ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE NOTIFKOS MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 PADA CV. RIZQY ABADI UTAMA JAKARTA

• Henoviandri, Siti Al Julia Sofi

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
Henoviandri (11180241), Siti Al Julia Sofi (11180076) Analisis Kepuasan Pengguna
Website Notifkos Menggunakan Metode Webqual 4.0 pada CV. Rizqy Abadi
Utama Jakarta CV Rizqy Abadi Utama adalah salah satu perusahaan konsultan sebagai jasa bagi pelaku usaha untuk mendaftarkan izin edar produk kosmetik ke BPOM di indonesia melalui pelayanan public yang disediakan dalam bentuk website yaitu Notifkos. Sebuah website harus diukur kepuasan penggunanya agar dapat mengetahui seberapa puas pengguna dengan menggunakan metode webqual 4.0. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kegunaan (Usabilitiy), Kualitas Informasi (Information Quality), Kualitas Interaksi Pelayanan (Service Interaction Quality) terhadap kepuasaan pengguna dengan metode webqual 4.0. Analisis ini menggunakan variabel independen yaitu kegunaan (Usabilitiy), Kualitas Informasi (Information Quality), Kualitas Interaksi Pelayanan (Service Interaction Quality). Variabel dependennya adalah kepuasan pengguna. Sampel atau responden penelitian ini adalah pengguna website notifkos/karyawan CV. Rizqy Abadi Utama. penelitian ini menggunakan kuesioner survei dengan menyebarkan link google form kepada responden pengguna website notifkos sebanyak 56 responden, dan pertanyaan kuesioner sebanyak 20 pertanyaan, data tersebut diolah menjadi data dengan menggunakan skala likert. Metode analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastistas, analisis regresi linier berganda, uji f dan uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kegunaan (Usabilitiy), Kualitas Informasi (Information
Quality) dan Kualitas Interaksi Pelayanan (Service Interaction Quality) tidak mempengaruhi terhadap kepuasan para pengguna dikarenakan dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian.
Kata Kunci: webqual 4.0, Kepuasan Pengguna Website Notifkos
 

KATA KUNCI

Analisis,Analisis Kepuasan Pengguna,Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA [1] Williianti, “Bab ii kajian pustaka bab ii kajian pustaka 2.1.,” Bab Ii Kaji. Pustaka
2.1, vol. 12, no. 2004, pp. 6–25, 2020. [2] I. K. C. A. Putra, K. O. Saputra, and W. G. Ariastina, “Evaluasi Kualitas Dan Kepuasan Pengguna Website Imissu Dengan Penerapan Metode Webqual 4.0,”
Maj. Ilm. Teknol. Elektro, vol. 18, no. 2, 2019, doi: 10.24843/mite.2019.v18i02.p15. [3] Y. Septiani, E. Aribbe, and R. Diansyah, “ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS ABDURRAB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SEVQUAL (Studi Kasus?: Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru),” J.
Teknol. Dan Open Source, vol. 3, no. 1, pp. 131–143, 2020, doi: 10.36378/jtos.v3i1.560. [4] H. Nopriandi, “Perancangan Sistem Informasi Registrasi Mahasiswa,” J. Teknol.
Dan Open Source, vol. 1, no. 1, pp. 73–79, 2018, doi: 10.36378/jtos.v1i1.1. [5] I. G. T. Isa and G. P. Hartawan, “Perancangan Aplikasi Koperasi Simpan Pinjam Berbasis Web (Studi,” J. Ilm. Ilmu Ekon., vol. 5, no. 10, pp. 139–151, 2017. [6] R. Rahmawati and S. Anwar, “Analisis Pengukuran Kualitas Layanan Website LP2M UIN Raden Fatah Palembang Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J.
Intelekt. Keislaman, Sos. dan Sains, vol. 7, no. 1, pp. 1 –10, 2018, doi: 10.19109/intelektualita.v7i1.2335. [7] F. Nurrahman and H. Yani, “Perbandingan Analisis Kualitas Website Jne Dan Tiki Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Ilm. Mhs. Sist. Inf., vol. 2, no. 3, pp. 228–238, 2020. [8] N. Nofirman, N. Jalinus, and D. Irfan, “Pengaruh Kualitas Website BPS Kab. Siak Terhadap Kepuasan Pengguna Website Menggunakan Metode Webqual 4.0,” INVOTEK J. Inov. Vokasional dan Teknol. , vol. 19, no. 1, pp. 129–138, 2019, doi: 10.24036/invotek.v19i1.369. [9] R. Sulistyowati and D. Meisiana, “Evaluasi Kualitas Dan Pengaruh Website Galeri Medika Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Algoritm. Log. dan Komputasi, vol. 2, no. 2, pp. 170–175, 2019, doi: 10.30813/j-alu.v2i2.1846. [10] R. A. Kurniawati, A. Kusyanti, and Y. T. Mursityo, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Mister Aladin Dengan Menggunakan Webqual 4.0,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 2, no. 3, pp. 1151–1160, 2018. [11] P. D. H. Djaali, METODELOGI PENELITIAN KUANTITATIF. DIY
38 YOGYAKARTA: alfabeta, 2021. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=wY8fEAAAQBAJ&lpg=PP1&authuser=1& pg=PA34#v=onepage&q&f=false [12] V. wiratn. Sujarweni, The Master Book of SPSS. 2019. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/The_Master_Book_of_SPSS/KdjyDwAA QBAJ?hl=id&gbpv=0 [13] E. W.komputer, Solusi Mudah & Cepat Menguasai SPSS 17. 2019. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Solusi_Mudah_Cepat_Menguasai_SPSS_ 17/xs9LVskwDjsC?hl=id&gbpv=1&dq=solusi+mudah+dan+cepat+menguasai+s pss&pg=PT7&printsec=frontcover [14] M. M. Dr. Dhiraj Kelly Sawlani, S.E., KUALITAS WEBSITE, KEAMANAN DAN
KEPERCAYAAN. Jakarta Selatan, 2021. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/KEPUTUSAN_PEMBELIAN_ONLINE/ LodAEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=d+k+sawlani+keputusan+pembelian+onl ine&printsec=frontcover [15] M. Ruminda, Membangun Purchase Intention dari Perspektif Webqual 4.0, Trust,
Logistic Service, Bukel. Media Sains Indonesia, 2022. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Membangun_Purchase_Intention_dari_Pe rspe/XWqkEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0