PENERAPAN METODE SERVQUAL UNTUK MENGANALISA KUALITAS LAYANAN APLIKASI TALENTA DI SLB-G RAWINALA

• MEYNA ENDAH LESTARI

---

ABSTRAK

Kualitas pelayanan menjadi prioritas diharapakan pegawai agar pekerjaan semakin mudah, sehingga dapat memenuhi harapan para pegawai. Permasalahan terjadi kualitas pelayanan masih kurang tertibnya absensi, belum berjalan baik absensi, dan kurang tepat waktu dalam absensi di SLB-G Rawinala. Tujuan penelitian alat ukur kualitas pelayanan berpengaruh tingkat kepuasan pegawai dengan metode servqual. Pengukuran kepuasan pegawai dilakukan dengan 50 responden. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terhadap 5 dimensi jasa kualitas pelayanan yaitu Tangible, Reliability, Responsiviness, Assurance, dan Empathy, serta diperoleh hasil kesenjangan gap persepsi dan harapan pegawai 0,02. Dari gap dikelompokkan berdasarkan pertanyaan dengan diagram IPA (Importance Performance Analisys) dengan hasil dimensi Tangible nilai gap 0,03 peralatan modern yang digunakan dalam mendukung pelayanan dan Aplikasi Talenta aplikasi resmi, Reliability dengan nilai gap 0,03 meliputi pertanyaan diprioritaskan adalah Absensi pegawai di Aplikasi berjalan dengan baik, Responsiviness nilai gap 0,05 SLB-G Rawinala meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanannya agar mampu memenuhi harapan pegawai, Assurance dengan gap -0,02 yang diprioritas dan diperbaiki membuat pelanggan merasa percaya menggunakan sistem absensi talenta, dan Empathy dengan nilai gap 0,01 Jaringan Internet yang stabil kemudahan pegawai dalam pengunaan Aplikasi Talenta.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan Absensi, Metode Servqual, Tingkat kepuasan pegawai diagram IPA, GAP.

KATA KUNCI

Servqual

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] F. Fadhlillah, A. Kuswandi, and P. Haryono, “Peranan Aplikasi Android Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Sekolah di Pesantren Persis Kota Tasikmalaya,” Kelola J. Manaj. Pendidik., vol. 8, no. 1, pp. 22–33, 2021, doi: 10.24246/j.jk.2021.v8.i1.p22-33. [2] N. T. B. SURVEILANS RABIES DI PROVINSI BALI, B. VETERINER, and I. K. H. D. K. M. VE, “Application Importance Performance Analysis in Assessing the Quality of Education Services in West Java Province,” vol. 4, no. 2, pp. 157–170, 2014, [Online]. Available: https://jurnal.unpad.ac.id/adbispreneur/article/view/22553/12369 [3] T. Q. Oktariani et al., “Pengaruh Efektivitas Aplikasi Sistem Informasi Absensi Pegawai Terhadap kedisiplinan Pegawai,” vol. 7, pp. 81–88, 2021, [Online]. Available: https://eprints.ummi.ac.id/2055/1/3171 [4] N. Hapsah, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Di FKIP Universitas Veteran RI Makassar.” [Online]. Available: https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume/article/view/645/365 [5] M. Sabar and H. R. Suwarman, “Aplikasi Analisis Kepuasan Konsumen Dengan Metode Fuzzy Servqual Berbasis Android (Studi Kasus di CV. Vieneth Corp),” Naratif (Jurnal Nasional, Ris. …, vol. 01, no. 02, pp. 58–61, 2019, [Online]. Available: https://naratif.sttbandung.ac.id/index.php/naratif/article/view/70 [6] Y. Syahid and S. Psi, Manajemen Pengembangan Talenta, no. December. 2021. [7] S. Djusar, M. Sadar, and E. Asril, “Analisa Kualitas Layanan Sistem Smart Unilak Menggunakan Servqual Method,” Digit. Zo. J. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 11, no. 2, pp. 278–290, 2020, doi: 10.31849/digitalzone.v11i2.5331. [8] Mekari, “Wajah Baru Strategi HR di Era Industri 4 . 0,” 2019, [Online]. Available: https://www.talenta.co/ebook/strategi-hr-di-industri-4-0/ [9] P. Hardani, S. Pd, and M. Si, Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. 2020. [10] Y. Septiani, E. Arribe, and R. Diansyah, “( Studi Kasus?: Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru ),” J. Teknol. dan Open Source, vol. 3, no. 1, pp. 131–143, 2020, [Online]. Available: http://www.ejournal.uniks.ac.id/index.php/JTOS/article/view/560/398 [11] M. . Wiwik Sulistiyowati, ST., “Buku Ajar Kualitas Layanan Teori Dan Aplikasinya,” Pap. Knowl. . Towar. a Media Hist. Doc., pp. 28–19, 2018. 58 [12] H. Winarno and T. Absror (Universitas Serang Raya), “Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Service Quality (Servqual) Dan Importance Performance Analysis (Ipa) Pada Pt. Media Purna Engineering,” J. Manaj. Ind. Dan Logistik, vol. 1, no. 2, p. 162, 2017, doi: 10.30988/jmil.v1i2.38. [13] T. Wijaya, Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano., 2nd ed. Bambang Sarwiji Penata Indeks, 2018. [14] A. Yulianto, Erwin; Ginanjar, “Pembangunan Sistem Informasi Mana Jemen Diklat Menggunakan Metode Servqual Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Informasi.” [Online]. Available: https://jurnal.unsur.ac.id/mjinformatika/article/view/883/680 [15] Budi Darma, Statistika Penelitian Menggunakan SPSS. Jakarta, 2021. [16] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung?: Alfabeta. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Edisi Revisi.Bandung: Alfabeta. 2012. [17] G. Pribadi, “Service Quality Sebagai Pengukuran Kepuasan Siswa dan Orang Tua/Wali Murid SMP Muhammadiyah 1 Gombong,” J. Ilm. Ekon. Glob. Masa Kini, vol. 11, no. 1, p. 22, 2020, doi: 10.36982/jiegmk.v11i1.1057. [18] F. Ariani, E. Trisnasari, Y. Aprilinda, and A. Freddy Nur, “Aplikasi Berbasis Web Metode Servqual Untuk Mengukur kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Laboratorium Komputer.” [Online]. Available: http://jurnal.ubl.ac.id/index.php/expert/article/view/1112/1164 [19] F. A. Puji Lestari, “Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan,” Sosio e-kons, vol. 10, no. 2, p. 179, 2018, doi: 10.30998/sosioekons.v10i2.2718. [20] S. Rappang, “Muliani Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Sidenreng Rappang,” vol. 8, no. X, pp. 132–138, [Online]. Available: http://jurnal.umsrappang.ac.id/praja/article/view/244/143 [21] D. S. Ardilla, “Kajian Pengaruh Implementasi Human Capital Information System (Hcis) Terhadap Kualitas Pelayanan Human Capital (Hc) Pada Perusahaan Kpn Corp,” J. Entrep. Manag. Ind., vol. 3, no. 4, pp. 151–162, 2020, doi: 10.36782/jemi.v3i4.2124. [22] J. Jahari, H. Khoiruddin, and H. Nurjanah, “p-ISSN: 2541-383X e-ISSN: 2541-7088 Manajemen Peserta Didik,” Isema, vol. 3, no. 2, pp. 170–180, 2018, doi: 10.15575/isema.v3i2.5296. https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/isema/article/view/5296/3229 [23] F. D. Bahiyyah and U. B. Wibowo, “Analisis Kualitas Layanan Akademik Madrasah 59 Dengan Metode Servqual Pada Pendidik Dan Tenaga Kependidikan,” Kelola J. Manaj. Pendidik., vol. 6, no. 1, pp. 1–10, 2019, doi: 10.24246/j.jk.2019.v6.i1.p1-10. [24] Ernila, “Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Teknik Informatika Terhadap Pelayanan Akademik Menggunakan Metode Service Quality (Studi Kasus?: Fakultas Teknik - Universitas Islam Kuantan Singingi),” Perencanaan, Sains, Teknol. dan Komput., vol. 2, no. 1, pp. 137–147, 2019, [Online]. Available: http://ejournal.uniks.ac.id/index.php/JUPERSATEK [25] H. Wahju, I. Fipiana, and V. Lusia, “Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Umum di Klinik Cipinang Jakarta dengan Metode Servqual,” J. Manajmen FE-UB, vol. 9, no. 2, pp. 102–111, 2021, [Online]. Available: https://ejournal.borobudur.ac.id/index.php/manajemen/article/view/912/823 [26] S. Gunawan, “Analisis Kualitas Layanan Pengguna Website E- Learning Dengan Metode Servqual ( Studi Kasus Spada Dikti Program Kampus Merdeka ),” vol. 526, 2022. https://jurnal.mdp.ac.id/index.php/msc/article/view/1863/546 [27] E. V. A. Zuraidah, “Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan PT Pos Indonesia Cabang Belitang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual,” PROSISKO J. Pengemb. Ris. dan Obs. Sist. Komput., vol. 8, no. 2, pp. 15–22, 2021, [Online]. Available: https://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/PROSISKO/article/view/3702/1800