ANALISA KUALITAS DIGIMOS SOFTWARE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. INDO MAT MENGGUNAKAN METODE PIECES FRAMEWORK

• ZAHRA AR RIZKAH

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK Zahra Ar Rizkah (11213131), Analisa Kualitas Digimos Software Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Indo Mat Menggunakan Metode PIECES Framework
Kepuasan pelanggan merupakan suatu perasaan yang dirasakan oleh pelanggan
setelah membandingkan suatu produk hasilan perusahaan terhadap harapan yang
diinginkan akan produk tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas Digimos Software di PT. Indo Mat.
Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif, sumber data yang digunakan
yaitu data primer dan data sekunder. Instrumen penelitian yang digunakan adalah
kuesioner atau angket yang digunakan untuk mendapatkan data dengan skala Likert
dan teknik analisis data yang digunakan yaitu Uji Validitas, Uji Reliabilitas dan
Analisis Metode PIECES. Dari hasil pengolahan data menggunakan perhitungan
Manual PIECES diperoleh hasil penelitian menunjukkan bahwa : Hasil perhitungan
pada setiap indikator Performance, Information and Data, Economics, Control and
Security, Efficiency, Service mendapatkan jumlah rata-rata tingkat kepuasan
diperoleh nilai 4,06. Berdasarkan jawaban responden dalam kuesioner menyatakan
bahwa responden merasa puas dengan kualitas Digimos Software yang diberikan
oleh PT Indo Mat, hal ini dapat dibuktikan melalui hasil kuesioner responden
mayoritas merasa puas dengan perhitungan menggunakan Metode PIECES
Framework. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, Metode PIECES
 

KATA KUNCI

Analisa Kepuasan Pelanggan,Metode Pieces Framework

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA
A. Fatoni, K. Adi, and A. P. Widodo, “PIECES Framework and Importance Performance
Analysis Method to Evaluate the Implementation of Information Systems,” E3S Web
Conf., vol. 202, pp. 0–10, 2020, doi: 10.1051/e3sconf/202020215007.
A. Supriyatna, “Analisis dan Evaluasi Penerapan Aplikasi Ujian Berbasis Web dengan
Metode PIECES Framework,” J. Swabumi, vol. 3, no. 1, pp. 1–15, 2018.
arieffujianto, “Analisis Kepuasan Pengguna Akhir Aplikasi Pln Mobilemenggunakan Metode
Eucs (End User Computing Satisfaction),” 2019.
B. A. Made Ngakan and U. J. Joy Nashar, “Penerapan Metode PIECES Framework Pada
Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi Myindihome,” J. Sist. Komput.
dan Inform. Hal 325−, vol. 332, no. 3, pp. 325–332, 2022, doi:
10.30865/json.v3i3.3964.
D. Evitria, J. N. Utamajaya, and A. Hermawansyah, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap
Penerapan Aplikasi Layanan GOFOOD Menggunakan Metode PIECES Framework,” J.
Ris. Komputer), vol. 9, no. 3, pp. 2407–389, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i2.4091.
D. S. Canta, “Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Grab Customer dengan Menggunakan
PIECES Framework Pada UKM IT,” j-sim J. Sist. Inf., vol. 3, pp. 19–23, 2019.
E. L. Hadisaputro and E. Setyaningsih, “Analisis Terhadap Kepuasan Mitra GO-JEK Driver
Kota Balikpapan Menggunakan Framework PIECES,” j-sim J. Sist. Inf., vol. 2, no.
April, pp. 23–28, 2019, [Online]. Available: http://ojs.stmik-borneo.ac.id/index.php/JSIm/article/view/32
Freddy Rangkuti, Customer Service Satiscaction & Call Center Berdasarkan ISO 9001.
Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2013. [Online]. Available:
https://books.google.co.id/books?id=BqBLDwAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=id&
source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
H. O. L. Wijaya, “Implementasi Metode Pieces Pada Analisis Website Kantor Penanaman
Modal Kota Lubuklinggau,” JUSIM (Jurnal Sist. Inf. Musirawas), vol. 3, no. 1, pp. 46–
55, 2018, doi: 10.32767/jusim.v3i1.289.
Kurniawan, “Unikom_Neni Setiarini_Bab 2,” 2018.
https://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/4834/8/UNIKOM_NENI SETIARINI_BAB
2.pdf
M. Muslih, L. Wardhiyana, and S. R. Widianto, “Analysis and Evaluation of ERP
Information System User Satisfication PT. Bozetto Indonesia Using Pieces Framework,”
J. Mantik, vol. 4, no. 4, pp. 2588–2598, 2021.
M. Pangri, S. Sunardi, and R. Umar, “Metode Pieces Framework Pada Tingkat Kepuasan
Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Sorong,” Bina
Insa. Ict J., vol. 8, no. 1, p. 63, 2021, doi: 10.51211/biict.v8i1.1499.
MateriDosen.com, “No Title,” 2017. https://www.materidosen.com/2017/03/9-pengertiansoftware-menurut-para-ahli.html (accessed Nov. 18, 2022).
N. Agustina, “Evaluasi Penggunaan Sistem Informasi ERP Dengan Metode Pieces
Framework,” J. Inform., vol. 5, no. 2, pp. 278–286, 2018, doi: 10.31311/ji.v5i2.3897.
N. K. A. Putri and A. D. Indriyanti, “Penerapan PIECES Framework sebagai Evaluasi
Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Sistem Informasi Akademik
Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus.
Intell., vol. 2, no. 2, pp. 78–84, 2021, [Online]. Available: https://siakadu.unesa.ac.id
P. L. Lokapitasari Belluano, I. Indrawati, H. Harlinda, F. A. . Tuasamu, and D. Lantara,
“Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan
Pieces Framework,” Ilk. J. Ilm., vol. 11, no. 2, pp. 118–128, 2019, doi:
10.33096/ilkom.v11i2.398.118-128.
R. Muliansah and C. Budihartanti, “Analisa Pemanfaatan e-Puskesmas di Loket Pendaftaran
pada Puskesmas Kecamatan Pademangan dengan Metode PIECES,” J. Comput. Sci.
Eng., vol. 1, no. 1, pp. 17–29, 2020, doi: 10.36596/jcse.v1i1.22.
S. Aji and A. Hidayatullah, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayan
Aplikasi Gojek Dengan Metode PIECES Framework,” J. Sist. Inf., vol. x, pp. 1–7, 2019,
[Online]. Available: http://ojs.stmik-borneo.ac.id/index.php/J-SIm/article/view/46
Saidani, “Unikom_Neni Setiarini_Bab 2,” 2019.
https://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/4834/8/UNIKOM_NENI SETIARINI_BAB
2.pdf
Y. R. Sari and E. Nurmiati, “Analisis Kepuasan Pengguna Google Classroom Menggunakan
PIECES Framework ( Studi Kasus : Prodi Sistem Informasi UIN Jakarta ),” J. Nas.
Inform. dan Teknol., vol. 5, no. 2, pp. 1–6, 2021.