PENERAPAN METODE DESIGN THINKING PADA MODEL PERANCANGAN UI/UX PADA FITUR REPORT HELPDESK TICKETING SISTEM

• ILMALIA HARTINA

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
Ilmalia Hartina (11212537), Penerapan Metode Design Thinking Pada Model
Perancangan UI/UX Pada Fitur Report Helpdesk Ticketing Sistem.
PT. Wijaya Karya (Persero) Tbk. Merupakan perusahaan yang bergerak di bidang
infrastruktur. Sebagai perusahaan yang besar WIKA memiliki aplikasi untuk membantu
proses bisnisnya. Aplikasi-aplikasi tersebut Sebagian besar dikelola oleh departemen
Sistem Informasi. Dari kekurangan aplikasi tersebut, tentunya akan ada keluhan-keluhan
pengguna terhadap aplikasi yang telah dibuat. Proses pekerjaan yang dilakukan saat ini
masih belum optimal karena belum adanya report ticket yang memudahkan Agent dan
Manager untuk melihat data seluruh ticket dan tampilan dari web helpdesk ticketing system
yang ada kurang menarik sehingga penulis ingin mengubah tampilannya. Berdasarkan
masalah di atas, maka diperlukan perancangan sistem pada aplikasi Helpdesk ticketing
system. Perancangan ini menggunakan metode design thinking, yang terdiri dari tahapan
empathize, define, ideate, prototype dan test. Sehingga hasil dari perancangan ini
memberikan rekomendasi berupa model UI/UX pada aplikasi Helpdesk ticketing system.
Kata kunci : Helpdesk Ticketing, PT Wijaya Karya (Persero) Tbk, Sistem
Informasi, Design Thinking
 

KATA KUNCI

Penerapan Metode Design Thingking

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA
[1] et all Ridwan, Mohammad, “Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam
Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web,” J. Tek.
Inform., vol. 7, no. 1, pp. 71–82, 2019.
[2] R. M. Stair and G. W. Reynolds, Principles of Information Systems: 13th
Edition. 2018.
[3] S. Branson, UX / UI Design: Introduction Guide to Intuitive Design and UserFriendly Experience. 2020.
[4] F. Fariyanto and F. Ulum, “Perancangan Aplikasi Pemilihan Kepala Desa
Dengan Metode Ux Design Thinking (Studi Kasus: Kampung Kuripan),” J.
Teknol. dan Sist. Inf., vol. 2, no. 2, pp. 52–60, 2021.
[5] M. Agarina, S. Sutedi, and A. S. Karim, “Evaluasi User Interface Desain
Menggunakan Metode Heuristics Pada Website Sistem Informasi Manajemen
Seminar Institut Bisnis dan Informatika (IBI) Darmajaya,” Pros. Semin. Nas.
Has. Penelit. dan Pengabdi. 2019 IBI DARMAJAYA Bandar Lampung, vol. 1,
pp. 192–200, 2019.
[6] B. R. Ingle, Design Thinking for Entrepreneurs and Small Businesses, vol. 59.
2013.
[7] Y. Syahrul, “Penerapan Design Thinking Pada Media Komunikasi Visual
Pengenalan Kehidupan Kampus Bagi Mahasiswa Baru Stmik Palcomtech Dan
Politeknik Palcomtech,” J. Bhs. Rupa, vol. 2, no. 2, pp. 109–117, 2019.
[8] A. A. Razi, I. R. Mutiaz, and P. Setiawan, “Penerapan Metode Design Thinking
Pada Model Perancangan Ui/Ux Aplikasi Penanganan Laporan Kehilangan Dan
Temuan Barang Tercecer,” Desain Komun. Vis. Manaj. Desain dan Periklanan,
vol. 3, no. 02, p. 219, 2018.
[9] S. I. Adam, J. H. Moedjahedy, and O. Lengkong, “Pengembangan IT Helpdesk
Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat,” CogITo Smart J., vol.
6, no. 2, p. 217, 2020.
[10] A. Alfian, Y. N. Dewi, F. W. Fibriany, H. Rianto, and A. M. Sari, “Rancang
Bangun Sistem Informasi Ticketing Helpdesk pada DPMPTS Pemprov DKI
Jakarta,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 7, no. 2, p. 334, 2020.
[11] D. W. Ramadhan, “PENGUJIAN USABILITY WEBSITE TIME
EXCELINDO MENGGUNAKAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)
(sTUDI KASUS: WEBSITE TIME EXCELINDO),” JIPI (Jurnal Ilm. Penelit.
dan Pembelajaran Inform. , vol. 4, no. 2, p. 139, 2019.
[12] M. A. Arga Kusumah, R. I. Rokhmawati, and F. Amalia, “Evaluasi Usability
Pada Website E-commerce XYZ Dengan Menggunakan Metode Cognitive
Walkthrough dan System Usability Scale (SUS),” Pengemb. Teknol. Inf. dan
Ilmu Komput., vol. 3, no. 5, pp. 4340–4348, 2019.
[13] A. Mursyidah, I. Aknuranda, and H. M. Az-zahra, “Perancangan Antarmuka
Pengguna Sistem Informasi Prosedur Pelayanan Umum Menggunakan Metode
Design Thinking ( Studi Kasus?: Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya
),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komputers, vol. 3, no. 4, pp. 3931–3938,
2019.
[14] W. Likhar and H. Purwanto, “Analisa dan Perancangan Sistem Informasi
Ticketing Helpdesk Online Berbasis Web: Studi Kasus PT XYZ,” J. Sist. Inf.,
vol. 8, no. 2, pp. 103–116, 2021.
36
[15] P. Mauliana, W. Wiguna, and A. Y. Permana, “Pengembangan E-Helpdesk
Support System Berbasis Web di PT Akur Pratama,” J. Responsif Ris. Sains
dan Inform. , vol. 2, no. 1, pp. 19–29, 2020.
[16] M. Fauzi and V. Sihombing, “Sistem Informasi It-Helpdesk Universitas
Labuhanbatu Berbasis Web,” Jurteksi, vol. 3, no. 3, pp. 2407–1811, 2021.
[17] Www.wika.co.id, “Organization Structure,” www.wika.co.id, 2022. [Online].
Available: https://www.wika.co.id/pages/organization-structure. [Accessed:
08-Jun-2022].