ANALISA TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP RUMAH SAKIT BETHSAIDA TANGERANG MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY

• KEZIA GRACE JEANNE

---

ABSTRAK

Rumah Sakit Bethsaida Tangerang memiliki faktor jasa yang paling berpengaruh atas tingkat kepuasan tersebut yaitu pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan cepatdan tepat; fasilitas area dan ruangan; kesiapan dokter dan perawat untuk melayani pasien setiap saat; perawat selalu mengingatkan keamanan menyimpan barang-barang berharga pasien dan keluarganya; maupun ketersediaan tempat sampah di setiap kamar pasien. Metode servqual diterapkan dengan pendekatan fuzzy terhadap lima dimensi kualitas jasa berupa tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Dalam metode ini, untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat inap, sejauh mana pasien kontribusi yang diberikan terhadap pelayanan dari rumah sakit. Tujuan penulis adalah untuk dapat meningkatkan pelayanan pemeriksaan yang cepat, pengobatan dan perawatan yang tepat serta menangani keluhan pasien.

 

Kata Kunci : Rumah Sakit, Pelayanan, Fuzzy

KATA KUNCI

Sistem fuzzy (Matematika)

---

DAFTAR PUSTAKA

1. E Sutinah, OR Simamora. Metode fuzzy servqual dalam mengukur kepuasan pasien terhadap kualitas layanan BPJS kesehatan. 2018. [Online] https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ji/article/view/INF10

 

 

2. RA Wandhansari. Strategi peningkatan kepuasan konsumen pada pelayanan Rawat Inap di RS Gatoel Mojokerto dalam perspektif Manajemen Pelayanan Islam. 2017 [Online] http://digilib.uinsby.ac.id/id/eprint/19583

 

 

3. H Rahmat. Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Fuzzy-Servqual Di Bagian Bedah Dan Non Bedah Umum Rumah Sakit Umum Pusat (RSUP) DR. M. Djamil Padang, 2018.

 

 

4. AB Yushila, U Effendi. "Analisis Kepuasan Konsumen Dengan Metode Fuzzy- Servqual Dan Quality Function Deployment, 2018.

 

 

5. Soedjono, M. 2012. Analisis dan usulan perbaikan kualitas layanan menggunakan integrasi metode servqual, model kano dan QFD di warung ipang cabang mayjend sungkono surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya. 1(1):1–19

 

 

6. Kartika, N. F., & Suprayogi. Implementasi Fuzzy - Service Quality Terhadap Tingkat Kepuasan Layanan Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Sisfotenika, 38-49, 2017.

 

7. W Budiaji. Skala pengukuran dan jumlah respon skala likert. 2013. [Online] https://www.academia.edu/download/56440923/skalalikert.pdf

44