ANALISIS KUALITAS APLIKASI ALPUKAT BETAWI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• DANIEL VIERI

---

ABSTRAK

Pada zaman sekarang ini perkembangan teknologi informasi sudah berkembang pesat dalam penggunaan internet. Alpukat betawi merupakan aplikasi yang bergerak di bidang e-goverment dan sebagai media untuk pengurusan dokumen kependudukan secara online mereka menerapkannya pada sebuah situs website yang di terbitkan dengan nama Alpukat Betawi. Sebuah website harus diukur berdasarkan kepuasan penggunanya agar dapat mengetahui seberapa puas pengguna dalam beraktivitas saat menggunakan Alpukat Betawi. Dalam penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kegunaan (Usabilitiy), Kualitas Informasi (Information Quality), Kualitas Interaksi Pelayanan (Service Interaction Quality) disebut sebagai variabel independen/kegunaan dan untuk kepuasan pengguna dari keseluruhan (Overall Impression) disebut dengan variabel dependen. Sampel atau responden penelitian ini adalah pengguna Aplikasi Alpukat Betawi. Untuk pengolahan data, menggunakan program SPSS dimana menguji instrumen penelitian dan model penelitian. Adapun teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden sebanyak 50 orang. Untuk mengetahui data yang didapatkan valid dan reliabel, dilanjutakan dengan uji asumsi klasik dimana ada 3 pengujian yaitu normalitas, multikolinieritas dan heteroskedastistas dan untuk mengetahui terjadi gejala atau tidak pada data, dan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui variabel independen memiliki pengaruh dengan variabel dependen dengan uji F dan uji T. Diketahui bahwa variabel (usability), kualitas informasi (information quality), kualitas interaksi, pelayanan (service interaction quality) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, hasil yang didapati sebesar 46,5% atau belum cukup baik dikarenakan variabel kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi, pelayanan (service interaction quality) yang diketahui belum cukup baik pengaruhnya terhadap pengguna.

Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Layanan Public, webqual 4.0, SPSS

KATA KUNCI

Metode WebQual 4.0,SPSS,Sistem Informasi

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] S. A. Andriansyah, Ferly; Suryani, Nining; Putri, “Analisa Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Aplikasi Ticket Monitoring Pt. Infrastruktur Telekomunikasi Dengan Metode Webqual,” J. Ilmu Pengetah. dan Teknol. Komput., vol. 4, no. 1, pp. 111–118, 2018. [2] E. W. Astuti, “Aplikasi Sms Gateway Untuk Absensi Siswa Smk Menggunakan Skala Likert Di Smk Negeri 1 Nguling,” J. SPIRIT, vol. 9, no. 1, pp. 62–67, 2017. [3] Dadang Supriatna, “PELAKSANAAN INOVASI PEMERINTAH DAERAH DALAM MEMOTIVASI APARATUR TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN SUMEDANG PROVINSI JAWA BARAT,” VISIONER J. Pemerintah. Drh. di Indones., vol. 12, no. 1, pp. 155–178, Oct. 2020, doi: 10.54783/jv.v12i1.269. [4] D. A. N. W. Deva Nur Fauziyah, “Pengukuran kualitas layanan bukalapak.com terhadap kepuasan konsumen dengan metode webqual 4.0,” J. Ilmu Pengetah. Dan Teknol. Komput., vol. 3, no. 2, pp. 173–180, 2018. [5] J. Handoyo, “Analisis Perkiraan Kebutuhan Energi Listrik Jangka Panjang di Propinsi Jawa Tengah Sampai Tahun 2024 dengan Metode Regresi Linier Berganda,” Simetris, vol. 10, no. 2, pp. 1–5, 2016. [6] A. Herliana and P. M. Rasyid, “Sistem Informasi Monitoring Pengembangan Software Pada Tahap,” J. Inform., no. 1, pp. 41–50, 2016. [7] D. Indradi, “PENGARUH LIKUIDITAS, CAPITAL INTENSITY TERHADAP AGRESIVITAS PAJAK ( Studi empiris perusahanManufaktur sub sektor industri dasar dan kimia yang terdaftar di BEI tahun 2012-2016.),” J. Akunt. Berkelanjutan Indones., vol. 1, no. 1, p. 147, 2018, doi: 10.32493/jabi.v1i1.y2018.p147-167. [8] A. Muhsin and D. A. Zuliestiana, “Analisis Pengaruh Kualitas Website (Webqual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak Di Kota Bandung,” e-Proceeding Manag., vol. 4, no. 3, pp. 18–19, 2017. [9] D. Napitupulu, A. F. Ariani, and J. A. Kadar, “Analisa Kualitas Website Intra Lipi Berbasis Pendekatan Webqual Dan Importance Performance Analysis?: Studi Kasus Di Satker X,” 11th Annu. Meet. Test. Qual. 2016, no. August, pp. 404–419, 2016, [Online]. Available: https://www.researchgate.net/profile/Darmawan_Napitupulu2/publication/318928167_AN ALISA_KUALITAS_WEBSITE_INTRA_LIPI_BERBASIS_PENDEKATAN_WEBQU AL_DAN_IMPORTANCE_PERFORMANCE_ANALYSIS_STUDI_KASUS_DI_SATK ER_X/links/5985f07245851560584a3609/ANALISA-KUALITAS-WEB. [10] A. Nurlatifah, I. S. Widowati, and R. R. Riskiana, “Implementasi Webqual 4 . 0 Untuk Pembangunan Aplikasi Pengukuran Kualitas Website ( WebQTools ),” e-Proceeding Eng., vol. 6, no. 2, pp. 9015–9029, 2019. [11] F. Nurrahman and H. Yani, “Perbandingan Analisis Kualitas Website Jne Dan Tiki Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Ilm. Mhs. Sist. Inf., vol. 2, no. 3, pp. 228–238, 2020. [12] C. S. D. Pamungkas, “Penghayatan Communio Umat Allah Masa Pandemik Covid-19,” Pap. Knowl. . Towar. a Media Hist. Doc., pp. 12–26, 2020. [13] Y. Prananda, D. R. Lucitasari, and M. S. Abdul Khannan, “PENERAPAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN,” OPSI, vol. 12, no. 1, p. 1, Jun. 2019, doi: 10.31315/opsi.v12i1.2827. [14] M. M. R. Sahrani, Tinjaun Pandemi COVID-19 Dalam Psikologi Perkembangan. Banda Aceh, 2020. [15] H. Al Rasyid, “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek,” J. Ecodemica J. Ekon. Manajemen, dan Bisnis, vol. 1, no. 2, pp. 210–223, 2017, doi: 10.31311/jeco.v1i2.2026. [16] E. Rohadi, S. A. Noor, and M. I. F. Nuzula, “ANALISA HASIL KLASIFIKASI SEMINAR MENGGUNAKAN METODE STATISTIK DESKRIPTIF DAN INFERENSIAL (Studi Kasus Politeknik Negeri Malang),” Semin. Inform. Apl. Polinema 2020, pp. 58–63, 2020. [17] S. Gischa, “Pandemi, Apa Itu?,” Kompas.com, 2021. https://www.kompas.com/skola/read/2020/03/18/150000269/pandemi-apaitu (accessed May,2022) (accessed May 22, 2022). [18] I. Sanjaya, “Jurnal Penelitian IPTEK-KOM PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE KEMENTERIAN KOMINFO DENGAN MENGGUNAKAN METODE WE ...,” J. Penelit. IPTEK-KOM, vol. 14, no. 11, p. 12, 2012. [19] D. M. Sari, Dewi Cavita, and Herawati, “KOMUNIKASI VIRTUAL PELAYANAN PUBLIK ALPUKAT BETAWI PADA SUKU DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL JAKARTA UTARA,” Maj. Semi Ilm. Pop. Komun. Massa, vol. 1, no. 2, 202AD, doi: https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/2200234. [20] Y. Septiani, E. Aribbe, and R. Diansyah, “ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS ABDURRAB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SEVQUAL (Studi Kasus?: Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru),” J. Teknol. Dan Open Source, vol. 3, no. 1, pp. 131– 143, 2020, doi: 10.36378/jtos.v3i1.560. [21] R. Sulistyowati and D. Meisiana, “Evaluasi Kualitas Dan Pengaruh Website Galeri Medika Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Algoritm. Log. dan Komputasi, vol. 2, no. 2, pp. 170–175, 2019, doi: 10.30813/j-alu.v2i2.1846. [22] W. Sastika, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE (WEBQUAL 4.0) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA WEBSITE E-COMMERCE TRAVELOKA (Studi Kasus?: Pengguna Traveloka di Kota Bandung Tahun 2015),” Semin. Nas. Teknol. Inf. dan Komun., pp. 2089–9815, 2016.