ANALISIS KUALITAS DAN KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE ISTYLE.ID DENGAN METODE WEBQUAL 4.0

• ASTRID ANDIATI

---

ABSTRAK

Pada zaman sekarang ini perkembangan teknologi informasi sudah berkembang pesat dalam penggunaan internet. Penerapan sistem informasi juga sangat membantu sebuah e-commerce dalam melakukan perkembangan dalam menghadapi persaingan. Beberapa hal penting yang dijadikan faktor-faktor penentu agar sebuah sistem yang berjalan dapat berfungsi dengan baik dan benar adalah penggunaan sistem dan solusi teknologi sudah memadai. Tanpa memiliki sistem yang memadai, sulit bagi sebuah e-commerce untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan pengguna di dalam e-commerce itu sendiri. PT. Indo Seungli Makmur adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang e-commerce dan sebagai media untuk menjual barang kebutuhan secara online mereka menerapkannya pada sebuah situs website yang di terbitkan dengan nama Istyle.id. Sebuah website harus diukur berdasarkan kepuasan penggunanya agar dapat mengetahui seberapa puas pengguna dalam beraktivitas saat berbelanja di website istyle.id dengan menggunakan metode webqual 4.0.  Dalam penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kegunaan (Usabilitiy), Kualitas Informasi (Information Quality), Kualitas Interaksi Pelayanan (Service Interaction Quality) disebut sebagai variabel independen/kegunaan dan untuk kepuasan pengguna dari keseluruhan (Overall Impression) disebut dengan variabel dependen. Sampel atau responden penelitian ini adalah pengguna website istyle.id. Untuk  pengolahan  data, menggunakan program SPSS dimana menguji instrumen penelitian dan model penelitian. Adapun teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden sebanyak 50 orang Untuk mengetahui data yang didapatkan valid dan reliabel, dilanjutakan dengan uji asumsi klasik dimana ada 3 pengujian yaitu normalitas, multikolinieritas dan heteroskedastistas dan untuk mengetahui terjadi gejala atau tidak pada data, dan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui variabel independen memiliki pengaruh dengan variabel dependen dengan uji F dan uji T. Diketahui bahwa variabel kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), kualitas interaksi pelayanan (service interaction quality) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, hasil yang didapati sebesar 46,5% atau belum cukup baik dikarenakan variabel kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi, pelayanan (service interaction quality) yang diketahui belum cukup baik pengaruhnya terhadap pengguna.

 

Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Kualitas Website, webqual 4.0, E-commerce, SPSS

KATA KUNCI

Kualitas Website,Metode WebQual 4.0,SPSS,Sistem Informasi

---

DAFTAR PUSTAKA

[1]      A. Nurlatifah, S. Widowati, and R. R. Riskiana, “Implementasi Webqual 4 . 0 Untuk Pembangunan Aplikasi Pengukuran Kualitas Website ( WebQTools ),” vol. 6, no. 2, pp. 9015–9029, 2019.

 

[2]      Y. Septiani, E. Aribbe, and R. Diansyah, “ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS ABDURRAB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SEVQUAL (Studi Kasus?: Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru),” J. Teknol. Dan Open Source, vol. 3, no. 1, pp. 131–143, 2020, doi: 10.36378/jtos.v3i1.560.

 

[3]      A. Herliana and P. M. Rasyid, “Sistem Informasi Monitoring Pengembangan Software Pada Tahap,” J. Inform., vol. 3, no. 1, pp. 41–50, 2016.

 

[4]      A. Jimi, “Rancang Bangun Sistem Informasi Desa Berbasis Website (Studi Kasus Desa Netpala),” J. Pendidik. Teknol. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 1–7, 2019, doi: 10.37792/jukanti.v2i1.17.

 

[5]      W. Estri and G. Grace, “Penerapan E-Commerce Untuk Penjualan Rokok Elektrik (Vape) Menggunakan Content Management System Wordpress Pada Toko Vape Grande,” J. IDEALIS, vol. 03, no. 01, pp. 545–551, 2020.

 

[6]      Y. Oslan and H. Kristanto, “ANALISIS KUALITAS ssat. ukdw. ac. id DENGAN METODE PENDEKATAN WEBQUAL 4.0,” Journal.Uc.Ac.Id, vol. 07, no. 01, 2021, [Online]. Available: https://journal.uc.ac.id/index.php/JUISI/article/view/2092.

 

[7]      D. Napitupulu, A. F. Ariani, and J. A. Kadar, “ANALISA KUALITAS WEBSITE INTRA LIPI BERBASIS PENDEKATAN WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS?: STUDI KASUS DI SATKER X Penerimaan masyarakat terhadap penggunaan Internet telah menghasilkan berbagai implikasi untuk sektor publik [ 1 ] . Hal ini meny,” pp. 404–419, 2016.

 

[8]      W. Sastika, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE (WEBQUAL 4.0) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA WEBSITE E-COMMERCE TRAVELOKA (Studi Kasus?: Pengguna Traveloka di Kota Bandung Tahun 2015),” Semin. Nas. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 2016, no. Sentika, pp. 2089–9815, 2016, [Online]. Available: www.pegipegi.com,.

[9]      E. W. Astuti, “Aplikasi Sms Gateway Untuk Absensi Siswa Smk Menggunakan Skala Likert Di Smk Negeri 1 Nguling,” J. SPIRIT, vol. 9, no. 1, pp. 62–67, 2017.

 

[10]    M. I. F. Rohadi, Erfan; Noor, Sofyan Arief; Nuzula, “ANALISA HASIL KLASIFIKASI SEMINAR MENGGUNAKAN METODE STATISTIK DESKRIPTIF DAN INFERENSIAL,” pp. 58–63, 2020.

 

[11]    H. B. Nurrahman, Ferdian; Yani, “PERBANDINGAN ANALISIS KUALITAS WEBSITE JNE DAN TIKI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0,” J. Ilm. Mhs. Sist. Inf., vol. 2, no. 3, pp. 228–238, 2020.

 

[12]    S. A. Andriansyah, Ferly; Suryani, Nining; Putri, “ANALISA KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KUALITAS APLIKASI TICKET MONITORING PT. INFRASTRUKTUR TELEKOMUNIKASI DENGAN METODE WEBQUAL,” J. Ilmu Pengetah. dan Teknol. Komput., vol. 4, no. 1, pp. 111–118, 2018.

 

[13]    D. A. N. Fauziah, Deva Nur; Wulandari, “PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN BUKALAPAK.COM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGANMETODE WEBQUAL 4.0,” J. Ilmu Pengetah. dan Teknol. Komput., vol. 3, no. 2, pp. 173–179, 2018.

 

[14]    D. Indradi, “Pengaruh likuiditas , capital intensity terhadap agresivitas pajak,” J. Akunt. Berkelanjutan Indones., vol. 1, no. 1, p. 147, 2018.

 

[15]    J. Handoyo, “Analisis Perkiraan Kebutuhan Energi Listrik Jangka Panjang Di Propinsi Jawa Tengah Sampai Tahun 2024 Dengan Metode Regresi Linier Berganda,” vol. 10, no. 2, pp. 1–5, 2016.

 

[16]    R. Sulistyowati and D. Meisiana, “EVALUASI KUALITAS DAN PENGARUH WEBSITE GALERI MEDIKA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4 . 0 Quality Evaluation and Effect of Medika Gallery Websites on Customer Satisfaction Using the Webqual 4 . 0 Method,” no. 2, pp. 170–175, 2019.

 

[17]    D. B. Napitupulu, “Evaluasi Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Pendekata Webqual [Evaluation of XYZ University Website Quality Based on Webqual Approach],” Bul. Pos dan Telekomun., vol. 14, no. 1, p. 51, 2016, doi: 10.17933/bpostel.2016.140105.