ANALISIS IMPLEMENTASI METODE DELONE DAN MCLEAN PADA KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BRIMO SEBAGAI APLIKASI DIGITAL BANKING

• DENIS ANDRIAN

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

Denis Andrian (11207028), Analisis Implementasi Metode Delone Dan Mclean Pada Kepuasan Pengguna Aplikasi Brimo Sebagai Aplikasi Digital Banking

 

Pandemi COVID-19 Memberi pegaruh terhadap aktifitas ekonomi masyarakat Indonesia,  terlebih kegiatan transaksi perbankan yang awalnya dilakukan di kantor unit di seluruh Indonesia kini perlahan harus beralih ke transaksi perbankan secara Digital guna untuk membatasi penyebaran virus Covid-19 di Indonesia. PT. Bank Rakyat Indonesia memiliki aplikasi Digital Banking berupa Aplikasi Brimo, dimana aplikasi tersebut memiliki fitur yang dapat memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan tanpa harus mengunjungi kantor unit. Namun pada penggunaan aplikasi Brimo ini tidak luput dari permasalahan yang dialami nasabah dalam menggunakan aplikasi seperti sistem down, gagal login, sulitnya pendaftaran pengguna baru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna aplikasi Brimo sebagai Aplikasi Digital Banking. Metode penelitian yang digunakan yaitu model DeLone dan McLean, yang terdiri dari kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan dan kepuasan pengguna. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas informasi dan kualitas sistem berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna sedangkan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.

 

Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Brimo, Metode DeLone dan McLean

KATA KUNCI

Analisis,Implementasi

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA [1] S. Hidayatullah, U. Khouroh, I. Windhyastiti, R. G. Patalo, and A. Waris, “Implementasi Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone And McLean Terhadap Sistem Pembelajaran Berbasis Aplikasi Zoom Di Saat Pandemi Covid-19,” J. Teknol. dan Manaj. Inform., vol. 6, no. 1, pp. 44–52, 2020, doi: 10.26905/jtmi.v6i1.4165. [2] Y. R. A. Irsyadi Zain, Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya. Yogyakarta: Deepublish, 2020. [3] D. Hartawan, “Pengaruh Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Palembang),” IECONOMICS A Res. J. Islam. Econ. , vol. 3, no. 2, p. 149, 2018, doi: 10.19109/ieconomics.v3i2.1457. [4] F. F. Agustina, D. Pratomo, and M. Ak, “FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PENGGUNA SAP DALAM MENYUSUN LAPORAN KEUANGAN ( Studi Kasus pada PT . INTI Bandung ) SAP USER SATISFACTION FACTORS IN PREPARING FINANCIAL REORTS ( Case Studies on PT . INTI Bandung ) Prodi S1 Akuntansi , Fakultas Ekonomi dan Bisnis ,” e-Proceeding Manag., vol. 5, no. 2, pp. 2092–2097, 2018. [5] H. Al rasyid and A. Tri Indah, “Pengaruh Inovasi Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha di Kota Tangerang Selatan,”
Perspektif, vol. 16, no. 1, pp. 39–49, 2015, doi: 2550-1178. [6] A. S. M. Angga Ardiansyah, Dany Pratmanto, “Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Elearning Menggunakan EUCS dan Model Delone and McLean,”
IJSE – Indones. J. Softw. Eng. Implementasi, vol. 4, no. 2, pp. 6–13, 2018, [Online]. Available: https://ijse.web.id/jurnal/index.php/ijse/article/view/77/77. [7] L. H. Trihandayani, I. Aknuranda, and Y. T. Mursityo, “Penerapan Model Kesuksesan Delone dan Mclean pada Website Fakultas Ilmu Komputer ( FILKOM ) Universitas Brawijaya,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput.
Univ. Brawijaya, vol. 2, no. 12, pp. 7074–7082, 2018. [8] H. S. Adib, “Teknik Pengembangan Instrumen Penelitian Ilmiah Di Perguruan Tinggi Keagamaan Islam,” Sains Dan Teknoogi, pp. 139–157, 2017. [9] M. I. P. TEGOR, S.E., M.M., ALPINO SUSANTO, S.Pd., M.M., Ph.D, VETERSON TOGATOROP, S.Pd., M.M., LOD SULIVYO, S.E., M.M., Letkol CZI Dwi Joko Siswanto, S.E., METODOLOGI PENELITIAN
KUALITATIF & KUANTITATIF. Klaten: Lakeisha, 2020. [10] H. A. H. Iwan Fachrozi, Matheos Jerison Boru, Ndaru Kukuh Masgumelar, Nurika Dyah Lestariningsih, Pinton Setya Mustafa, Syaiful Romadhana, Taufan Bayu Prasetyo, Andif Victoria, Dedi Ardiyanto, Estrado Isaci Selestiano 79 Rodriquez, Hafidz Gusdiyanto, Hanik Maslacha, Penelitian dan
Pengembangan Pendidikan Olahraga. Malang: Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Malang, 2020. [11] F. Frieyadie and C. R. Faldanu, “Otomatisasi Sistem Produk Dalam Pengolahan Data Pada Proses Hiring Di Pt.Pertamina (Persero),” J. Pilar Nusa Mandiri, vol. 15, no. 1, pp. 91–96, 2019, doi: 10.33480/pilar.v15i1.162. [12] J. J. Sajow, J. G. W., & Rotinsulu, “Pengaruh People , Proses Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Pada Pt . Hasjrat Abadi Manado The Effect Of People , Process And Promotion On Toyota Car Purchase Decisions In . Hasjrat Abadi Manado,” vol. 7, no. 1, pp. 1271 –1280, 2019. [13] Arif, Sukuryadi, and Fatimaturrahmi, “Pengaruh Ketersediaan Sumber Belajar Di Perpustakaan Sekolah Terhadap Motivasi Belajar Siswa Pada Mata Pelajaran Ips Terpadu Smp Negeri 1 Praya Barat,” J. Ilmu Sos. Dan Pendidik., vol. 1, no. 2, pp. 108–116, 2017. [14] B. Prabowo, “PENGARUH LEADERSHIP DAN COMMUNICATION TERHADAP PERFORMANCE EMPLOYEE PADA PT . ISS INDONESIA,”
J. Ilmu Ekon. Manaj., vol. 05, no. 02, pp. 42–53, 2018. [15] A. F. Hakim, “PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Banjarmasin Post Group),” J. Adm. Bisnis, vol. 62, no. 2, pp. 131 –140, 2018. [16] F. Abdullah, “Analisis Manajemen Arus Kas Terkait Kebijakan Uang Kuliah Tunggal Dan Biaya Kuliah Tunggal Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Di Sulawesi Selatan,” vol. 17, no. 2, pp. 683–693, 2018. [17] Z. Hamzah, “FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TURNOVER INTENTION DI PANCA SUMBER DIESEL GROUP PEKANBARU,” J.
Econ. Bus. Account., vol. 2, no. 2, pp. 228–235, 2019. [18] M. A. Nasrullah, F., Susyanti, J., & Salim, “Pengaruh Saham Syariah, Obligasi Syariah, Dan Reksadana Syariah Terhadap Reaksi Pasar Modal Di Indonesia,”
e – J. Ris. ManajemenPRODI Manaj., pp. 26–38, 2017. [19] A. Rivandi, E. Buulolo, and N. Silalahi, “PENERAPAN METODE REGRESI LINIER BERGANDA DALAM ESTIMASI BIAYA PENCETAKAN SPANDUK (STUDI KASUS?: PT. HANSINDO SETIAPRATAMA),” J. Pelita
Inform., vol. 18, pp. 1–6, 2019. [20] D. S. H. Putra, A. Seosetidjo, and S. Bukhori, “Penerapan Path Analysis Kualitas Sistem terhadap Kepuasan Pengguna dan Intensitas Pengguna dengan Metode Delone & Mclean Di Rumah Sakit Paru Jember Tahun 2017,” J.
Kesehat., vol. 5, no. 2, pp. 68–76, 2017. 80 [21] R. Nurfalah and A. I. Warnilah, “Analisa Kepuasan Pengguna Whatsapp Business Sebagai Social Media Promotion Ekstrakurikuler Sekolah,” IJCIT
(Indonesian J. Comput. Inf. Technol. , vol. 2, no. 2, pp. 1 –9, 2017. [22] N. A. Damayanti, Sulistiowati, and P. Kartikasari, “Model Kesuksesan Sistem Informasi Untuk Evaluasi Website SMKN 2 Trenggalek,” JSIKA, vol. 7, no. 3, pp. 1–11, 2018. [23] N. Hermanto, Nurfaizah, and N. R. D. Riyanto, “PENERAPAN MODEL DELON AND MCLEAN UNTUK MENGUKUR KESUKSESAN PENERAPAN PRESENSI MAHASISWA ONLINE,” J. Pro Bisnis, vol. 11, no. 2, pp. 43–53, 2018. [24] F. F. Agustina and D. Pratomo, “FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PENGGUNA SAP DALAM MENYUSUN LAPORAN KEUANGAN ( Studi Kasus pada PT . INTI Bandung ) SAP USER SATISFACTION FACTORS IN PREPARING FINANCIAL REORTS ( Case Studies on PT . INTI Bandung ) Prodi S1 Akuntansi , Fakultas Ekonomi dan Bisnis ,” e-Proceeding Manag., vol. 5, no. 2, pp. 2092–2097, 2018. [25] BANK RAKYAT INDONESIA, “Brimo .” https://bri.co.id/brimo (accessed Nov. 05, 2021). [26] Z. Hamzah, “ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TURNOVER INTENTION DI PANCA SUMBER DIESEL GROUP PEKANBARU,”
COSTINGJournal Econ. Bus. Account. , vol. 2, no. 2, pp. 228–235, 2019. [27] F. Abdullah, “ANALISIS MANAJEMEN ARUS KAS TERKAIT KEBIJAKAN UANG KULIAH TUNGGAL DAN BIAYA KULIAH TUNGGAL SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI DI SULAWESI SELATAN,” vol. 17, pp. 683–693, 2018, [Online]. Available: https://jurnal.iain-bone.ac.id/index.php/ekspose/article/view/124/72. [28] M. . Dr. Sandu Siyoto, SKM., M.Kes & M.Ali Sodik, DASAR METODOLOGI
PENELITIAN. Yogyakarta: Literasi Media Publishing, 2015. [29] Norhyatun, N. Rahmawati, and N. A. Ningsih, “Kedisiplinan Guru Dalam Mengajar Terhadap Minat Belajar Mata Pelajaran IPS,” J. Paedagog., vol. VI, no. 2, pp. 35–41, 2018, [Online]. Available: file:///C:/Users/Siska/Downloads/75-144-1-SM.pdf. [30] D. Grace and N. Novander, “ANALISIS PENGARUH AUTOMATIC TELLER MACHINE DAN SHORT MESSAGE SERVICE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH,” J. Elektron. Sist. Inf. dan Komput. , vol. 3, no. 1, pp. 39–50, 2017. [31] M. P. I. Dr. H Fajri Ismail, Statistika Untuk Penelitian Pendidikan dan IlmuIlmu Sosial. Jakarta: PRENADAMEDIA GROUP, 2018. 81 [32] Cindy, K. Chandra, Nuraini, Winda, and R. Hasudungan, “PENGARUH RETURN ON EQUITY RATIO, DEBT TO EQUITY RATIO, CURRENT RATIO TERHADAP EARNING PER SHARE PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2015 – 2017,” Komun. Ilm. Akunt. dan Perpajak., vol. 11, no. 3, pp. 421 –437, 2018. [33] A. R. P. Novera, D., Ridwan, M., & Ginting, “Pengaruh Profesionalisme Auditor, Pengalaman Auditor, Pengetahuan Auditor Mendeteksi Kekeliruan Dan Professional Ethics Terhadap Pertimbangan Tingkat Materialitas Dalam Audit Laporan Keuangan (Studi Empiris Pada Kantor Akuntan Publik (Kap) Kota Medan),” J. AKSARA PUBLIC, vol. 3, no. 2, pp. 37–47, 2019. [34] M. Anwar and M. Azisan, “Analisis Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Pencatatan Dan Penagihan Biaya Rekening Air Pelanggan Pdam Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Eucs),” J. Teknol. Inf. dan Pendidik., vol. 12, no. 1, pp. 19–24, 2019, doi: 10.24036/tip.v12i1.172. [35] B. Prabowo, U. Yos, and S. Surabaya, “PENGARUH LEADERSHIP DAN COMMUNICATION TERHADAP PERFORMANCE EMPLOYEE PADA PT . ISS INDONESIA,” vol. 05, no. 02, 2018. [36] J. G. W. Sajow and Jopie J. Rotinsulu, “PENGARUH PEOPLE , PROSES DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA PADA PT . HASJRAT ABADI MANADO,” J. EMBA, vol. 7, no. 1, pp. 1271– 1280, 2019. [37] U. Elan and M. Khoiriyah, “Pengaruh Persepsi Terhadap Kewirausahaan Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Gresik,”
GEMA Ekon. (Jurnal Fak. … , vol. 06, 2017, [Online]. Available: http://journal.unigres.ac.id/index.php/GemaEkonomi/article/view/572.