TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI OJEK ONLINE DENGAN MODEL DELONE DAN MCLEAN

• YULIUS MENITEHE DAWOLO, DWI HARIBUTI SHOFARIAH

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
Yulius Menitehe Dawolo (11212835), Dwi Haributi Shofariah (11212879)
Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Ojek Online Dengan Model
Delone dan Mclean Inovasi teknologi berkembang dengan pesat hampir di semua sektor, tidak terkecuali pada sektor transportasi umum seperti ojek dan taksi. Bukti inovasi dalam bidang bisnis transportasi ojek dan taksi tersebut adalah dengan munculnya operator online
ride-sharing dengan mentransformasi layanan ojek dan taksi secara online. Salah satu aplikasi ride sharing yang beroperasi di Indonesia adalah inDriver, layanan ini baru beroperasi tahun ini di Indonesia. Tujuan penelitian ini untuk membantu pengembang aplikasi inDdriver yang termasuk salah transportasi umum, kami melakukan penelitian untuk mengetahui faktor apa saja yang mendorong pengguna untuk menerima dan menggunakan aplikasi inDriver, serta sekaligus untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan dari pengguna terhadap aplikasi inDriver yang digunakannya. Teori yang dianggap relevan dalam penelitian ini dengan menggunakan model Delone dan Mclean. Teknik penelitian diatas dengan melakukan analisa data berdasarkan responden oleh para pengguna. Populasi pada penelitian ini adalah masyarakat khusus daerah jakarta pusat dan sampel penelitian yang diperoleh sebanyak 100 orang dengan menggunakan kuesioner yang disebar melalui Google Form. Hasil dari responden data yang terkumpul diolah dengan bantuan software SPPS versi 3.0 dan software Partial least Squares Equation
Modeling (PLS-SEM) v.3.3.9 dalam bentuk analisis tabel. Dalam penelitian ini peneliti mengavalasi tingkat kepuasan menggunakan aplikasi inDriver dengan beberapa variabel yaitu kemudahaan pengguna mulai dari kualitas layanan, kualitas informasi, kualitas layanan dan kepuasan pengguna agar lebih efektif dan efesien untuk membantu dalam mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi. Hasil variabel dan indikator yang diperoleh setelah dilakukan penelitian rata-rata pengguna aplikasi inDriver merasa puas atas kualitas sistem, kualitas layanan, kualitas informasi dan kepuasan pengguna.
Kata Kunci: Aplikasi inDriver, Model Delone and Mclean, Kualitas Sistem,
Kualitas Informasi, Kualitas layanan, Kepuasan pengguna.
 

KATA KUNCI

Tingkat Kepuasan,Model Delone and Mclean

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA [1] Magfiroh, “Inovasi dalam bidang bisnis transportasi,” Inov. dalam Bid. bisnis
Transp. , 2019. [2] H. et Al, “Sistem sharing economy,” 2020. [3] F. & Rayle, “Jasa online ride-sharing,” Fenom. munculnya jasa online ride - Shar. , 2017. [4] L. & Z. Dong, Wang, “Tawaran pendapatan untuk menjadi mitra,” Tawaran
pendapatan untuk menjadi mitra, 2018. [5] R. & R. Wibawa, “Jasa transportasi online ride - sharing,” Jasa Transp. online ride
- Shar., 2018. [6] Fatihah, “Aplikasi ride sharing beroperasi di indonesia,” Indones. Apl. ride Shar.
beroperasi di, 2020. [7] M. & Jamous, “Perilaku penggunaan individu terhadap teknologi,” Perilaku
Pengguna. individu terhadap Teknol. , 2017. [8] Risdiyanto, “Rekayasa dan Manajemen Lalu Lintas, Teori dan Aplikasi,” 2014. [9] N. Amalia, “Faktor-Faktor yang mempengaruhi penggunaan aplikasi pemesanan E-Ticket dan dampaknya pada net Benefit’ (Studi kasus pada situs website Traveloka),” 2019. [10] A. Ignatious Adrian Mastan and , Dr. Wing Wahyu Winarno, Mafis, “Evaluasi tingkat kepuasan pengguna sistem informasi cyber campus (SICYCA) dengan model Delone dan Mclean (Studi kasus: Stikom Surabaya),” Eval. Tingkat
kepuasan pengguna Sist. Inf. Cyber campus dengan Model Delone and Mclean
(studi kasus Stikom surabaya), 2013. [11] 2015 Http://e-journal.uajy.ac.id, “Transportasi,” Tranportasi, 2015. [12] W. aturduit. co. Ikhsanti, “Aplikasi Indriver Pesaing kuat dari aplikasi transportasi,” 2017. [13] Analisis pengaplikasian metode delone dan mclean pada kepuasan pengguna
facebook terhadap penyebaran informasi akademik puji astuti - 16180091 -
pengarangrizki tri prasetio, s.t., m.kom - pengarang (2019-2020) [14] penggunaan terhadap sikap pengunaan : Studi kasus pada grab”, 2019. [15] Sugiyono. Metode penelitian kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Buku) Bandung : alfabeta. 2017