SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KOMPLAIN BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE RAD PADA PT. BINAJAS ABADIKARYA

• WIDIA NINGSIH

---

ABSTRAK

Sistem kompalin masih mengguanakan cara manual mempersulit admin dalam peroses pencarian data kompalin yang sudah pernah di ajukan dan sulitnya memonitoring progres pekerjaan teknisi. Sebuah sistem yang dapat menghubungkan antara pelanggan, admin dan teknisi yang dapat memonitoring kompalin masuk dan pekerjaan tekinisi. Untuk memperbaiki pelayanan sistem komplain yang berjalan di PT. Binajasa Abadi Karya serta memperbaiki kekurangan sistem kompalin saat ini yang sedang berjalan disana. Sehingga perlu dibangun sistem komplain yang terkomputerisasi guna untuk meningkatkan pelayanan komplain karena Kepuasan dan loyalitas pelanggan salah satu bentuk fasilitas pelayanan yang harus terus diperbaiki. . Metode perancangan sistem informasi menggunakan pemodelan UML (Unified Modeling Language) selanjutnys diimplementasikan menggunakan bahasa pemrograman berbasis web PHP dengan integrasi aplikasi database MySQL. Kemudian data diolah dan Metode perancangan aplikasi ini menggunakan metode sistem Rapid Application Development (RAD), yang dimulai dengan tahapan requirement planning, system design, dan implementation. Dengan menggunakan tahapan metode RAD dalam pembangunan website dapat menghasilkan sebuah website yang memberikan informasi yang objektif. Keywords : PHP,Berbasis Website, Sistem Managemnt Complaint, RAD

KATA KUNCI

PHP,Sistem Informasi,Website

---

DAFTAR PUSTAKA

1. Jurnal Bumigora Information Technology (BITe). Widyatmoko and Pamungkas, Natalinda. 2022, Pemodelan Unified Modeling Language pada Sistem Aplikasi Pariwisata (SiAP). 2. Sistem Informasi Pengaduan Keluhan (Studi Kasus Unit General Affair Di PT. Lontar Papyrus Pulp And Paper Industry). Saputra, Nurdiansyah and Mulono, Herry. 2022, MANAJEMEN SISTEM INFORMASI. 3. Pengujian Aplikasi dengan Metode Blackbox Testing Boundary Value Analysis (Studi Kasus: Kantor Digital Politeknik Negeri Lampung). Jaya, Try Snadhika. 2018, Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT (JPIT),. 4. PENGGUNAAN MEDIA VIDEO CALL DALAM TEKNOLOGI KOMUNIKASI. Pratiwi, Indah Nuning. 2017, Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial. 5. PENERAPAN METODE PEMBELAJARAN OBSERVASI LAPANGAN (OUTDOR STUDY) PADA MATA KULIAH MANAJEMEN OPERASIONAL (Survey pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Semester III Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Persada Bunda). Joesyiana, Kiki. 2018, Jurnal Pendidikan Ekonomi Akuntansi FKIP UIR. 6. PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN DI KANTOR DESA RANAH BARU BERBASIS WEB. Maria, Sinta and Efendi, Jevrian. 2021, Jurnal Intra Tech. 7. Unified Modeling Language (UML) Model Untuk Pengembangan Sistem Informasi Akademik Berbasis Web. Prihandoyo, M Teguh. 2018, Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT (JPIT). 92 8. RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PEMESANAN MAKANAN BERBASIS WEB PADA CAFE SURABIKU. Saputri, Zia Rizki, et al., et al. 2019, Jurnal Teknologi dan Informasi. 9. Pemodelan Proses Bisnis Menggunakan Business Process Modelling Notation (BPMN) (Studi Kasus Unit Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (P2KM) Akademi Komunitas Negeri Putra Sang Fajar Blitar) . Ismanto, Hidayah, Firman and Kristinanti. 2020, Jurnal Riset dan Konseptual. 10. managent sistem informasi. Saputra, Nurdiansyah and Mulyono, Herry. 2022, Sistem Informasi Pengaduan Keluhan. 11. perancangan. abdulsalam, faalah and saputra, samdea anggita. 2018, PERANCANGAN SISTEM INFORMASI COMPLAINT MANAGEMNT DENGAN METODE RAD MENGGUNAKAN FREAM WORK LARAVEL. 12. IMPLEMENTASI RAD (RAPID APPLICATION DEVELOPMENT) DALAM RANCANG. Nasution, Sri Cahya Ningsih, Suswaini, Eka and Ritha, Nola. 2022. 13. Evantio, Yhouga Beta, Rokhmawati, Retno Indah and Saputra, Mochamad Chandra. 2018, Pengembangan Sistem Informasi E-Complaint Management(Studi Kasus : Batching Plant Produksi Beton P.T. Holcim Indonesia Regional Jawa Timur). 14. Jurnal Mahasiswa Pendidikan Luar Sekolah. Putri, Try Oktavia Ika and Nugroho, Rivo. 2022, MANAJEMEN PEMBELAJARAN DARING PADA MASA. 15. —. Putri, Try Oktavia Ika and Nugroho, Rivo. 2022, MANAJEMEN PEMBELAJARAN DARING PADA MASA. 93 16. Ilfana, Aulia and Marjo, Happy Karlina. 2022, Kompetensi Supervisor dalam Supervisi Guru Bimbingan Konseling. 17. Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui CRM dengan Metode. Fauzia, Ahmad and harli, Eko. 2017, PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI CRM DENGAN METODE. 18. analisa. Patisina, Sunia and Agustina, Merry. 2022, APLIKASI PENGELOLAAN ATK PADA DINAS KEBUDAYAAN. 19. ANALISA. Aulia, Sis Churin Ien. 2022, PEMANFAATAN UML (UNIFIED MODELING LANGUAGE DALAM PERANCANGAN SISTEM INFORMASI REKAM MEDIS SEDERHANA PADA KEGIATAN POSBINDU PTM, Vol. 6. 20. PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENYEWAAN MOBIL BERBASIS WEB MENGGUNAKAN FRAMEWORK CODEIGNITER. Raihan, Naufal and Eviyanti, Ade. 2022, PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENYEWAAN MOBIL BERBASIS WEB MENGGUNAKAN FRAMEWORK CODEIGNITER, Vol. 4. 21. ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PEMESANAN BARANG BERBASIS ONLINE. Riswanda, Doni and Priandika, Adhie Thyo. 2021, Jurnal Informatika Dan Rekayasa Perangkat Lunak, Vol. 2, p. 94~101. 22. Mobile learning application berbasis sublime text pada mata pelajaran kearsipan kelas x otkp smk negeri 2 kediri/binti itsnania. Istia and Istania, Binti. 2021, Diss. Universitas Negeri Malang. 94 23. sistem informasi Pengajuan Pinjaman Kredit Usaha Rakyat (KUR) Pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Sukarame. Alvionita and Sinta. 2022, Jurnal ilmu data, Vol. 2. 24. SISTEM PENERIMAAN DAN PENGELUARAN KAS PADA BENGKEL KAROSERI NEW ABC. Adhatama and Yunia. 2022, Seminar Nasional Riset dan Inovasi Teknologi (SEMNAS RISTEK) 2022, Vol. 2. 25. ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PEMESANAN BARANG BERBASIS ONLINE. Riswanda, Doni and Priandika, Thyo, Adhie. 2021, Jurnal Informatika Dan Rekayasa Perangkat Lunak, Vols. Vol. 2, No. 1, p. 94~101. 26. PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PERANCANGAN SISTEM IN. Kurniawan, et al., et al. 2022, Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi, Vol. 4. 27. —. Kurniawan, Dawud and Santoso, Angga Bayu. 2022, jurnal ilmiah teknologi informasi, Vol. 2. 28. PERANCANGAN SISTEM INFORMASI DATA KEPENDUDUKAN BERBASIS WEB PADA KELURAHAN LOKOBOKO KECAMATAN NDONA. astria, et al., et al. 2022, jurnal Pengabdian Masyarakat 3.1 (2022): 34-40., pp. 34-40. 29. Aplikasi Pengelolaan Atk Pada Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Provinsi Sumatera Selatan. partisina, sunia and agustina, merry. 2022, Prosiding Seminar Hasil Penelitian Vokasi (Semhavok). Vol. 3. No. 2. 2022. 95 30. Perancangan Dan Implementasi Sistem Informasi Penjualan Berbasis Desktop Website Menggunakan Framework Bootstrap Dengan Metode Rapid Application Development, Studi Kasus Toko Peralatan Bayi ‘Eeng Baby Shop’.". wongso, et al., et al. 2021, Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK) 5.1 (2018): 57-68., Vol. 2. 31. SISTEM INFORMASI PENELITIAN LPPM DI UNIVERSITAS DIRGANTARA MARSEKAL SURYADARMA BERBASIS WEB. rahmadhany, achmad and paniarsi, paniarsi. 2022, JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas Suryadarma 9.1 (2022): 119-128. 32. Perancangan dan Implementasi Website parawisata di Desa Sembulang Dengan Metode Extreme Programming. sama and hendi. 2022, Journal of Information System and Technology 2.3 (2022): 50-61. 33. ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS WEB DENGAN METODE RAD UNTUK HOME INDUSTRI. suharyanto and eko. 2022, Jurnal ESIT (E-Bisnis, Sistem Informasi, Teknologi Informasi) 17.1 (2022)., Vol. 1. 34. PEMANFAATAN UML (UNIFIED MODELING LANGUAGE) DALAM PERANCANGAN SISTEM INFORMASI REKAM MEDIS SEDERHANA PADA KEGIATAN POSBINDU PTM. aulia and Ien, Sis Churin. 2022, Jurnal Ilmiah Sains dan Teknologi 6.1 (2022): 38-44., Vol. 6.