ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE PENGADILAN TINGGI AGAMA DKI JAKARTA MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

• AGUNG SETIAWAN

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
Agung Setiawan (11212139), : “Analisis Kualitas Layanan Website Pengadilan
Tinggi Agama DKI Jakarta menggunakan Metode Importance Performance
Analysis (Ipa)”
Perkembangan digital untuk mendukung dan meningkatkan pelayanan terhadap
masyarakat umum maupun pihak terkait lainnya. Pengadilan Tinggi Agama DKI
Jakarta berusaha untuk memberikan pelayanan yang maksimal maka semua pelayanan
bisa di akses melalui website (https://www.pta-jakarta,go.id/) Untuk Kebutuhan atau
pelayanan kepada para pihak maupun internal di Lingkungan Pengadilan Di Wilayah
Jakarta. Dengan adanya kemudahan dalam mengakses informasi melalui website,
dapat memenuhi kebutuhan para pencari informasi secara lengkap dan dapat diakses
dimana saja. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui lebih lanjut sudah atau belum
website tersebut dalam memenuhi kebutuhan dan harapan para penggunanya maka
peneliti menggunakan metode Importance Performance Analysis (Ipa) untuk
memahami kebutuhan, keinginan dan kepuasan penggunanya. untuk menampilkan
informasi berkaitan dengan pelayanan yang menurut pengguna sangat mempengaruhi
kepuasan dan loyalitas. Tingkat kesesuaian dari tiap variabel melalui perbandingan
antara performance dan importance dari 21 pertanyaan yang diberikan kepada
responden. Adapun Hasil dari presentase tingkat kesesuaian yang didapat ialah, semua
indikatorpertanyaan sudah memenuhi harapan pengguna sehingga website Pengadilan
Tinggi Agama DKI Jakarta dapat diterima oleh pengguna. Hal tersebut dapat dilihat
dari nilai tingkat kesesuaian yang nilainya diatas 100 %. Untuk Hasil Analisis
Kuadran Dalam Importance Performance Analysis nilai rata-rata dari setiap indikator
importance dan performance, Pada bagian Prioritas utama didapat nilai rata-rata
importace (tingkat kepentingan) 4,68 dan performance (tingkat kepuasan) 4,27 dengan
kata lain pengguna website merasa informasi yang ditampilkan belum tepat waktu
sehingga atribut dari pertanyaan ini kurang baik. Maka rekomendasi yang diberikan
untuk kualitas layanan adalah Data-data atau informasi yang disajikan didalam website
seharusnya diperbaharui secara berkala sehingga data yang ditampilkan up to date.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Importance Performance Analysis, website
 

KATA KUNCI

Analisis,Kualitas pelayanan,Metode Importance Performance Analysis (IPA)

---

DAFTAR PUSTAKA

 

Daftar Pustaka
[1] Nurudin, Hubungan Media : Konsep dan Aplikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada,
2008.
[2] N. P. L. Santiari and I. G. S. Rahayuda, "Pengukuran Kualitas Sistem Informasi
Website Alumni Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA)," vol.
X, 2018.
[3] F. Sudiyono, "Pengaruh Website Quality terhadap Perceived Trust dan Dampaknya
pada Repurchase Intention pada Website Matahari Mall,"
https://journal.untar.ac.id/, vol. 1, 2017, [Online]. Available:
https://journal.untar.ac.id/index.php/jmbk/article/view/4746
[4] D. Napitupulu, "Analysis of Factors Affecting Website Quality Based on Webqual
Approach (Study Case: XYZ University)," Adv. Sci. Eng. Inf. Technol., 2017.
[5] Komaruddin, Ensilopedia Manajemen, 5th ed. Jakarta: Bumi Aksara, 2001.
[6] Syafnidawaty, "ANALISIS," https://raharja.ac.id/, 2020.
https://raharja.ac.id/2020/ll/14/analisis
[7] H. Abdi, "Pengertian Analisis Menurut Para Ahli, Kenali Fungsi, Tujuan, dan
Jenisnya," https://hot.liputan6.com/, 2021.
https://hot.liputan6.com/read/4569178/pengertian-analisis-menurut-para-ahlikenali-fungsi-tujuan-dan-jenisnya
[8] S. Syofian, Metode Penelitian KuantitatifDengan Perbandingan Perhitungan Manual
& SPSS. Jakarta: Prenadamedia Group, 2013.
[9] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Bandung: Alfabeta, 2017.
[10] S. Basri, "Analisis Kuadran Harapan dan Persepsi Publik," 2011.
https://www.setabasri.com/2011/04/analisis-deskriptif-dengan-importance.html
[11] J. A. Martilia and J. C. James, "Importance-Performance Analysis," J. Mark., 1977.
[12] Algifari, Mengukur Kualitas Layanan dengan Indeks Kepuasan Pelanggan, Metode
Importance-performance Analysis (IPA), Edisi PErt. Yogyakarta: BPFE, 2016.
[13] W. S. Fatmala, Suprapto, and A. Rachmadi, "Analisis Kualitas Layanan Website ECommerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode
WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)," J. Pengemb. Teknol. Inf.
dan llmu Komput., vol. 2, pp. 175-183, 2018, [Online], Available: http://jptiik.ub.ac.id
[14] A. H. Sulaiman, H. Aryadita, and A. Pinandito, "Evaluasi Kualitas Layanan Website
50
Pemerintah Kota Batu dengan Metode E-Govqual dan Importance Performance
Analysis (IPA)," J. Pengemb. Teknok Inf. dan Umu Komput., vol. 2, pp. 493-502, 2018.
[15] A. Suharmini, Prosedure Penelitian. Jakarta: Rineka Clpta, 2002.
[16] Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kualitatif. Bandung, 2010.
[17] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang:
Universitas Diponegoro, 2018.