ANALISA PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE MARK AUTO DETAILING.ID MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• Rifaq Elmo Andi Monteri

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK Seiring perkembangan jaman teknologi yang cukup pesat bagi Indonesia membuat banyaknya perubahan-perubahan yang dilakukan perusahaan bisnis untuk bisa terus bersaing di pasar. Termasuk PT Markindo Prima Proteksi yang bergerak dalam bidang layanan jasa terkhusus pada otomotif detailing dan coating dengan nama Mark Auto Detailing.Id yang mencoba beradaptasi dalam perkembangan teknologi dengan menggunakan website. Maka
website Mark Auto Detailing.Id memerlukan sebuah penilaian yang dilakukan melalui penelitian menggunakan metode WebQual4.0 dengan melibatkan 100 (seratus) orang responden dan 29 (dua puluh Sembilan) butir indikator pertanyaan yang di lingkupi 4 (empat) variabel. Berdasarkan data yang telah didapat setelahnya dilakukan oengolahan data menggunakan program Microsoft Excel dan Minitab sehingga bisa diketahui tingkat pertumbuhan kepuasan pelanggan dalam mengoperasikan website terhadap kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi. Mendasar pada hasil olahan data mendapati temuan ada pengaruh positif antara kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi terhadap kepuasan pelanggan Mark Auto Detailing.Id.
Kata Kunci – Kualitas, Website, Mark Auto Detailing.Id, Kepuasan Pelanggan, WebQual4.0
 

KATA KUNCI

Analisa Pengukuran Kualitas,Website

---

DAFTAR PUSTAKA

 

Daftar Pustaka
[1] R. K. N. A. Angga Hernawan, "Analisa Perbandingan Kualitas Pelayanan Web E-Commerce," Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, vol. 15, 2021.
[2] D. M. J. S. A. A. Y. Andi Arfian, "TINGKAT KEPUASAN LAYANAN CUSTUMER SERVICE BERDASARKAN METODE WEBQUAL 4.0 PADA PT TRITANA DENGAN PLS-SEM," Journal of Information
System, Informatics and Computing, vol. 5, 2021.
[3] A. M. Zakyah, "Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Akademik Pada Kepuasan," JUSTINDO (Jurnal Sistem & Teknologi Informasi Indonesia), vol. 4, 2019.
[4] D. A. C. C. Jogiyanto Hartanto M.Prof., Strategi Penelitian Bisnis, Yogyakarta: ANDI, 2018.
[5] S. M. Dr. Dhiraj Kelly Sawlani, Keputusan Pembelian Online Kualitas Website, Keamanan dan Kepercayaan, Scopindo Media Pustaka, 2021.
[6] K. Sari, Internet Banking : Perilaku Pencarian Variasi dan Loyalitas Nasabah, Tangerang: Feniks Muda Sejahtera, 2022.
[7] I. Ardiansyah, "PENGARUH KUALITAS WEBSITE TRAVELOKA TERHADAP," National Conference of Creative Industry, 2018.
[8] K. Sari, Internet Banking Perilaku Pencarian Variasi dan Loyalitas Nasabah, Tangerang: Feniks Muda Sejahtera, 2022.
[9] S. A. D. H. Ernesto Ersada Barus, "Analisis Kualitas Website Tribunnews.com Menggunakan Metode Webqual," Jurnal Pengembangan
Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 2, 2018.
[10] K. Sari, INTERNET BANKING : Perilaku pencarian variasi dan loyalitas nasabah, Feniks Muda Sejahtera, 2022.
[11] A. M. Zakyah, "Kualitas Pelayanan Sistem Informasi Akademik Pada Kepuasan," JUSTINDO (Jurnal Sistem & Teknologi Informasi Indonesia), vol. 4, 2019.
[12] R. K. N. A. Angga Hernawan, "Analisa Perbandingan Kualitas Pelayanan Web E-Commerce," Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, vol. 15, 2021.
[13] Y. M. Pradita Pusfitaningrum, "ANALISIS KUALITAS WEBSITE JD.ID TERHADAP," Journal Information Engineering and Educational
Technology, vol. 02, 2018.
2
[14] L. M. L. S. A. Basrah Saidani, "ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK MINAT PEMBELIAN ULANG PADA PELANGGAN SHOPEE," Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, vol. 10, 2019.
[15] S. d. A. R. Winda Siti Fatmala, "Analisis Kualitas Layanan Website Ecommerce Berrybenka terhadap Kepuasan Pengunjung menggunakan metode Webqual 4.0 dan Importance Perfomance Analysis (IPA)," Jurnal
Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 2, 2018.
[16] Yodi, "Analisis Kualitas Situs Website Batampos Menggunakan Metode Webqual 4.0," Jurnal Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi, vol. 2, 2018.
[17] Yodi, "Analisis Kualitas Situs Website Batampos Menggunakan Metode Webqual 4.0," Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi, vol. 2, 2018.
[18] I. Imron, "Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan," IJSE –
Indonesian Journal on Software Engineering, vol. 5, 2019.
[19] I. Imron, "Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif pada CV. Meubele Berkah Tangerang,"
IJSE – Indonesian Journal on Software Engineering,, vol. 5, 2019.
[20] M. F. H. H. Rintho Rante Rerung, "Website Quality Measurement of Higher Education Services," International Journal of Advances in Data and
Information Systems, vol. 1, 2020.
[21] S. A. D. H. Ernesto Ersada Barus, "Analisis Kualitas Website Tribunnews.com Menggunakan Metode Webqual," Jurnal Pengembangan
Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 2, 2018.
[22] C. M. H. Warjiyono, "PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE PEMERINTAH DESA JAGALEMPENI," Jurnal Teknologi Informasi dan
Ilmu Komputer (JTIIK), vol. 5, 2018.
[23] I. Imron, "Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan," IJSE –
Indonesian Journal on Software Engineering, vol. 5, 2019.