ANALISA KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN SMA NEGERI 1 PURWOKERTO DENGAN MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL+

• ZAENI MARJIYANTO

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK Zaeni Marjiyanto (11212796), Analisa Kualitas Layanan Perpustakaan SMA Negeri 1 Purwokerto Dengan Menggunakan Metode Libqual+
Penelitian ini membahas tentang analisa kualitas layanan perpustakaan dengan
metode LibQual+ di Perpustakaan SMA Negeri 1 Purwokerto. Metode yang
digunakan adalah melalui kuesioner bergradasi dengan data statistik deskriptif.
Populasi penelitian ini adalah warga SMA Negeri 1 Purwokerto aktif yang
berjumlah 1320 orang pada laporan tahun 2021. Dari populasi ini, ditentukan
jumlah sampel sebanyak 93 orang dengan menggunakan rumus Slovin. Teknik
pengambilan sampel menggunakan Quote Sampling dengan jumlah responden
Guru sejumlah 20 orang, Karyawan 5 orang, dan Siswa sebanyak 68 orang. Teknik
analisis data menggunakan metode LibQual+ Terdiri dari tiga dimensi pengukuran,
yaitu Affect of Service, Information Control, dan Library as Place. Penilaian pada
dimensi pengukuran Affect of Service dan Library as Place menghasilkan penilaian
kategori tinggi maupun rendah dengan jumlah yang sama, sehingga meskipun
cukup baik namun masih memerlukan beberapa perbaikan pada layanannya.
Sedangkan pada dimensi Information Control menghasilkan penilaian kategori
tinggi dengan jumlah jauh lebih banyak dibanding nilai rendah, sehingga pada jenis
layanan ini dinilai sangat baik meskipun memerlukan perhatian serius pada
beberapa aspek untuk kesempurnaan. Hasil penelitian menyimpulkan secara
keseluruhan kualitas layanan Perpustakaan SMA Negeri 1 Purwokerto dinilai baik
dalam memenuhi harapan penggunanya. Kata kunci: Kualitas layanan, Perpustakaan sekolah, Metode Libqual+
 

KATA KUNCI

Analisa,Kualitas pelayanan,Metode Libqual

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA
[1] S. Restuti, “Analisis Kualitas Pelayanan Perpustakaan (Libqual+TM
Method),” 2013. Accessed: Jun. 20, 2022. [Online]. Available:
https://media.neliti.com
[2] Dr. Iskandar, Pelayanan Perpustakaan, 1st ed. Bandung: PT Refika
Aditama, 2020.
[3] A. Mangnga, “PERAN PERPUSTAKAAN SEKOLAH TERHADAP
PROSES BELAJAR MENGAJAR DI SEKOLAH,” Makassar, 2015.
[4] Riyanto, Manajemen Perpustakaan Sekolah Berbasis Komputer. Bandung:
Fokusmedia, 2012.
[5] A. Sari, “Perpustakaan Sekolah Sebagai Pusat Sumber Belajar,” 2017.
Accessed: Jun. 20, 2022. [Online]. Available: http://eprints.uad.ac.id
[6] “Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tentang Perpustakaan,”
2007.
[7] D. Amidasti and A. Triyono, Manajemen Perpustakaan Sekolah, 1st ed.
Yogyakarta: Deepublish, 2020.
[8] L. Rahayu and Dkk, “Dasar-dasar Layanan Perpustakaan,” Tangerang
Selatan, 2014. Accessed: Jun. 20, 2022. [Online]. Available: pustaka.ut.ac.id
[9] M. A. Islamy, D. Wahyudin, and H. H. Margana, “Analisis Tingkat
Kepuasan Pemustaka Tentang Kualitas Layanan Perpustakaan Dengan
Menggunakan Metode Libqual+,” May 2016.
[10] A. Indahingwati, Kepuasan Konsumen pada Kualitas Layanan SIM Keliling.
Surabaya: CV. Jakad Publishing, 2019. Accessed: Jun. 20, 2022. [Online].
Available:
https://www.google.co.id/books/edition/KEPUASAN_KONSUMEN_PAD
A_KUALITAS_LAYANAN/9cCrDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=kualit
as+layanan+meliputi&pg=PA14&printsec=frontcover
[11] Sedarmayanti, Manajemen Sumber Daya Manusia Reformasi Birokrasi dan
Manajemen Pegawai Negeri Sipil Edisi Revisi, 9th ed. Bandung: PT Refika
Aditama, 2019.
[12] F. Rahayuningsih, Mengukur Kepuasan Pemustaka Menggunakan Metode
LibQUAL+, 1st ed. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2015.
55
[13] E. Fatmawati, “Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan FEB UNDIP
Berdasarkan Harapan dan Persepsi Pemustaka Dengan Metode LibQUAL+,”
Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi, vol. VIII, no. 1, 2012.
[14] D. Green and M. Kyrillidou, “Procedures Manual LibQUAL+ ®,”
Washington D.C., Jan. 2012. [Online]. Available: www.libqual.org
[15] M. Ilyas, R. Nurislaminingsih, and P. Korespondensi, “ANALISIS
KUALITAS PELAYANAN KOLEKSI KHUSUS DI PERPUSTAKAAN
NASIONAL REPUBLIK INDONESIA BERDASARKAN METODE
LIBQUAL +TM,” Semarang, 2016.
[16] T. Simahate, “Penguatan Layanan Perpustakaan Dengan Menerapkan
Metode LibQual+,” Jurnal Iqra’, vol. 8, no. 2, pp. 1 –11, Oct. 2014.
[17] R. Fikri and Y. Y. Prasetyawan, “Mengukur Kualitas Layanan Perpustakaan
Universitas Semarang Menggunakan LibQual+TM,” Jurnal Ilmu
Perpustakaan, vol. 6, no. 3, 2017.
[18] O. N. Amalia and L. Christiani, “Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka
Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Dengan Metode Libqual+TM,”
Jurnal Ilmu Perpustakaan, vol. 9, no. 2, 2020.
[19] B. I. Saputro and P. T. Utami, “Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka
Terhadap Layanan Di Perpustakaan Balai Arkeologi Daerah Istimewa
Yogyakarta Dengan Metode Libqual +TM,” BACA: JURNAL
DOKUMENTASI DAN INFORMASI, vol. 41, no. 1, p. 41, May 2020, doi:
10.14203/j.baca.v41i1.546.
[20] M. R. M. Ramdhan, “Metode Penelitian,” Metode Penelitian Kualitatif, p.
43, 2021.
[21] S. Arikunto, Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik, 15th ed.
Jakarta: PT Rineka Cipta, 2014.
[22] S. Riyanto and A. R. Putera, Metode Riset Penelitian Kesehatan & Sains.
Yogyakarta: Deepublish Publisher, 2022.