PENERAPAN METODE KUANTITATIF UNTUK MENGETAHUI PENINGKATAN KEPUASAN CUSTOMER PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA PT LERYS PET

• YULIANA TRISNA

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
Yuliana Trisna(11212651), Penerapan Metode Kuantitatif Untuk Mengetahui
Peningkatan Kepuasan Customer Pada E-Commerce Tokopedia PT Lerys Pet.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi
kepuasan pelanggan tokopedia PT Lerys Pet serta menganalisis kendala dan cara
mengatasinya. Terutama berkaitan dengan permasalahan yang terjadi pada PT Lerys
Pet yakni penilaian dan pendapat Customer yang sangat berpengaruh terhadap rating
di E-Commerce Tokopedia PT Lerys Pet, adanya negative review ini dapat mencoreng
nama baik toko dan kehilangan kepercayaan. Apabila hal ini terjadi, menunjukan
ketidakpuasan Customer terhadap toko. Sehingga penjualan rendah menyebakan
pendapatan kecil, rating di E-Commerce rendah sehingga mengurangi kepercayaan
dan kepuasan Customer untuk berbelanja. Penelitian ini dilakukan dengan menguji 4
variabel diantaranya harga, kepercayaan, kualitas produk dan keputusan pembelian.
Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data
dilakukan dengan studi literatur dan penyebaran kuesioner. Sedangkan teknik analisis
data dilakukan dengan uji validitas dan uji reabilitas. Berdasarkan hasil penelitian
diperoleh bahwa uji validitas nilai t hitung dari masing masing variabel lebih besar
daripada t tabel(t hitung> t tabel) dengan demikian data tersebut dinyatakan valid
dengan nilai validitas paling rendah 3,410 dan paling tinggi 4,765. Dan hasi uji
reabilitas nilai Cronbach's Alpha 0,875 lebih besar dari 0,70 dengan jumlah item
sebanyak 11. Karena Cronbach's Alpha 0,875>0,70 maka data tersebut dinyatakan
reliabel.
Kata kunci: Kuantitatif, Uji Validitas,Uji Reabilitas, Cronbach's Alpha, dan
Kepuasan pelanggan.
 

KATA KUNCI

Metode Kuantitatif,E-Commerce

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA
[1] A. Fauziah, D. W. pratito sri Nugroho, and E. S. Wardana, “Kepuasan
Pelanggan Belanja Online,” Solusi, vol. 19, no. 2, pp. 80–91, 2021, doi:
10.26623/slsi.v19i2.3156.
[2] W. Srisadono, “Strategi Perusahaan E-Commerce Membangun Brand,” J.
Pustaka Komunikasi, vol. 1, no. 1, pp. 167–179, 2018, [Online]. Available:
https://journal.moestopo.ac.id/index.php/pustakom/article/viewFile/552/279.
[3] F. I. dan L. S. Helling, “Analisis Pengaruh Kualitas
Website,Kepercayaan,,Promosi dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Tokopedia,” vol. 3, no. 3, pp. 2930–2937, 2018, [Online]. Available:
http://jurnal.stieww.ac.id/index.php/jrm/article/view/42/24.
[4] D. A. Aisyah and K. Falgenti, “Sistem Informasi Penjualan Berbasis Kinerja
pada Proyek Apartemen Mega City Bekasi,” J. Nas. Teknol. dan Sist. Inf., vol.
3, no. 3, pp. 343–352, 2017, doi: 10.25077/teknosi.v3i3.2017.343-352.
[5] M. Ichsan, H. M. Jumhur, M. Hum, and S. Dharmoputra, “Pengaruh Consumer
Online Rating and Review Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Marketplace
Tokopedia Di Wilayah Dki Jakarta Effect of Consumer Online Rating and
Review To Buying,” e-Proceeding Manag., vol. 5, no. 2, pp. 1828–1835, 2018,
[Online]. Available:
https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/
article/view/6875/6774.
[6] K. Kasmi and A. N. Candra, “Penerapan E-Commerce Berbasis Business To
Consumers Untuk Meningkatan Penjualan Produk Makanan Ringan Khas
Pringsewu,” J. Aktual, vol. 15, no. 2, p. 109, 2017, doi:
10.47232/aktual.v15i2.27.
[7] N. E. A. L. Esty, “Pengaruh Periklanan Terhadap Minat Beli Konsumen
Tokopedia di Kota Palembang,” vol. 16, no. 2, pp. 118–126, 2020, [Online].
Available: http://117.74.115.107/index.php/jemasi/article/view/206/89.
[8] B. Y. Prashandyawan, A. A. Hetami, and A. Wahyuni, “Pengaruh E-Commerce
Tokopedia.com Terhadap Minat Beli Pakaian Secara Online Pada Mahasiswa
Universitas Mulawarman,” vol. 7, no. 4, pp. 267–279, 2019, [Online].
Available: chromeextension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://ejournal.ilkom.fisipunmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2019/11/JURNAL GANJIL 267-279 -
skripsi_BryanYelandaPrashandyawan_1302055209_fisip_unmul_01_oktober
_2019 (11-19-19-06-14-08).pdf.
[9] S. F. Wibowo et al., “Analisis pengaruh e-service quality dan perceived service
value terhadap kepuasan pelanggan tokopedia,” vol. 10, no. 1, pp. 148–166,
53
2019, [Online]. Available:
http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jrmsi/article/view/11008/6887.
[10] F. R. Wilujeng, G. D. Rembulan, D. Andreas, and H. Tannady, “Meningkatkan
Kepuasan Pelanggan pada Dua Bisnis E-Commerce Terbesar di Indonesia
dengan Menggunakan Analisis Servqual dan IPA,” Pros. Semin. Nas. Sains dan
Teknol., pp. 1–9, 2019, [Online]. Available:
https://jurnal.umj.ac.id/index.php/semnastek/article/view/5217/3492.
[11] M. El Fikri, R. Ahmad, and R. Harahap, “Strategi Mengembangkan Kepuasan
Pelanggan Online Shop Dalam Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus Sabun
Pyari),” J. Manaj. Tools, vol. 12, no. 1, pp. 87–105, 2020, doi:
10.1017/CBO9781107415324.004.
[12] R. Harahap, “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di
Restoran Cepat Saji Kfc Cabang Asia Mega Mas Medan,” Manaj. Tools, vol. 7,
no. 1, pp. 77–84, 2017, [Online]. Available:
https://journal.pancabudi.ac.id/index.php/JUMANT/article/view/178/160.
[13] R. Al Hakim, I. Mustika, and W. Yuliani, “Validitas Dan Reliabilitas Angket
Motivasi Berprestasi,” E- J. Pendidik., vol. 4, no. 4, pp. 263–268, 2021,
[Online]. Available:
https://www.journal.ikipsiliwangi.ac.id/index.php/fokus/article/view/7249/249
5.
[14] Arif, Sukuryadi, and Fatimaturrahmi, “Pengaruh Ketersediaan Sumber Belajar
Di Perpustakaan Sekolah Terhadap Motivasi Belajar Siswa Pada Mata Pelajaran
Ips Terpadu Smp Negeri 1 Praya Barat,” J. Ilmu Sos. Dan Pendidik., vol. 1, no.
2, pp. 108–116, 2017.
[15] S. Manik, “Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Disiplin Kerja Pegawai Kantor
Camat Pendalian IV Koto Kabupaten Rokan Hulu,” vol. 1, pp. 257–264, 2017,
[Online]. Available: https://doi.org/10.23887/ijssb.v1i4.12526.
[16] S. Rahmatullah, D. S. Purnia, and R. Triasmoro, “Analisis Kualitas Website
Sekolah North Jakarta Intercultural School dengan Metode Webqual 4 . 0,” vol.
19, no. 2, 2019.
[17] I. N. & S. Hartati, Metodologi Penelitian Sosial. Surabaya: Media Sahabat
Cendekia, 2019.
[18] M. R. & R. Fijra, Metodologi Penelitian, Pertama. Yogyakarta: Deepublish,
2021.
[19] L. Hakim, “Analisis Tingkat Kepuasan Pennguna Terhadap Website STKIP
PGRI Lubuklinggau Menggunakan Metode Pieces,” vol. ix, 2018, [Online].
Available:
https://scholar.google.com/scholar?hl=en&as_sdt=0%2C5&q=L.+Hakim%2C
+“Analisis+Tingkat+Kepuasan+Pengguna+Terhadap+Website+Stkip+Pgri+L
54
ubuklinggau+Menggunakan+Metode+Pieces&Btng=.
[20] N. Made, B. Aditya, J. Nashar, and U. Jaya, “Penerapan Metode PIECES
Framework Pada Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi
Myindihome,” vol. 3, pp. 325–332, 2022, doi: 10.30865/json.v3i3.3964.
[21] W. S. Fatmala, Suprapto, and A. Rachmadi, “Analisis kualitas layanan website
e-commerce berrybenka terhadap kepuasan pengunjung menggunakan metode
webqual 4.0 dan importance performance analysis (ipa),” J. Pengemb. Teknol.
Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 1, pp. 175–183, 2018.
[22] A. Faza and A. P. Utomo, “Analisa Kualitas Layanan Website PT. Masusskita
United Menggunakan Metode Webqual,” J. Tekno Kompak, vol. 15, no. 2, p.
88, 2021, doi: 10.33365/jtk.v15i2.1155.
[23] A. K. Nugroho and P. K. Sari, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Tokopedia
Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 the Effect
Analysis of Tokopedia Website Quality Towards User Satisfaction Using
Webqual 4 . 0 Method,” e-Proceeding Manag., vol. 3, no. 3, pp. 2930–2937,
2016.
[24] W. Warjiyono and C. M. Hellyana, “Pengukuran Kualitas Website Pemerintah
Desa Jagalempeni Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu
Komput., vol. 5, no. 2, p. 139, 2018, doi: 10.25126/jtiik.201852666.
[25] Abdul Gofur, “1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap,” J. Ris.
Manaj. dan Bisnis Fak. Ekon. UNIAT, vol. 4, no. 1, pp. 37–44, 2019, [Online].
Available:
https://scholar.google.com/scholar?hl=en&as_sdt=0%2C5&q=Abdul+Gofur%
2C+“1.+Pengaruh+Kualitas+Pelayanan+Dan+Harga+Terhadap%2C”+J.+Ris.
+Manaj.+dan+Bisnis+Fak.+Ekon&btnG=.
[26] D. Supar and I. Suasana, “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi
Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan,”
E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, vol. 6, no. 3, p. 243024, 2017, [Online].
Available:
https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/download/28196/17930.
[27] F. Ulum and R. Muchtar, “Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Customer
Satisfaction Website Start-Up Kaosyay,” J. Tekno Kompak, vol. 12, no. 2, p.
68, 2018, doi: 10.33365/jtk.v12i2.156.
[28] D. Nana and H. Elin, “Memilih Metode Penelitian Yang Tepat: Bagi Penelitian
Bidang Ilmu Manajemen,” J. Ilmu Manaj., vol. 5, no. 1, p. 288, 2018, [Online].
Available:
https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/ekonologi/article/view/1359/1118.
[29] U. Silalahi, Metodologi Analisis Data dan Interpretasi Hasil Untuk Penelitian
Sosial Kuantitatif. Bandung: PT Refika Aditama, 2018.
55
[30] V. A. Wijaya and R. Oktavianti, “Pengaruh Brand Image E-Commerce
Terhadap Minat Beli Konsumen (Survei Pada Pelanggan Tokopedia),”
Prologia, vol. 2, no. 2, p. 531, 2019, doi: 10.24912/pr.v2i2.3740.
[31] S. Rahayu, “Pengaruh Harga, Kepercayaan dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Pengguna E-Commerce Tokopedia,” Mbia, vol. 20, no.
1, pp. 40–50, 2021, doi: 10.33557/mbia.v20i1.1271.
[32] M. Robby, R. Al, and M. Pradana, “Analisis Kualitas Website Menggunakan
Metode Webqual Pada E-Commerce Elevenia Website Quality Analysis Using
Webqual Method on Elevenia E-Commerce,” vol. 8, no. 5, pp. 5627–5634,
2021.