PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE KOTA ADMINISTRASI JAKARTA UTARA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• RACHMA DIEN

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
Rachma Dien (11210956), Pengukuran Kualitas Website Kota Administrasi Jakarta Utara Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual
4.0
Berdasarkan Inpres No. 3 Tahun 2003, pemerintah dalam hal ini Kementerian
Komunikasi dan Informatika telah menetapkan Kebijakan dan Strategi Nasional tentang pengembangan e-government. Sehingga dituntut adanya website pemerintah
yang berkualitas. Berdasarkan hal itu, penelitian ini adalah untuk mengukur kualitas website pemerintah kota administrasi Jakarta Utara yaitu https://utara.jakarta.go.id/
yang ditinjau dari sisi kepuasan pengguna akhir. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk menentukan kualitas website kota administrasi Jakarta Utara dan untuk
memberikan rekomendasi perbaikan website pemerintah kota administrasi Jakarta
Utara dalam meningkatkan kualitas pelayanan informasi. Sampel dari penelitian ini
meliputi 100 orang responden yang dihitung berdasarkan rumus slovin dan
menggunakan teknik Puposive sampling. Responden dalam penelitian ini terdiri dari
pegawai suku dinas komunikasi, informatika dan statisik kota administrasi Jakarta Utara, rekan-rekan media dan masyarakat umum yang sering mengakses website
tersebut. Penelitian ini menggunakan metode webqual 4.0 yang terdiri dari tiga
variabel independen yaitu usability (kemudahan penggunaan), information quality (kualitas informasi) dan interaction quality (kualitas interaksi) dan 1 variabel
dependen yaitu user satisfaction (kepuasan pengguna). Hasil yang diperoleh dari uji t
menunjukkan dimensi kemudahan penggunaan dan dimensi kualitas informasi tidak
berpengaruh terhadap dimensi kepuasan pengguna dan hanya variabel kualitas
interaksi yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hasil yang diperoleh dari uji
f menunjukkan variabel usability (kualitas kegunaan), information quality (kualitas informasi) dan interaction quality (kualitas interkasi) secara simultan (bersama-sama)
berpengaruh terhadap variabel user satisfaction (kepuasan pengguna) sebesar 49 % sedangkan sisanya 51 % kemungkinan dipengaruhi oleh faktor selain dari variabel
webqual 4.0.
Kata Kunci : Pengukuran Website, Kualitas Website, Webqual 4.0, e-government
 

KATA KUNCI

Skala Pengukuran,Website,Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA
[1] Kementerian Komunikasi dan Informasi Republik Indonesia, Kebijakan dan
Strategi Nasional Pengembangan E-Government ( Inpres No. 3 Tahun 2003),
no. 3. 2003, pp. 1-59.
[2] A. P. J. 1. 1. APJII, “Laporan Survey Internet APJII 2019- 2020 (Q2),” 2020.
[3] D. Napitupulu et al., E-Government: Implementasi, Strategi dan Inovasi.
Yayasan Kita Menulis, 2020.
[4] B. Noveriyanto, L. C. Nisa, A. S. Bahtiar, S. Sahri, and I. Irwansyah, “EGovemment Sebagai Layanan Komunikasi Pemerintah Kota Surabaya (Studi
Kematangan e-govemment Sebagai Layanan Komunikasi Government to Government, Government to Citizen, Government to Business),” Profetik J. Komun., vol. 11, no. l,p. 37, Apr. 2018, doi: 10.14421/pjk.vl lil.1371.
[5] S. J. Barnes and R. Vidgen, “Measuring web site quality improvements: A case
study of the forum on strategic management knowledge exchange,” Industrial
Management and Data Systems, vol. 103, no. 5-6. 2003. doi:
10.1108/02635570310477352.
[6] D. Diana and N. D. M. Veronika, “Analisis Kualitas Website Provinsi Bengkulu
Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Pseudocode, vol. 5, no. 1, pp. 10-17,
2018, doi: 10.33369/pseudocode.5.1.10-17.
[7] H. Yuhefizar, Mouduto, Cara Mudah Membangun Website InteraktifMCMS
Joomla(CMS). Jakarta: PT. Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia,
2009.
[8] S. Dewi, Tes dan Pengukuran. Sumedang, Jawa Barat: UPI Sumedang Press,
2018.
[9] K. Witara, Cara singkat memahami sistem manajemen mutu iso 9001:2015 dan
implementasinya. CV. Jejak, 2018.
[10] H. Kim and L. S. Niehm, “The Impact of Website Quality on Information
Quality, Value, and Loyalty Intentions in Apparel Retailing,”J. Interact. Mark.,
vol. 23, no. 3, 2009, doi: 10.1016/j.intmar.2009.04.009.
[11] P. Kotler and K. L. Keller, “Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1 dan 2, Alih
Bahasa: Bob Sabran,” Jakarta: Erlangga. 2011.
[12] B. Sridadi, Diktat Mata Kuliah Evaluasi Pembelajaran Penjas. Yogyakarta:
FIK UNY, 2007.
[13] J. Kapoun, “Teaching undergrads WEB evaluation A guide for library
instruction.”
[14] S. J. Bames and R. T. Vidgen, “Barnes & Vidgen: An Integrative
Approach to the Assessment of E-Commerce Quality AN INTEGRATIVE
APPROACH TO THE ASSESSMENT OF E-COMMERCE QUALITY,” J.
Electron. Commer. Res, vol. 3, no. 3, 2002.
72
73
[15] S. Barnes and R. Vidgen, “WebQual : An Exploration of Web-site Quality,”
Communications, vol. 1, 2000.
[16] P. Yan and J. Guo, “The research of web usability design,” in 2010 The 2nd
International Conference on Computer and Automation Engineering, 1CCAE
2010, 2010, vol. 4. doi: 10.1 109/ICCAE.2010.5451619.
[17] J. A. Kadar, D. Napitupulu, and R. K. Jati, “Analysis offactors influencing the
quality of intranet website based on WebQual approach case study in agency
X,” in Proceeding - 2017 3rd International Conference on Science in
Information Technology: Theory and Application ofITfor Education, Industry
and Society in Big Data Era, ICSITech 2017, 2017, vol. 2018-January. doi:
10.1 109/ICSITech.2017.8257169.
[18] F. Tjiptono, “Strategi Pemasaran, edisi kedua,” Yogyakarta Andi, 2007.
[19] K. Khairunnisa and S. Wasiyanti, “Pengukuran Kualitas Website Pemerintah
Depok Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0,” Swabumi,
vol. 6, no. 1, 2018, doi: 10.31294/swabumi.v6il.3314.
[20] M. R. Isthafana, “Analisis kualitas website Kanwil Kementerian Agama
Provinsi Jawa Timur menggunakan metode webqual 4.0 modifikasi,” 2019.
[21] Hafiz Alifiarga, “Penerapan Metode Webqual 4.0 Pada Pengukuran Kualitas
Website Pencarian Keija (Studi Kasus : Jobstreet),” 2019,
[22] M. T. Informatika, U. Ahmad, and D. Yogyakarta, “( STUDI KASUS:
WEBSITE SIMSARPRAS KEMENTERIAN AGAMA ) Frandika Septa , 2
Rusydi Umar,” vol. 3, no. 2, pp. 127-135, 2019.
[23] A. Sudradjat, Selviana, and W. Widiati, “Metode Webqual 4.0 Untuk Mengukur
Kualitas Website Quick Online Booking PT. Pos Indonesia,” Inf Syst. Educ.
Prof J. Inf Syst., vol. 5, no. 1, 2020.
[24] S. N. Rahmani, “Analisis Kualitas Website Akademik Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA),” 2018.
[25] F. Rohman and D. Kumiawan, “Pengukuran Kualitas Website Badan Nasional
Penanggulangan Bencana Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Ilmu
Pengetah. dan Teknol. Komput., vol. 3, no. 1, 2017.
[26] S. E. Wahyudi, A. Pinandito, and M. C. Saputra, “Penilaian kualitas website EGovemment Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) dengan
dimensi E-GovQual (studi pada Dinas Komunikasi dan Informatika Pemerintah
Kota Probolinggo),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 1, no. 2,
2017.
[27] T. Darmawan, “Pengukuran Kualitas Website Hotel Fortuna Dengan
Menggunakan Metode Wequal dan IPA,” 2019.
[28] “Situs Resmi Pemerintahan Kota Administrasi Jakarta Utara.”
https://utara.jakarta.go.id/ (accessed May 22, 2022).
[29] “DISKOMINFOTIK |
https://diskominfotik.jakarta.go.id/ (accessed May 23, 2022).
Provinsi DKI Jakarta.”
74
[30] Sugiyono, “Metode Penelitian Pendidikan,” Pendekatan Kuantitaif, Kualitatif,
dan R&D, 2013.
[31] S. E. M. M. Dr. M. Muchson, Statistik Deskriptif. SPASI MEDIA. [Online].
Available: https://books.google.co.id/books?id=4n0tDwAAQBAJ
[32] D. Priyatno, “SPSS 22 Pengolah data terpraktis,” Yogyakarta CV Andi Offset,
2014.
[33] B. Nugraha, Pengembangan Uji Statistik: Implementasi Metode Regresi Linier
Berganda denga Pertimbangan Uji Asumsi Klasik. Pradina Pustaka, 2022.
[34] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2011.
[35] V. W. Sujarweni, Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami.
Yogyakarta: Pustaka Baru Press, 2014.
[36] I. Sanjaya, “Jumal Penelitian IPTEK-KOM PENGUKURAN KUALITAS
LAYANAN WEBSITE KEMENTERIAN KOMINFO DENGAN
MENGGUNAKAN METODE WE ...” J. Penelit. IPTEK-KOM, vol. 14, no.
11, p. 12,2012.