PENERAPAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IPA DALAM ANALISA KUALITAS WEBSITE PERPUSTAKAAN MUSPERA KEMENTERIAN LHK

• Muhammad Zidane Amin Saskia Chodiza

---

ABSTRAK

Penelitian ini berfokus pada website sistem informasi perpustakaan Muspera milik Departemen Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan yang mampu membantu pekerjaan pustakawan dalam mengimput koleksi buku ataupun melayani pemustaka menjadi lebih efisien dan terkomputerisasi, pemustaka juga dapat mempermudah dalam mencari informasi buku serta beberapa koleksi e-book walaupun masih dalam proses pengembangan. Belum diketahuinya tingkat kualitas website perpustakaan Muspera mendorong peniliti untuk menganalisa dan mengukur tingkat kualitas website perpustakaan Muspera menggunakan metode WebQual 4.0 dan IPA agar dapat menjadikan bahan rekomendasi pengembangan website, meningkatkan kinerja pengguna, memuaskan harapan pengguna, dan dapat memperbaiki kualitas layanan website. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif untuk mengetahui tingkat kualitas website perpustakaan Muspera KemenLHK menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) dari hasil survey (kuesioner) dan analisa menggunakan aplikasi SPSS. Hasil dari penelitian ini menghasilkan tingkat kualitas website yang sudah baik namun masih ditemukan kesenjangan GAP dari persepsi kinerja website (performance) dengan persepsi harapan pengguna (importance) yang masih bernilai <0 atau -0,3, yang artinya masih terdapat hasil ketidakpuasan pengguna terhadap kinerja yang diberikan oleh pihak website Muspera KemenLHK. hasil kuadran A perlu di jadikan prioritas utama untuk ditingkatkan kualitasnya berada pada indikator nomor 16 “Website perpustakaan muspera belum dapat menyajikan informasi yang detail” serta indikator nomor 23 “Website perpustakaan muspera secara kesluruhan masih belum baik” karena ke 2 indikator tersebut belum bisa memenuhi harapan/kepuasan dari persepsi pengguna website. Pihak pengelola website perpustakaan Muspera KemenLHK diharapakan dapat mempertimbangan untuk meningkatkan kualitas website-nya namun harus tetap bisa menyesuaikan dengan peraturan dari KemenLHK maupun dalam anggaran biayanya.

Kata Kunci : WebQual 4.0, Importance Performance Analysis, Website Muspera KemenLHK

KATA KUNCI

Webqual 4.0,Sistem Informasi

---

DAFTAR PUSTAKA

C. Layongan, G. N. Nangoi, and M. K. Kalalo, “Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Software SAP terhadap Kepuasan Pengguna pada PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Kotamobagu,” J. LPPM Bid. EkoSosBudKum (Ekonomi, Sos. Budaya, dan Hukum), vol. 5, no. 2, pp. 309–322, 2022. [2] A. Irmayanti, R. Hidayat, and E. Rahmawati, “Analisis Kualitas Website Kabupaten Lamandau Menggunakan Webqual 4.0,” J. IKRA-ITH Inform., vol. 5, no. 1, pp. 1–6, 2021, [Online]. Available: https://journals.upiyai.ac.id/index.php/ikraith-informatika/article/view/907/698. [3] D. A. Liani, M. Fikry, and M. J. Hutajulu, “Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik.com,” J. Ilm. Merpati (Menara Penelit. Akad. Teknol. Informasi), vol. 8, no. 1, p. 34, 2020, doi: 10.24843/jim.2020.v08.i01.p04. [4] M. Najib, K. Rimbawa, T. Syamsul Bahri, and T. Kismiyati, Standar Nasional Perpustakaan Khusus. Jakarta: Perpustakaan Nasional RI, 2014. [5] R. Sayekti and Mardianto, Perpustakaan Digital (Mengukur Penerimaan Inovasi Teknologi), 1st ed. Medan: Perdana Publishing, 2019. [6] I. Yuadi, “Perpustakaan digital: Paradigma, konsep dan teknologi informasi yang digunakan,” J. UNAIR, vol. 4, no. 1, pp. 15–25, 2014, [Online]. Available: http://journal.unair.ac.id/filerPDF/PERPUSTAKAAN DIGITAL.pdf. [7] A. P. Arum and Y. Marfianti, “Pengembangan Perpustakaan Digital untuk Mempermudah Akses Informasi,” Inf. Sci. Libr., vol. 2, no. 2, pp. 92–100, 2021, [Online].Available:https://journals2.usm.ac.id/index.php/jisl/article/view/329. [8] E. Yunaeti Anggraeni and R. Irviani, Pengantar Sistem Informasi, 1st ed. Yogyakarta: CV. AndI Offset, 2017. [9] T. Siti, M. Lestari, and S. M. Jaya, “Perancangan Sistem Informasi Berbasis Web Melalui Whatsapp Gateway Studi Kasus Sekolah Luar Biasa-Bc Nurani,” J. FIKI, vol. XI, no. 1, pp. 2087–2372, 2021, [Online]. Available: http://jurnal.unnur.ac.id/index.php/jurnalfiki. [10] M. Rijal, T. Mary, and Irsyadunas, “Sistem Informasi Manajemen Data Surat Berbasis Web di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sumatera Barat Web-Based Mail Data Management Information System at Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sumat,” vol. 1, no. 2, pp. 19–27, 2022, doi: 10.22202/jurteii.2022.5711. [11] D. Abdullah, Merancang Aplikasi Perpustakaan Menggunakan SDLC. Medan: Sefa Bumi Persada, 2017. [12] Y. Suharto and E. Hariadi, “Analisis Kualitas Website Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Manaj. dan Organ., vol. 12, no. 2, pp. 109–121, 2021, doi: 10.29244/jmo.v12i2.33917. [13] K. G. T. Yulius Andre, “Analisis Kualitas Website Perpustakaan Universitas 100 Ciputra Surabaya Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance_Performance Analysis (IPA),” AITI J. Teknol. Inf., vol. Volume 16, 2019. [14] R. D. L. E. Padmowati and A. T. Buditama, “Aplikasi Perangkat WebQual 4 . 0 Untuk Pengukuran Kualitas Sistem Informasi Student Portal Unpar,” Sainteks, pp. 715–719, 2019. [15] R. O. P. Shantika Martha, “Analisis Kualitas Pelayanan Akademik Dengan Metode Servperf Dan Ipa,” Bimaster Bul. Ilm. Mat. Stat. dan Ter., vol. 8, no. 1, pp. 103–110, 2019, doi: 10.26418/bbimst.v8i1.30635. [16] D. Indrajaya, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Pada UKM Gallery,” J. IKRA-ITH Teknol., vol. 2, no. 3, pp. 1–6, 2018. [17] S. Haryati, Heldalina, and M. Syahid Febriadi, “Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Berbasis Web,” J. Teknovasi, vol. 07, no. 2, pp. 92–99, 2020. [18] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif, dan R&D, Cet. 1. Bandung: Alfabeta, 2018. [19] F. Fauziah and R. S. Karhab, “Pelatihan Pengolahan Data Menggunakan Aplikasi SPSS Pada Mahasiswa,” J. Pesut Pengabdi. Untuk Kesejaht. Umat, vol. 1, no. 2, pp. 129–136, 2019. [20] Y. Septiani, E. Aribbe, and R. Diansyah, “Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode ServQual (Studi Kasus?: Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru),” J. Teknol. Dan Open Source, vol. 3, no. 1, pp. 131–143, 2020, doi: 10.36378/jtos.v3i1.560. [21] muspera.menlhk.go.id, “profil Museum, Perpustakaan, dan arboretum (Muspera) Kementrian Lingkungan Hidup dan Kehutanan.” http://muspera.menlhk.go.id/Home/tentang_kami (accessed Apr. 08, 2022). [22] A. S. Hamdi, Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Deepublish Grup Penerbitan CV Budi Utama, 2014. [23] S. Syofian, Mrtode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi dengan Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS, 1st ed. Jakarta: Kencana, 2013. [24] Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan, Cet. 21. Bandung: Alfabeta, 2015. [25] S. Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta, 2010. [26] S. Setiawan, “pengertian-analisis-data,” gurupendidikan.co.id. https://www.gurupendidikan.co.id/pengertian-analisis-data/ (accessed Apr. 30, 2022). [27] B. Darma, Statistika Penelitian Menggunakan SPSS. Jakarta: Guepedia, 2021. [28] Mukhtazar, Prosedur Penelitian Pendidikan, Cet. 1. Yogyakarta: ABbsolute 101 Media, 2020. [29] S. Siyoto and A. Sodik, Dasar Metodologi Penelitian, Cet. 1. Yogyakarta: Literasi Media Publishing, 2015. [30] G. D. Nursyafitri, “Kenalan dengan Reporting, Salah Satu Teknik Pengumpulan Data Sekunder,” dqlab.id, 2021. https://www.dqlab.id/kenalan-denganreporting-salah-satu-teknik-pengumpulan-data-sekunder#:~:text=Jika dilihat berdasarkan definisinya%2C reporting,lebih lanjut untuk mendapatkan kesimpulan. [31] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2017. [32] W. H. Umami, “Analisis kualitas layanan website e-filing menggunakan metode webqual dan ipa (studi kasus: kpp pratama palembang),” 2018. [33] R. W. Simbolon, S. Siallagan, E. D. Munte, and B. Barus, “Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelaksanaan Proses Pembelajaran Menggunakan Metode Importance Performance Analysis ( Studi Kasus?: AMIK Medan Business Polytechnic ),” vol. 1, no. 2, pp. 21–28, 2022. [34] R. Maulana Awangga, Pengantar Sistem Informasi Geografis, Cet.1. Bandung: Kreatif Industri Nusantara, 2019.