ANALISA KEPUASAN PENGGUNAAN WEBSITE RETA (REKAP TAGIHAN) PADA PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• DESTARI RAHMADANI PUTRI, DEDI DESTIO IRAWAN, MARSCAL PANJAIT

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
Destari Rahmadani Putri (11212711), Dedi Destio Irawan (11212714), Marscal
Panjaitan (11212715), Analisa Kepuasan Penggunaan Website RETA (Rekap
Tagihan) Pada PT. Telekomunikasi Selular Menggunakan Metode Webqual 4.0
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa baik kualitas website RETA
(Rekap Tagihan) yang digunakan Admin Support dari PT. Telekomunikasi Selular
dengan metode Webqual 4.0 yang berfokus pada beberapa variabel bebas diantaranya
Usability Quality (Kualitas Kegunaan) sebagai X1, Information Quality (Kualitas
Informasi) sebagai X2, Service Interaction Quality (Kualitas Interaksi Layanan)
sebagai X3 dan variabel terikat yaitu User Satisfaction /Overall (Kepuasan
Pengguna/Keseluruhan) sebagai Y. Peneliti menggunakan metode penelitian seperti
wawancara, penyebaran kuesioner kepada 103 responden dengan menggunakan skala
likert, serta melakukan studi pustaka. Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel X1
berpengaruh sebesar 90,39%, X2 sebesar 88,11%, X3 sebesar 88,74%, dan untuk Y
sebesar 89,13% dengan nilai rata – rata sebesar 89,09% pada perhitungan nilai setiap
dimensi. Untuk hasil perhitungan koefisien korelasi diketahui X1 memiliki nilai 0,72,
X2 memiliki nilai 0,848, dan X3 memiliki nilai 0,702 artinya ketiga variabel bebas
tersebut mempunyai hubungan kuat dan positif, dan variabel bebas tersebut dapat
diterima. Untuk uji T hasil yang didapatkan diketahui X1 memiliki nilai t hitung
sebesar 2,156, X2 memiliki nilai t hitung sebesar 7,619, dan X3 memiliki nilai t hitung
sebesar 2,098 artinya lebih besar dari t tabel yaitu 1,984 menandakan ketiga variabel
bebas berpengaruh secara parsial terhadap variabel terikat. Untuk uji F hasil yang
didapatkan diketahui nilai F hitung sebesar 100,22 artinya lebih besar dari F tabel yaitu
2,696 menandakan ketiga variabel bebas berpengaruh secara simultan terhadap
variabel terikat.
Kata Kunci: Analisa Kepuasan, Webqual 4.0, Kualitas Kegunaan, Kualitas
Informasi, Kualitas Interaksi Layanan, Kepuasan Pengguna/Keseluruhan
 

KATA KUNCI

Analisa Kepuasan Pengguna,Website,Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA
[1] J. Marpaung, “PENGARUH PENGGUNAAN GADGET DALAM KEHIDUPAN,”
Jurnal KOPASTA, vol. 5, no. 2, pp. 55–64, 2018.
[2] A. R. Nofriyanti, “PENGARUH BRAND TRUST, BRAND IMAGE, PERCEIVED
QUALITY, BRAND LOYALTY TERHADAP BRAND EQUITY PENGGUNA
TELKOMSEL,” EKOBIS –Ekonomi Bisnis, vol. 22, no. 2, pp. 130–142, 2017.
[3] F. Nurzaman, “PENGEMBANGAN SISTEM OTOMATISASI TAGIHAN
MENGGUNAKAN METODE AGILE SOFTWARE DEVELOPMENT,” Jurnal
IKRA-ITH Informatika, vol. 4, no. 1, pp. 46–57, 2020.
[4] Salamah, J. Prayoga, and Z. Gustiana, “PERANCANGAN APLIKASI ABSENSI
PEGAWAI PADA PT. SEMEN ANDALAS MENGGUNAKAN VB 2008,” Journal of
Information System , Computer Science and Information Technology, vol. 2, no. 2, pp.
37–42, 2021.
[5] D. N. Fauziah and D. A. N. Wulandari, “PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN
BUKALAPAK.COM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE
WEBQUAL 4.0,” Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer, vol. 3, no. 2, pp.
173–180, 2018, [Online]. Available:
http://www.nusamandiri.ac.id1,http://www.bsi.ac.id2
[6] I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode
Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI,” Jurnal Sistem dan
Teknologi Informasi (Justin), vol. 9, no. 3, p. 300, Aug. 2021, doi:
10.26418/justin.v9i3.47129.
[7] Y. M. Rofiyandi, “Pengertian Tagihan, Jenis, dan Contoh Kewajiban yang Harus
Dibayar,” Katadata.co.id, May 22, 2022.
https://katadata.co.id/redaksi/ekonopedia/62904a6307670/pengertian-tagihan-jenisdan-contoh-kewajiban-yang-harus-dibayar (accessed Aug. 17, 2022).
54
[8] Indrawati, METODE PENELITIAN KUALITATIF: Manajemen dan Bisnis Konvergensi
Teknologi Informasi dan Komunikasi, 1st ed. Bandung: PT. Refika Aditama, 2018.
[9] A. G. Dinia, C. Wiguna, and A. Burhanudin, “Sistem Pengukuran Kualitas Website
Penelitian dan Pengabdian Masyarakat I-Gracias Menggunakan Metode Webqual,”
Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 8, no. 1, Apr. 2022, doi:
10.28932/jutisi.v8i1.3915.
[10] M. I. Idharuddin and D. R. Prehanto, “Analisis Kualitas Layanan Dan Perancangan
Website PT. Pelabuhan Indonesia III Menggunakan Metode Webqual,” JEISBI, vol. 2,
no. 1, pp. 32–39, 2021, [Online]. Available: www.pelindo.co.id.
[11] G. Wijonarko and A. Wirapraja, “Analisis Kualitas Aplikasi OrangeHRM
Menggunakan WebQual 4.0 Dalam Mempengaruhi Kepuasan Karyawan dan
Produktivitas Kerja,” Teknika, vol. 10, no. 2, pp. 146–151, Jul. 2021, doi:
10.34148/teknika.v10i2.381.
[12] U. Indahyanti, H. Setiawan, and N. L. Azizah, “Model Webqual dan PLS Untuk
Mengukur Kepuasan Pengguna Website PMB UMSIDA,” JOINTECS (Journal of Inf
ormation Technology and Computer Science), vol. 3, no. 1, pp. 71–76, 2018.
[13] A. S. Nugroho, SISTEM INFORMASI MANAJEMEN; TINJAUAN PRAKTISI
TEKNOLOGI INFORMASI, 1st ed., vol. 1. Yogyakarta: TEKNOSAIN, 2018.
[14] N. Cahyono, J. Nashar, and U. Jaya, “Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi
Classroom Pada Pembelajaran di Masa Pandemic Covid-19 menggunakan Metode
Pieces,” Journal of Information System Research, vol. 3, no. 3, p. 305, 2022, doi:
10.47065/josh.v3i3.1542.
[15] Ns. Y. A. Jiwantoro, Riset Keperawatan: Analisis Data Statistik Menggunakan SPSS,
1st ed. Jakarta: Mitra Wacana Media, 2017.
[16] S. Marlina, B. Klaudia Pohwain, and N. Yunita, “Analisis Kualitas Website dan
Kepuasan Nasabah Terhadap CMS (Cash Management System) dengan Menggunakan
Metode Webqual 4.0,” Jurnal Teknik Komputer AMIK BSI, vol. 8, no. 1, pp. 80–88,
55
2021, doi: 10.31294/jtk.v4i2.
[17] Komarudin and Sarkadi, Evaluasi Pembelajaran, vol. 2. Yogyakarta: RizQita
Publishing & Printing, 2017.
[18] S. Saleh, ANALISIS DATA KUALITATIF, vol. 1. Bandung: Pustaka Ramadhan, 2017.
[19] A. Muhsin, A. Dinda, and S. E. Zuliestiana, “Analisis Pengaruh Kualitas Website
(WebQual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak di Kota Bandung,” vol. 4, no.
3, 2017.
[20] A. Ishaq, T. Sukendar, M. I. Saputro, and A. Sumbaryadi, “Analisis Pengaruh Kualitas
Website Maxserver Menggunakan Webqual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Pada
PT.MCS,” Jurnal Teknologi Informasi, vol. 7, 2021, [Online]. Available:
http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/TI
[21] M. Ricky Nursyamsyi and F. Fandi Dwi Imaniawan, “Evaluasi Kualitas Website
Mitratel dengan Pendekatan Webqual Dan Importance Performance Analysis,” vol. 14,
no. 2, pp. 312–324, 2021, [Online]. Available:
http://journal.stekom.ac.id/index.php/elkom?page312