, doi: 10.21063/jtif.2020.v8.2.78-86. 31 [13] A. Nurrahmah et al., Pengantar Statistika I. Bandung: Media Sains Indonesia, 2021. [14] A. Fahri, “Analisa Pemilihan Perumahan Bersubsidi Terbaik Pada Pt Jiwa Properti Indah Pontianak Dengan Metode Simple Additive Weighting (Saw),” vol. 1, 2021. [15] “Peta E-Commerce Indonesia,” iPrice.co.id. https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/ (accessed Dec. 20, 2022).