ANALISIS KUALITAS WEBSITE PT TAKDIR JAYA ABADI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

• SYAHRUL AZIZ

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Syahrul Aziz (11212947), Mery Oktaviyanti Puspitaningtyas (11212954), Analisis Kualitas Website PT Takdir Jaya Abadi Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis

Website PT Takdir Jaya Abadi memiliki fungsi sebagai media informasi lengkap perusahaan, yang meliputi informasi tentang profil perusahaan hingga informasi mengenai bidang industri yang saat ini dijalani, yaitu bidang jasa replika cakram optik. Sejak dibuat tahun 2020, belum pernah dilakukan evaluasi, sehingga perusahaan tidak mengetahui kualitas website tersebut. Maka, perlu dilakukan evaluasi terhadap website PT Takdir Jaya Abadi. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui apakah website sudah memenuhi harapan pengguna dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Data yang diperoleh dari 65 responden didapatkan hasil analisis kesesuaian sebesar 96% yang menyatakan bahwa pengguna belum merasa puas. Kemudian hasil analisis kesenjangan yaitu sebesar -0,166, yang artinya tingkat kualitas masih kurang sesuai dengan harapan pengguna. Hasil analisis kuadran yang menjadi prioritas perbaikan website adalah kuadran I dengan atribut IF1, IF2, IT2, IT3 dan IT4. Atribut-atribut tersebut mengenai informasi yang up to date, informasi yang akurat, rasa aman ketika mengakses, rasa aman ketika melakukan kegiatan pencarian informasi, dan keamanan informasi pribadi pengguna.

Kata Kunci: Kualitas Website, Webqual 4.0, Importance Performance Analysis, PT Takdir Jaya Abadi

KATA KUNCI

Analisis,Kualitas Website,Metode WebQual 4.0,Metode Importance Performance Analysis (IPA)

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

1. G. Mandias, Y. Septiawan, and M. J. Bojoh, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA Terhadap Situs Sla Tompaso”, Cogito Smart Journal, vol. 7, no. 2, pp. 396-406, 2021.
2. Internetworldstats, “Internet Usage in Asia", Miniwatts Marketing Group, August 17, 2022. [Online]. Available: http://www.internetworldstats.eom/stats3.htm#Asia [Retrieved: December 18, 2022],
3. W. Siti Fatmala and A. Rachmadi, “Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)”, Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 2, no. 1, pp. 175-183, 2018.
4. J. Saputra, Satrianansyah, H. Wijaya and T. Rahmat, “Analisis Kualitas Website Institut XYZ Menggunakan Metode Webqual dan IPA”, Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI), vol. 5, no. 1, pp. 318-327, 2021.
5. R. A. Yusuf and R. Hendayani, “Analisis Kualitas Website Majelis Ulama Indonesia (MUI) Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Matrix”, e-Proceeding of Management, vol. 8, no. 3, pp. 1-17, 2021.
6. S. Monalisa and K. Rizky, “Pengukuran Kualitas Website Rumah Batik Andalan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis”, Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, vol. 7, no. 1, pp. 27-35, 2021.
7. C. Budihartanti, S. Rusiati, and M. Badrul, “Evaluasi Kualitas Website BPJS Kesehatan Menggunakan Metode Webqual dan Importance Analysis”, JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research), vol. 3, no. 4, pp. 63-69, 2019.
8. A. Mulyanto, Malahayati, A. K. Syaka, and M. Yanuarto, “Analisis Kualitas Website Integrated Lab Journal Menggunakan Webqual dan Importance Performance Analysis,” Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 8, no. 2, pp. 405­419,2021.
9. S. Syahidin and A. Adnan, “Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon”, Gajah Putih J. Econ. Rev., vol. 4, no. 1, pp. 20-32, 2022.
10. E. M. Sangadji and Sopiah, Perilaku Konsumen - Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian, 1st ed. Yogyakarta: ANDI, 2013.
11. R. McLeod Jr and G. P. Schell, Sistem Informasi Manajemen, 10th ed. Jakarta: Salemba Empat, 2019.
12. R. K. D. Siregar and R. A. Fitriawan, “Analisis Kualitas Website Ruangguru.com Menggunakan Webqual 4.0 Dan IPA (Importance Performance Analysis)”, e- Proceeding Management, vol. 5, no. 1, pp. 1201-1208, 2018.
13. E. G. Permana and T. I. Wijaksana, “Analisis Kualitas Website Laku6.com Menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus Pengguna Website Laku6.com)”, e-Proceeding Management, vol. 7, no. 1, pp. 1112-1124,2020.
14. Algifari, Mengukur Kualitas Layanan dengan Indeks Kepuasan, Metode Importance-Performance Analysis (IPA), dan Model Kano, Revisi. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta, 2016.
15. E. C. I. Azizah, H. Aryadita, and A. D. Herlambang, “Evaluasi Kualitas Website Forum Diskusi Online Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus Pada Website Dictio)”, Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 2, no. 8, pp. 2549-2559, 2018.
16. V. W. Sujarweni and L. R. Utami, The Master Book of SPSS, Pertama. Yogyakarta: STARTUP, 2019.
17. I. M. L. M. Jaya, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori, Penerapan, dan RisetNyata, 2nd ed. Yogyakarta: Quadrant, 2020.
18. E. Riadi, Statistika Penelitian, 1st ed. Yogyakarta: ANDI, 2016.
19. M. A. Athallah and K. Kraugusteeliana, “Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis”, Cogito Smart Journal, vol. 8, no. l,pp. 171-182, 2022.
20. M. J. Farrell, H. M. Az-Zahra, and R. I. Rokhmawati, “Analisis Kualitas Website Portal Berita dan Opini Mojok.Co Menggunakan Webqual 4.0 dan Importance- Performance Analysis”, Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 5, no. 7, pp. 3036-3045, 2021.
21. C. M. Ngulum and D. A. Indriyanti, “Evaluasi Kualitas Website Simontasi Unesa Menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analysis (IPA)”, Journal of Informatics Computer Science, vol. 02, no. 1, pp. 38-42, 2020.
22. A. Gani, Suparni, and L. A. Utami, “Penerapan Metode Webqual 4.0 dan IPA dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT. Citra Surya Indonesia”, Komputika: Jurnal Sistem Komputer, vol. 9, no. 1, pp. 25-34, 2020.
23. N. Indriantoro and D. B. Supomo, Metodologi Penelitian Bisnis, 1st ed. Yogyakarta: ANDI, 2018.
24. M. A. Putri and K. G. Tileng, “Analisis Kualitas Website Badan Pusat Statistik (BPS) Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA)”, AITI: Jurnal Teknologi Informasi, vol. 18, no. 1, pp. 69-87, 2021.
25. Junaidi, “Tabel r”, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi, February 2, 2017. [Online], Available: https://repository.unja.ac.id/id/eprint/211 [Retrieved: December 18, 2022].