ANALISA TINGKAT KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP SEWA MOBIL PADA CVANNUR MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

• Ekky Dede Arlindra Nasution

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
Ekky DedeArlindra Nasution (11211327) Analisa Tingkat Kepuasaan Pelanggan
Terhadap Sewa Mobil Pada CV Annur Menggunakan Metode Servqual CV Annur menyediakan jasa untuk sewa mobil , perusahaan ingin mengukur menganalisa tingkat kepuasan pelanggan pada sewa mobil , dan kualitas pelayanan yang masih belum baik, menganalisa untuk meningkatkan tingkat pelayanan website CV Annur, metodologi yang di gunakan deskriptif kualitatif , dan metode servqual berdasarkan 5 dimensi yaitu reability (kehandalan), responsivness (daya tanggap),
assurance (jaminan), tangible (bukti langsung), empathy (empati), dengan sampel 98 orang, pengolahan data dengan menggunakan skala liker, pengujian dengan uji validitas dan uji reliabilitas dengan nilai harapan nilai cronbah’s alpha 0,9385, nilai standar cronbah’s alpha 0,7 keterangan realiabel, untuk kenyataan nilai cronbah’s
alpha 0,9092, nilai standar cronbah’s alpha 0,7 keterangan realiabel, dari perhitungan Gap dimensi hasil dari pengolahan data pada setiap dimensi serta dapat dilihat jika seluruh dimensi memiliki nilai gap negatif. Reliability merupakan peringkat pertama dengan hasil nilai Gap -1,74 peringkat kedua dimensi Tangible dengan nilai Gap -1,77 , kemudian peringkat ketiga Assurance dengan nilai Gap -1,79, peringkat ke empat dimensi Responsiviness dengan nilai Gap -1,81 dan kemudian dimensi Emphaty dengan Gap -1,82. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa dimensi yang menjadi prioritas untuk diperbaiki adalah dimensi Emphaty .
Kata Kunci: Sewa Mobil, GAP, Metode Servqual, Deskriptif Kualitatif, Skala Liker
 

KATA KUNCI

Analisa Kepuasan Pengguna,Metode Servqual

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA
[1] D. D. Saputra, I. Pratiwi, and H. Mz, “Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Dengan
Menggunakan Metode Servqual , IPA Dan Regresi Linear Berganda Di PT . Thamrin
Brothers Sako Kenten,” Ina. J. Ind. Qual. Eng. , vol. 10, no. 1, pp. 83–92, 2022,
[Online]. Available:
https://ojs.unikom.ac.id/index.php/inaque/article/download/6722/3145
[2] J. R. Hastian and W. Sulistiyowati, “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap
Pelayanan Dengan Metode Servqual QFD Dan IPA Untuk Meningkatkan Kualitas
Pelayanan Pada Bengkel Cat,” Semin. Nas. Inov. Teknol., pp. 21–34, 2022, [Online].
Available: https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/inotek/article/view/2649
[3] S. K. Bimo Andono a, “Analisis Pengaruh Persepsi Konsumen Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Moda Transportasi Di Bandar Udara Internasional
Yogyakarta Di Era New Normal Pandemi Covid-19,” vol. 1, no. 3,
2022,[Online].Available:http://ejurnal.stietrianandra.ac.id/index.php/jupumi/article/view/509/372
[4] D. Kuncoro, R. Abimanyu, R. Kurniawan, and K. Umam, “Analisis Tingkat Kepuasan
Pelanggan Pada Pelayanan Lahan Parkir Menggunakan Metode Service Quality,”
IMTechno J. Ind. Manag. Technol. , vol. 3, no. 2, pp. 121 –127, 2022, [Online].
Available: http://103.75.24.116/index.php/imtechno/article/view/1 228
[5] K. Pelanggan and T. Di, “Pengaruh harga dan e-service quality terhadap kepuasan
pelanggan traveloka di yogyakarta the effect of price and e-service quality on traveloka
customer satisfaction in yogyakarta,” vol. 8, no. 5, pp. 6066–6078, 2021, [Online].
Available:
https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/
view/16326
[6] S. Suandi, “Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan
Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur,”
J. PPS UNISTI, vol. 1, no. 2, pp. 13–22, 2019, doi: 10.48093/jiask.v1i2.8.
[7] S. M. P. Candrianto, Kepuasaan Pelanggan Candrianto,ST M.Pd. malang: CV. Literasi
Nusantara Abadi, 2021. [Online]. Available:
https://www.google.co.id/books/edition/kepuasan_pelanggan_suatu_pengantar/g9Yr
EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertian+pelanggan&pg=
[8] M. . Taufik, S.T., Pengertian kualitas. Tangerang selatan: Pascal Books, 2021.
[Online]. Available:
https://www.google.co.id/books/edition/pengendalian_kualitas_produk_perlengkapa/
3FRzEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertian+kualitas&pg=PA33&printsec=fro
ntcover
[9] P. P. Sentosa, N. M. E. O. Astuti, and I. M. E. Cahaya, “Analisis Kepuasan Mahasiswa
Menggunakan Metode Servqual,” Media Edukasi, vol. 3, no. 2, pp. 85–96, 2019,
[Online]. Available:
https://jurnal.undhirabali.ac.id/index.php/jmk/article/view/1033/929
[10] F. Ekonomi, D. Bisnis, U. G. Putih, B. Bebangka, K. Pegasing, and A. Tengah, “Gajah
Putih Journal of Economics Review ( GPJER ) Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen
Takengon,” vol. 4, no. 1, pp. 20–32, 2022, [Online]. Available:
http://jurnal.ugp.ac.id/index.php/gpjer/article/view/209/174
53
[11] M. Dr. Aprihatiningrum Hidayati, D. W. O. Sifatu, M. . Dr. Ali Maddinsyah, Ch.
Denok Sunarsi, S.Pd., M.M., and M. . Jasmani, S.E., Loyalitas dan Kepuasan
Konsumen. 2021.
[12] Christiany Shyntia Tombokan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Taxi Online (Grab Car) Di Kota Bitung,” vol. 01, no. 04, pp. 16–28, 2021.
[13] M. S. Masayu Rosyidah, S.T., M.T.?; Rafiqa Fijra, S.T., Pengertian sampel, vol. 3, no.
2. Yogyakarta: CV Budi Utama, 2021. [Online]. Available:
https://www.google.co.id/books/edition/Metode_Penelitian/61kEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1
[14] M. P. Suci Haryanti, Pengertian Rumus solvin. Bandung: Media Sains Indonesia, 2021.
[Online]. Available:
https://www.google.co.id/books/edition/Statistika_Dasar_Untuk_Penelitian_Jilid/P_s
oEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertian+rumus+slovin&pg=PA49&printsec=f
rontcover
[15] M. P. . Iwan Hermawan,S.Ag., pengertian populasi. Kuningan: Hidayatul Quran
Kuningan, 2019. [Online]. Available:
https://www.google.co.id/books/edition/Metodologi_Penelitian_Pendidikan_Kualita/
Vja4DwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertian+rumus+slovin&pg=PP6&printsec
=frontcover
[16] Vivi Herlina, pengertian uji validitas, vol. 05. Jakarta: PT Elex Media Komputindo,
2019. [Online]. Available:
https://www.google.co.id/books/edition/Panduan_Praktis_Mengolah_Data_Kuesioner
/WTOyDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=uji+validitas+adalah&printsec=frontcover
[17] A. M. Irfan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Yang Diberikan
Kenari Waterpark Bontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan,” Al-Infaq J. Ekon.
Islam, vol. 9, no. 2, p. 82, 2019, doi: 10.32507/ajei.v9i2.451.
https://jurnalfai-uikabogor.org/index.php/alinfaq/article/view/451/352
[18] R. Kesumawati, “Analisis Kepuasan Nasabah Menggunakan Metode Service Quality
dan Customer Satisfaction Index,” Technol. Sci., vol. 4, no. 1, pp. 88–95, 2022, doi:
10.47065/bits.v4i1.1557.
http://ejurnal.seminar-id.com/index.php/bits/article/view/1557/1091
[19] A. B. Sulistyo, I. Rafauzi, and H. Wijaya, “Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen
Terhadap Pelayanan Indomaret dengan Metode Servqual dan Importance Performance
Analysis (IPA),” J. Media Tek. dan Sist. Ind. , vol. 6, no. 2, pp. 95–106, 2022, doi:
10.35194/jmtsi.v6i2.1938.
https://jurnal.unsur.ac.id/jmtsi/article/view/1938/1828
[20] Isra Hayati, “Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi
Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Padang Bulan Medan),”
vol. 1, pp. 5–10, 2019.
https://scholar.archive.org/work/7eg2cgogarfozd43pmkp72b2r4/access/wayback/http:
//jurnal.umsu.ac.id/index.php/AGHNIYA/article/download/3188/pdf_20
[21] C. Lukita, S. Pranata, and K. Agustin, “Metode Servqual Dan Importance Performance
Analysis Untuk Analisa Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi Pada Mahasiswa Di
Cirebon,” J. Digit, vol. 9, no. 2, p. 167, 2020, doi: 10.51920/jd.v9i2.117.
http://jurnaldigit.org/index.php/DIGIT/article/view/117
54
[22] E. Yulianto and A. Ginanjar, “Pembangunan Sistem Informasi Manajemen Diklat
Menggunakan Metode Servqual Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Informasi (Studi Kasus: Balai Diklat Metrologi),” Media J. Inform., vol. 11, no. 1, p.
8, 2020, doi: 10.35194/mji.v11i1.883.
https://jurnal.unsur.ac.id/mjinformatika/article/view/883
[23] M. H. Romadhon, Y. Yudhistira, and M. Mukrodin, “Sistem Informasi Rental Mobil
Berbsasis Android Dan Website Menggunakan Framework Codeigniter 3 Studi Kasus?:
CV Kopja Mandiri,” J. Sist. Inf. dan Teknol. Perad., vol. 2, no. 1, pp. 30–36, 2021.
https://journal.peradaban.ac.id/index.php/jsitp/article/view/756
[24] H. Herman, “Strategi Meningkatkan Keunggulan Bersaing Melalui Kualitas Pelayanan
Pada Pt Putra Usaha Mandiri Kota Batam,” J. Akunt. Barelang, vol. 3, no. 1, pp. 57–
63, 2018, [Online]. Available:
https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/jab/article/view/861/544
[25] F. Sanyuan, “Analisis perbaikan kualitas pelayanan menggunakan metode service
quality (Servqual) di PT. Bestindo Cakra Utama,” JENIUS J. Terap. Tek. Ind., vol. 3,
no. 2, pp. 80–89, 2022, doi: 10.37373/jenius.v3i2.309.
https://www.jurnal.sttmcileungsi.ac.id/index.php/jenius/article/view/309
[26] R. Apriani and G. W. Nurcahyo, “Tingkat Kepuasan Pasien RSIA Siti Hawa dalam
Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality
(SERVQUAL),” J. Sistim Inf. dan Teknol., vol. 3, pp. 150–155, 2021, doi:
10.37034/jsisfotek.v3i3.59.
http://www.jsisfotek.org/index.php/JSisfotek/article/view/58
[27] A. D. U. Oktri Lestari, Lila Wahyuni, Riri Amanda Fitriani, Elza Rachman Panca
Priyanda, “Implementasi Pelayanan Konseling Apoteker Model Serqual Terhadap
Pasien Klinik Muizzah Di Kecamatan Rengat Barat, Riau,” Pesqui. Vet. Bras. , vol. 26,
no. 2, pp. 173–180, 2021, [Online]. Available: http://www.ufrgs.br/actavet/31 -
1/artigo552.pdf
[28] F. Tjiptono and C. Gregorius, Tjiptono Fandy Dan Gregorius Chandra. Andi, 2019.