ANALISA KUALITAS LAYANAN PADA E-LEARNING DI SEKOLAH MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

• MUSTAFIA, TRI SENTIA

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
Mustafia (11180662), Tri Sentia (11180498), Analisa Kualitas Layanan Pada Elearninng di Sekolah Yaspen Menggunakan Metode Servqual. Kualitas pelayanan merupakan hal utama yang selalu diharapakan pengguna aplikaasi elearning yang akan diterimanya, dan keutamaan tersebut digunakan untuk memenuhi harapan para pengguna. Permasalahan yang terjadi kualitas pelayanan yang masih kurang tertibnya pelayanan menyebabkan aplikasi e-learning tidak dapat dibuka kembali. Siswa yang terlambat mengumpulkan tugas harus masuk secara manual serta soal jawaban belum bisa dilacak. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna dengan metode servqual. Pengukuran kepuasan bagi pengguna dalam mengukur tingkat kepuasan terhadap 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu Tangible, Reliability, Responsiviness, Assurance, dan Empathy. Diperoleh hasil kesenjangan gap persepsi dan harapan pengguna -0,08. Dari gap tersebut dikelompokkan berdasarkan atribut dengan diagram IPA (Importance Performance
Analisys) dengan hasil dimensi Tangible nilai gap -0,09, atribut pelayanan aplikasi elearning yang harus dipertahankan pengguna yang selalu mengenakan kartu tanda siswa yang jelas agar dapat diketahui. Reliability dengan nilai gap -0,07, meliputi kontek website terkait dengan e-learning sekolah, buku panduan sesuai dengan konten website.
Responsiviness dengan nilai gap -0,10 yaitu menu absensi pada website berfungsi dengan baik, notifikasi muncul ketika ada informasi baru. Assurance dengan gap -0,10, keamanan
website terjamin, mudah dalam mengajukan complain jika terdapat kendala website. Serta
Empathy dengan nilai gap -0,08 demi kenyamanan dalam menggunakan website, kemudahan menghubungi dan berkomunikasi yang baik dengan pengawas.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Servqual, Tingkat kepuasan pengguna, diagram IPA, Elearning.
 

KATA KUNCI

Analisa Kualitas Layanan,E-learning

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA [1] Y. Ikhwani, S. Ratna, F. Rahman, and M. Rasyidan, “Pelatihan Elearning Dan Konten Pembelajaran Digital Untuk Guru Pada Sekolah Dasar Islam Terpadu Anak Sholeh Mandiri Banjarmasin,” J. Pengabdi. Al-Ikhlas, vol. 7, no. 2, pp. 235–240, 2021, doi: 10.31602/jpaiuniska.v7i2.6223. https://ojs.uniskabjm.ac.id/index.php/AIJP/article/view/6223 [2] S. Rahmat, Seminar, “Evaluasi Keberhasilan E-Learning Dalam Perspektif Sistem Informasi,” J. Apl. Manaj. dan Bisnis, vol. 5, no. 3, pp. 373–384, 2019. https://journal.ipb.ac.id/index.php/jabm/article/view/27192 [3] N. N. K. Widjawati and T. Aditya, “Service Quality Perpustakaan Sma Daan Mogot,” J.
MoZaiK, vol. XII, pp. 49–57, 2020, [Online]. Available: http://ijc.ilearning.co/index.php/mozaik/article/view/1454%0Ahttps://ijc.ilearning.co/inde x.php/mozaik/article/download/1454/392 [4] D. S. N. Siahaan and F. Agustini, “Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Customer Satisfaction Index ( CSI ) ( Studi Kasus Pada BNI UNIMED ),” J. Bus. Econ. Res., vol. 2, no. 1, pp. 13–19, 2021. http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/RMSI/article/view/2605 [5] Y. Prananda, D. R. Lucitasari, and M. S. Abdul Khannan, “Penerapan Metode Service Quality (Servqual) Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan,” Opsi, vol. 12, no. 1, p. 1, 2019, doi: 10.31315/opsi.v12i1.2827. http://103.23.20.161/index.php/opsi/article/view/2827 [6] B. Irawan, E. D. Sitanggang, and S. Achmady, “Sistem Pendukung Keputusan Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit berdasarkan Metode ServQual,”
CESS (Journal Comput. Eng. Syst. Sci. , vol. 6, no. 1, p. 10, 2021, doi: 10.24114/cess.v6i1.21023. https://jurnal.unimed.ac.id/2012/index.php/cess/article/view/21023 [7] L. Yusuf, M., & Daris, “Analisis Data Penelitian Teori & Aplikasi dalam Bidang Perikanan (Ms. Dr Ismail Marsuki, SSi (ed.)),” p. 2019, 2018. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=qrkREAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq =L.+Yusuf,+M.,+%26+Daris,+%E2%80%9CAnalisis+Data+Penelitian+Teori+%26+Apli kasi+dalam+Bidang+Perikanan+(Ms.+Dr+Ismail+Marsuki,+SSi+(ed.)),%E2%80%9D+p. +2019,+2018.&ots=YVDKmqVJl- &sig=py8RC1yPHCrOI6s4FMmvrbVME6E&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false [8] B. Darma, “STATISTIKA PENELITIAN MENGGUNAKAN SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji T, Uji F, R2),”
Guepedia, p. 2021, 2021, [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/STATISTIKA_PENELITIAN_MENGGUNAKA N_SPSS_U/acpLEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=uji+t+adalah&printsec=frontcover [9] N. D. Iwijayanti and R. Jannah, “Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa Smk Negeri 1 Tegalsari Dengan Metode Servqual Kriteria …,” J.
Pendidik. Pancasila dan … , vol. 4, no. 1, pp. 1 –12, 2019, [Online]. Available: https://ejournal.unibabwi.ac.id/index.php/jppkn/article/view/666 [10] S. Riyanto and A. A. Hatmawan, “Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik ... - Slamet Riyanto, Aglis Andhita Hatmawan - Google Buku,” Deep.
Publ., p. 385, 2020, [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=W2vXDwAAQBAJ&printsec=copyright&hl=id#v=o nepage&q&f=false%0Ahttps://books.google.co.id/books?id=W2vXDwAAQBAJ&printse c=frontcover&hl=id#v=onepage&q&f=false%0Ahttps://books.google.co.id/books?id=W2 vXDwAAQBAJ&pg=PA11&dq=po [11] E. A. J. Mamangkey, J. D. D. Massie, and H. N. Tawas, “( Service Quality ), Ipa ( Importance Performance Analysis ) Dan Pgcv ( Potential Gain Customer Value ) Terhadap Kinerja Pt . Pegadaian ( Persero ) Cabang Megamas Manado Analysis of Service Quality Using Servqual ( Service Quality ), Ipa ( Importance Perf,” vol. 9, no. 2, pp. 348–358, 2021. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/33455 [12] I. Nurdin, Metodologi Penelitian Sosial. Surabaya: Media Sahabat Cendekia, 2019. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=tretDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq= I.+Nurdin,+Metodologi+Penelitian+Sosial.+Surabaya:+Media+Sahabat+Cendekia,+2019. &ots=VH5L_uhmIK&sig=lWkL19gxFo2YLeeNqv043cavi30&redir_esc=y#v=onepage& q=I.%20Nurdin%2C%20Metodologi%20Penelitian%20Sosial.%20Surabaya%3A%20Me dia%20Sahabat%20Cendekia%2C%202019.&f=false [13] M. Rosyidah, METODOLOGI PENELITIAN. Deepublish, 2021. https://books.google.co.id/books/about/Metode_Penelitian.html?id=61kEAAAQBAJ&redir_esc=y [14] T. Theresiawati, A. Zaidiah, R. Astriratma, and H. B. Seta, “Analisis Kualitas Layanan E- Learning Dengan Metode Service Quality (Servqual) Dan Analytical Hierarchy Process (Ahp),” J. Ilm. Matrik, vol. 23, no. 1, pp. 46–59, 2021, doi: 10.33557/jurnalmatrik.v23i1.1201. https://journal.unpar.ac.id/index.php/jrsi/article/view/4014 [15] D. Y. Irawati and J. Jonatan, “Evaluasi Kualitas Pembelajaran Online Selama Pandemi Covid-19: Studi Kasus di Fakultas Teknik, Universitas Katolik Darma Cendika,” J.
Rekayasa Sist. Ind., vol. 9, no. 2, pp. 135–144, 2020, doi: 10.26593/jrsi.v9i2.4014.135-144. https://journal.unpar.ac.id/index.php/jrsi/article/view/4014 [16] I. K. A. A. Nursinta and B. M. Sulthon, “Analisa data kepuasan siswa dalam pembelajaran online menggunakan metode service quality,” vol. 2, no. 1, pp. 8–13, 2021. http://www.djournals.com/klik/article/view/232 [17] H. Mubarok, A. Eko Widodo, F. Nisa, and R. Rizqi Amalia, “Evaluasi E-learning Selama Pandemi Covid-19 Menggunakan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis,” Indones. J. Softw. Eng., vol. 7, no. 2, pp. 169–179, 2021, [Online]. Available: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ijse [18] A. Metode et al., “Pengembalian hasil koreksi tugas, kuis, UTS dan UAS kepada mahasiswa,” vol. 5, pp. 25–34, 2022. http://journal.ummat.ac.id/index.php/justek/article/view/7520 [19] K. D. H. Pohan and R. Rahmidani, “Perngaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna E-Learning,” J. Ecogen, vol. 4, no. 2, p. 270, 2021, doi: 10.24036/jmpe.v4i2.11050. http://ejournal.unp.ac.id/students/index.php/pek/article/view/11050 [20] N. Seliana, A. I. Suroso, and L. N. Yuliati, “Analisis Keberhasilan Penerapan E-Learning di Fakultas Teknik Universitas Riau,” J. Apl. Bisnis dan Manaj., vol. 6, no. 2, pp. 369–378, 2020, doi: 10.17358/jabm.6.2.369. https://journal.ipb.ac.id/index.php/jabm/article/view/30388 [21] D. Nana and H. Elin, “Memilih Metode Penelitian Yang Tepat: Bagi Penelitian Bidang Ilmu Manajemen,” J. Ilmu Manaj., vol. 5, no. 1, p. 288, 2018, [Online]. Available: https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/ekonologi/article/view/1359 [22] R. Ardiansyah and D. Diella, “Implementasi E-learning Berbasis Assessment For Learning Untuk Meningkatkan Performa Belajar Mahasiswa,” Biosf. J. Biol. dan Pendidik. Biol., vol. 3, no. 1, 2019, doi: 10.23969/biosfer.v3i2.1292. https://journal.unpas.ac.id/index.php/biosfer/article/view/1292 [23] S. Wibowo and N. Muflihah, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual Di Sanjaya Fitnes Jombang,” J. Penelit. Bid. Inov.
Pengelolaan Ind., vol. 1, no. 2, pp. 61 –68, 2022, doi: 10.33752/invantri.v1i2.2324. http://ejournal.unhasy.ac.id/index.php/invantri/article/view/2324 [24] Dr. Drs. Ismail Nurdin; M.si, Metodelogi Penelitian Sosial. 2019, 2019. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=tretDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq= Dr.+Drs.+Ismail+Nurdin%3B+M.si,+Metodelogi+Penelitian+Sosial.+2019,+2019.&ots= VH5L_uioNG&sig=N1_VZamyXr9v1aQowkDHiXsxc1E&redir_esc=y#v=onepage&q= Dr.%20Drs.%20Ismail%20Nurdin%3B%20M.si%2C%20Metodelogi%20Penelitian%20S osial.%202019%2C%202019.&f=false [25] N. L. Ucu, S. D. E. Paturusi, and S. R. U. A. Sompie, “Analisa Pemanfaatan E-Learning Untuk Proses Pembelajaran,” J. Tek. Inform., vol. 13, no. 1, 2018, doi: 10.35793/jti.13.1.2018.20196. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/informatika/article/view/201 96