ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE ORLANSOFT PADA PT MULTIFORTUNA SINARDELTA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• SUPRIATNA, MUHAMAD ILHAM

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
Muhamad Ilham (11180311), Supriatna (11180221), Analisis Kepuasan
Pengguna Website Orlansoft Pada PT Multifortuna Sinardelta Menggunakan
Metode Webqual 4.0.
Website Orlansoft merupakan solusi ERP (Enterprise Resource Planning) yang menyatukan operasional bisnis ke dalam satu sistem yang mengintegrasikan, dan mengoptimalisasi bisnis proses dan menyediakan informasi penting secara realtime untuk semua entitas dan lokasi kantor dari satu sumber penyedia kebenaran informasi. PT Multifortuna Sinardelta, dalam proses bisnisnya menggunakan website
Orlansoft. Kualitas website sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan penggunanya itu sendiri. semakin tinggi kualitas suatu website, maka akan semakin banyak pengguna yang mengakses website tersebut. sejauh ini, belum ada metode dan cara yang tepat dalam mengukur kualitas pengguna terhadap website orlansoft. Untuk mengetahui kualitas sebuah Website perlu dilakukannya penelitian. Penelitian ini meneliti sejauh mana kepuasan pengguna dalam menggunakan layanan website. Metode Webqual 4.0 telah berhasil diterapkan pada penelitian sejenis dengan pengukuran kualitas website dan membantu untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna, dengan tiga kategori pengukuran diantara lain
usability, information quality dan service interaction quality. Dari hasil pengujian, diperoleh nilai F hitung = 11,536 dengan signifikansi 0,0000011, karena nilai F hitung 11,536 > F tabel 2.81 dan nilai signifikansi 0,0000011 < 0,01. Dengan demikian, dapat diambil kesimpulan bahwa variabel X1 (usability quality), X2 (information quality), dan X3 (service interaction quality) berpengaruh signifikan dan positif terhadap variabel Y (user satisfaction).
Kata Kunci : Kepuasan Pengguna Website, Kualitas Website, Webqual.
 

KATA KUNCI

Analisa Kepuasan Pengguna,WEB,Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA [1] F. Lailia, D. Irfan, and P. Jaya, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Website Smk Smti Padang Berdasarkan Metode Webqual 4.0,”
Voteteknika (Vocational Tek. Elektron. dan Inform. , vol. 6, no. 1, 2018, doi: 10.24036/voteteknika.v6i1.10416. [2] F. Indriyani and L. S. Helling, “Analisis Pengaruh Kualitas Website , Kepercayaan, Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Tokopedia,”
J. Ris. Manaj. Sekol. Tinggi Ilmu Ekon. Widya Wiwaha Progr. Magister
Manaj., vol. 5, no. 1, pp. 56–68, 2018, doi: 10.32477/jrm.v5i1.42. [3] A. Muhsin and D. A. Zuliestiana, “Analisis Pengaruh Kualitas Website (Webqual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak Di Kota Bandung,”
e-Proceeding Manag., vol. 4, no. 3, pp. 18–19, 2017. [4] F. Rohman and D. Kurniawan, “Pengukuran Kualitas Website Badan Nasional Penanggulangan Bencana Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Ilmu
Pengetah. dan Teknol. Komput., vol. 3, no. 1, pp. 31 –38, 2017, [Online]. Available: http://bnpb.go.id. [5] F. Septa and R. Umar, “Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi E- Government Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: Website Simsarpras Kementerian Agama),” METHOMIKA J. Manaj. Inform.
Komputerisasi Akunt., vol. 3, no. 2, pp. 127–135, 2019, [Online]. Available: https://doi.org/10.46880/jmika.Vol3No2.pp127-135. [6] M.- Marlina, Y. P. Santoso, K.- Kelvin, and J. F. Andry, “Analisis Pengaruh Website Fashion Macadamia House Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan
37 Metode Webqual 4.0,” J. Teknoinfo, vol. 13, no. 2, p. 63, 2019, doi: 10.33365/jti.v13i2.215. [7] S. Rahmatullah, D. S. Purnia, and R. Triasmoro, “Analisis Kualitas Website Sekolah North Jakarta Intercultural School dengan Metode Webqual 4.0,” J.
Kaji. Ilm., vol. 19, no. 2, pp. 158–164, 2019, [Online]. Available: www.njis.org. [8] N. Nofirman, N. Jalinus, and D. Irfan, “Pengaruh Kualitas Website BPS Kab. Siak Terhadap Kepuasan Pengguna Website Menggunakan Metode Webqual 4.0,” INVOTEK J. Inov. Vokasional dan Teknol. , vol. 19, no. 1, pp. 129–138, 2019, doi: 10.24036/invotek.v19i1.369. [9] Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D. Bandung: ALFABETA, 2016. [10] A. A. R. F. Solimun, Armanu, Metodologi Penelitian Kuantitatif Perspektif
Sistem (Mengungkap Novelty dan Memenuhi Validitas Penelitian). UB Press, 2019. [11] S. Sari, Mila, Metodologi Penelitian. PT Global Eksekutif Teknologi, 2022. [12] I. Hermawan, Metodologi Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif dan
Mixed Methode. Hidayatul Quran Kuningan, 2019. [13] Sumargono, Metodologi Penelitian Sejarah, 1st ed. Lakeisha, 2021. [14] S. Ilham, Muhamad; Supriatna; Nurlela, “Analisis Kepuasan Pengguna Website Orlansoft Pada PT Multifortuna Sinardelta Menggunakan Metode Webqual 4.0,” 2022. [15] R. A. Kurniawati, A. Kusyanti, and Y. T. Mursityo, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Mister Aladin Dengan
38 Menggunakan Webqual 4.0,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 3, pp. 1151–1160, 2018. [16] S. A. Andriansyah, Ferly; Suryani, Nining; Putri, “Analisa Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Aplikasi Ticket Monitoring Pt. Infrastruktur Telekomunikasi Dengan Metode Webqual,” J. Ilmu Pengetah. dan Teknol.
Komput., vol. 4, no. 1, pp. 111–118, 2018.