ANALISA KUALITAS LAYANAN PENDAFTARAN PASIEN SECARA ONLINE PADA RS MEKAR SARI BEKASI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

• AMALIA VERNANDA

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
Amalia Vernanda (11211088) Analisa Kualitas Layanan Pendaftaran Pasien
Secara Online Pada RS Mekar Sari Bekasi Menggunakan Metode Servqual. Kualitas pelayanan yang baik merupakan prioritas utama yang diharapkan oleh pasien atau pelanggan atas layanan jasa yang akan diterima, dan keutamaan tersebut digunakan untuk memenuhi harapan para pasien atau pelanggan. Permasalahan yang terjadi pada RS.Mekar Sari Bekasi dalam pelayanan pendaftaran pasien secara online yang belum maksimal atas penerapan aplikasi Hidok yang digunakan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien atau pelanggan dengan metode servqual. Pengukuran kepuasan pasien dilakukan dengan mencari sampel dengan metode slovin dan didapatkan 100 responden. Pengukuran tingkat kepuasan pasien terhadap 5 dimensi jasa kualitas pelayanan yaitu reliability, responsivness, assurance, tangible, dan
empathy dan diperoleh hasil kesenjangan atau gap presepsi dan harapan pasien -0160. Dari gap tersebut dikelompokkan berdasarkan dengan diagram IPA (Importance
Performance Analisys) dengan hasil dari yang paling harus di pertahankan yakni dimensi empathy -0,133, atribut pelayanan RS.Mekar Sari Bekasi yang harus dipertahankan pegawai dalam memahami kebutuhan pasien, assurance -0,155 meliputi atribut pelayanan mengenai data dalam pendaftaran pasien secara online,
reliability -0,157 atribut yang mana aplikasi Hidok dapat diandalkan oleh pasien,
responsivness -0,175 atribut pelayanan pendaftaran pasaien secara online yang tanggap dalam menjawab pertanyaan dan keluhan pasien, sampai dimensi yang harus ditingkatkan pelayanannya yakni dimensi tangible (bukti langsung) -0,180 atribut pelayanan dalam peningkatan fasilitas kualitas baik offline dan online untuk pasien.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Metode Servqual, Metode Slovin, Diagram IPA
 

KATA KUNCI

Analisis,Layanan

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA
[1] M. S. Informasi and U. D. Bangsa, “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi
Manajemen Rumah Sakit Berbasis Website Pada Rumah Sakit Umum Kambang Kota
Jambi,” … Manaj. Sist. Inf., vol. 6, no. 1, pp. 188–197, 2021, [Online]. Available:
http://ejournal.stikomdb.ac.id/index.php/manajemensisteminformasi/article/view/1062.
[2] U. Mizani et al., “Analisis Kepuasan Pelayanan Puskesmas terhadap Pasien BPJS dan
non BPJS Menggunakan Metode Servqual,” J. Manaj. Inform. dan Sist. Inf., vol. 4, no.
2, pp. 149–159, 2021 , [Online]. Available: http://ejournal.stmiklombok.ac.id/index.php/misi/article/view/355.
[3] L. Karian Berutu, M. Ayoe, and E. Nst, “Sistem Informasi Pelayanan Kesehatan di
Puskesmas Belawan Menggunakan Metode Service Quality Berbasis Web Health
Service Information System at Puskesmas Belawan Using Web-Based Service Quality
Methods,” 158. InfoSys J., vol. 4, no. 2, pp. 158–168, 2020. Available: https://ejournal.potensi-utama.ac.id/ojs/index.php/INFOSYS/article/view/1068/1505
[4] G. N. Handayany, Kualitas Pelayanan Kefarmasian dan Kepuasan Pasien - Google
Books. Media Nusa Creative (MNC Publishing), 2020.
[5] F. Tjiptono, Kepuasan Pelanggan Konsep, Pengukuran, & Strategi. Yogyakarta: CV.
Andi Offset, 2019.
[6] A. Hidayati, W. Sifatu, A. Maddinsyah, D. Sunarsi, and Jasmani, “Loyalitas dan
Kepuasan Konsumen,” p. 110, 2021.
[7] B. Irawan, “Pelayanan Rumah Sakit Berdasarkan Metode Service Quality ( Servqual
),” vol. 3, no. 1, 2020.
[8] R. W. Endah Yani, Buku Ajar Praktek Kerja Lapangan Manajemen Pelayanan
Kesehatan (PKL MPK). 2021.
[9] C. Tjiptono, Service,Quality & Customer Satisfaction Edisi 5. Dan saya, 2020.
[10] S. Riyato and A. A. Hatmawan, Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian di
Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen, 1st ed. Yogyakarta:
Deepublish (CV.Budi Utama), 2020.
[11] Firdaus, Metodologi Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Analisis Regresi IBM SPSS
Statistics Version 26.0. 2021.
[12] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Cetakan ke. Bandung:
Alfabeta, 2021.
[13] S. Wibowo and N. Muflihah, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Menggunakan Metode Servqual Di Sanjaya Fitnes Jombang,” J. Penelit.
Bid. Inov. Pengelolaan Ind. , vol. 1, no. 2, pp. 61 –68, 2022, doi:
10.33752/invantri.v1i2.2324.Available:http://ejournal.unhasy.ac.id/index.php/invantri
/article/view/2324
[14] B. Darma, Statistika Penelitian Menggunakan Spss (Uji Validitas, Uji Reliabilitas,
Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji T, Uji F, R2). GUEPEDIA,
2021.
[15] S. Z. Najib, A. Farmasi, and Y. Husada, “1,2 1 , 2,” Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan
54
Terhadap Pelayanan Kefarmasian DI Instal. Farm. Rsud Syarifah Ambami Rato Ebu
Bangkalan, vol. 1, no. 2, p. 8, 2022. Available:
https://jurnal.akfaryannas.ac.id/index.php/IJPHM/article/view/26/20
[16] Amruddin Et Al., Metodologi Penelitian Kuantitatif. 2022.
[17] H. Wahju, I. Fipiana, And V. Lusia, “Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas
Pelayanan Umum Di Klinik Cipinang Jakarta Dengan Metode Servqual,” Vol. 9, No.
2, Pp. 102–111, 2021. Available:
https://ejournal.borobudur.ac.id/index.php/manajemen/article/view/912/823
[18] A. Maria, A. I. Kesehatan John Paul Pekanbaru, J. I. Permata, P. Sekaki Sekaki, And
K. Pekanbaru, “Pengaruh Kualitas Layanan Akjp Ii Pekanbaru Terhadap Kepuasan
Mahasiswa Dengan Metode Ipa Dan Csi,” J. Hummansi (Humaniora, Manajemen,
Akuntansi), Vol. 4, No. 2, Pp. 1 –22, 2021, [Online]. Available:
Https://Doi.Org/10.33488/1.Jh.2021.2.295.
[19] Q. Addin, M. Marchaban, And S. Sumarni, “Analisis Gap Kualitas Pelayanan Dengan
Kepuasan Pasien Di Instalasi Farmasi Rsu Pku Muhammadiyah Delanggu
Menggunakan Metode Servqual,” Maj. Farm., Vol. 17, No. 2, Pp. 217–224, 2021, Doi:
10.22146/Farmaseutik.V17i2.58692.
[20] B. T. Fitria, I. Larashati, And ..., “Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pasien Rumah
Sakit Swasta Di Kota Bandung,” Kontigensi J. Ilm. … , Pp. 59–66, 2018, [Online].
Available: Https://Jurnal.Dim-Unpas.Web.Id/Index.Php/Jimk/Article/View/54.
[21] D. Ratnasari, M. Misnaniarti, And Y. Windusari, “Analisis Kualitas Layanan Pasien
Jaminan Kesehatan Nasional (Jkn) Mandiri Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit
Umum Daerah (Rsud) Sekayu Tahun 2019,” J. Kesehat. Vokasional, Vol. 5, No. 2, P.
74, 2020, Doi: 10.22146/Jkesvo.48366.
[22] L. A. Setiani, A. Almasyhuri, And ..., “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap
Terhadap Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi Di Rumah Sakit Kartini
Rangkasbitung,” J. Ilm. Ilmu … , Vol. 5, Pp. 264–275, 2021, [Online]. Available:
Https://Online-Journal.Unja.Ac.Id/Jiituj/Article/View/16052.
[23] G. Umum, K. Pasien, And R. Inap, “Di Rumah Sakit Islam Aisyiyah Malang General
Description Of Jkn Inpatient Satisfaction,” Pp. 32–40.
[24] R. Yuswantina, N. Dyahariesti, N. R. Rahmawati, And N. Sukma, “Analisis Tingkat
Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Bhakti Wira
Tamtama Semarang,” Indones. J. Pharm. Nat. Prod., Vol. 3, No. 2, Pp. 59–67, 2020,
Doi: 10.35473/Ijpnp.V3i2.665. Available:http://jurnal.unw.ac.id
[25] V. Sesrianty, R. Machmud, And F. Yeni, “ Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Mutu
Pelayanan Keperawatan,” Vol. 6, No. 2, Pp. 116–126, 2019.
Available:https://jurnal.upertis.ac.id
[26] R. Apriani And G. W. Nurcahyo, “Tingkat Kepuasan Pasien Rsia Siti Hawa Dalam
Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality
(Servqual),” J. Sistim Inf. Dan Teknol. , Vol. 3, Pp. 150–155, 2021, Doi:
10.37034/Jsisfotek.V3i3.59.Available:https://jsisfotek.org/index.php/JSisfotek/article/
view/58/58
[27] O. Lestari, R. Amanda Fitriana, And Utami Dwi, “Implementasi Pelayanan Konseling
Apoteker Model Servqual Terhadap Pasien Klinik Muizzah Di Kecamatan Rengat
Barat, Riau,” Vol. 3, No. 10, P. 8, 2021. Available: https://jurnal.syntaxidea.co.id/index.php/syntax-idea/article/view/1506/94