ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE KTBFUSO MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL

• ABDULLAH AL HADI, DARU RIONO

---

ABSTRAK

Ktbfuso merupakan website yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan informasi kendaraan Mitsubishi fuso truk diantaranya, colt diesel, fuso, new fuso, fighter, dan tractor head. Keseluruhan jajaran produk truk Mitsubishi tersaji lengkap dengan spesifikasi, serta foto-foto untuk mendapat gambaran yang jelas tentang produk yang ditawarkan. Pengguna juga bisa mendapatkan update berita kendaraan terbaru, serta siaran pers resminya untuk digunakan sebagai sumber informasi yang akurat dan dapat bermanfaat oleh para customer website ktbfuso, oleh sebab itu perlu diadakan suatu penilaian untuk mengukur kualitas website tersebut apakah diterima dengan baik atau tidak, sehingga kualitas website berdasarkan persepsi pengguna merupakan hal yang penting untuk diketahui dan dijadikan umpan balik terhadap pihak penyedia. Serta dapat mengoptimalkan fitur maupun menu yang terdapat didalamnya agar dapat mengakomodir kebutuhan pengguna. Penelitian ini menggunakan metode WebQual 4.0 bertujuan untuk melihat hubungan antara kualitas website terhadap kepuasan pengguna yaitu ada tiga dimensi kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), kualitas interaksi (interaction quality). Penelitian ini dilakukan dengan pengambilan data melalui kuesioner online kepada customer website ktbfuso dan kemudian diolah secara statistik. Dari hasil pengujian diperoleh nilai F hitung = 5,203 dengan signifikansi 0,004. Dari hasil pengujian tersebut, maka H0 ditolak dan H4 diterima karena nilai F hitung 5,203 > F tabel 2.81 dan nilai signifikansi 0,004 < 0,05. Dengan demikian, maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel X1, X2 dan X3 berpengaruh signifikan dan positif terhadap variabel Y. Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Website, Usability, Webqual

KATA KUNCI

Webqual,Sistem Informasi

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] A. Aziz, “Pemanfaatan Teknologi Informasi Dalam Pengembangan Bisnis Pos,” Bul. Pos Dan Telekomun., Vol. 10, No. 1, P. 35, 2015, Doi: 10.17933/Bpostel.2012.100104. [2] S. Riono, Daru; Hadi, Abdulla Al; Nurlela, “Analisis Kepuasan Pengguna Website Ktbfuso Menggunakan Metode Webqual 4.0,” 2022. [3] M. L. Effendi And S. Nurlela, “Analysis Of The Quality Of The Eskanusa . Com Website On User Satisfaction With The Webqual 4 . 0 Method,” Vol. 5, No. 36, Pp. 281–291, 2021. [4] Azpcp Gunawan, “Landasan Teori 2.1 Konsep Dasar Sistem 2.1.1 Pengertian Sistem,” Pp. 9–22, 2019. [5] S. Dalis, “Rancang Bangun Sistem Informasi Lembaga Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat Berbasis Web,” Paradig. - J. Komput. Dan Inform., Vol. 19, No. 1, Pp. 1–8, 2017, Doi: 10.31294/P.V19i1.1170. [6] F. Luis And G. Moncayo, “Sistem Informasi E-Commerce Pemasaran Hasil Pertanian Desa Kluwan Berbasis Web”. [7] P. S. Hasugian, “Perancangan Website Sebagai Media Promosi Dan Informasi,” J. Inform. Pelita Nusant., Vol. 3, No. 1, Pp. 82–86, 2018. [8] A. Puji Astuti And P. Kencana Sari, “Analisis Kualitas Website Lazada Indonesia Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna Lazada Indonesia Website Quality Analysis Based On Webqual 4.0 Method And Its Impact Towards User Satisfaction,” Eproceedings Manag., Vol. 3, No. 2, Pp. 1341–1348, 2016, [Online]. Available: Www.Lazada.C O.Id [9] M. Ahmia And H. Belbachir, “P, Q-Analogue Of A Linear Transformation Preserving Log-Convexity,” Indian J. Pure Appl. Math., Vol. 49, No. 3, Pp. 549–557, 2018, Doi: 10.1007/S13226-018-0284-5. [10] P. D. Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D Dan Penelitian Pendidikan), 2nd Ed. 2019. [11] P. D. Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D Dan Penelitian Pendidikan), 2nd Ed. 2021. [12] E. · Mila Sari , Tri Siswati, Arico Ayani Suparto, Jonata, Ida Fitriana Ambarsari, Nur Azizah, Wahyuningsih Safitri, Nur Hasanah, Agusti, Evigravitiani, Mila Sari , Tri Siswati, Arico Ayani Suparto, Jonata, Ida Fitriana Ambarsari, Nur Azizah, Wahyuningsih Safi, Metodologi Penelitian, 1st Ed. 2020. [13] S. Siregar, Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif, 5th Ed. 2017. [14] M. S. Hardani, S.Pd. Et Al., Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif, 1st Ed. 2020. [15] S. A. B. Fitri Rahmawati, Syahrul Amar, B. Fitri Rahmawati, Evaluasi Pembelajaran Sejarah. 2020. [16] M. P. Sumargono, S.Pd., M.Pd., Sumargono, S.Pd., Metodologi Penelitian Sejarah, 1st Ed. 2021. [17] F. Rohman And D. Kurniawan, “Pengukuran Kualitas Website Badan Nasional Penanggulangan Bencana Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jurnalilmu Pengetah. Dan Teknol. Komput., Vol. 3, No. 1, Pp. 31–38, 2017, [Online]. Available: Http://Www.Bsi.Ac.Idhttp//Www.Nusamandiri.Ac.Id [18] S. J. Raka And A. R. Emanuel, “Perencanaan Arsitektur Enterprise Menggunakan Togaf Adm,” Vol. 6, No. 2, Pp. 200–207, 2021. [19] F. Septa And R. Umar, “Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi EGovernment Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: Website Simsarpras Kementerian Agama),” Methomika J. Manaj. Inform. Komputerisasi Akunt., Vol. 3, No. 2, Pp. 127–135, 2019, [Online]. Available: Https://Doi.Org/10.46880/Jmika.Vol3no2.Pp127-135 [20] Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D). 2013.