ANALISIS PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE PADA PENGGUNA ECOMMERCE SHOPEE SELAMA MASA PANDEMI COVID 19 DENGAN PENERAPAN METODE UTAUT (UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY)
- MEITHELDIS ROSALINA SOGEMAKIN
ABSTRAK
Pandemi COVID-19 telah mengubah pola perilaku masyarakat dalam aktivitas jual beli. Masyarakat yang selama ini lebih banyak melakukan transaksi perdagangan yang dilakukan secara langsung atau tatap muka (face to face), kini beralih secara online melalui e-commerce. Selain karena faktor pandemi, gaya hidup masyarakat juga akan berubah akibat penggunaan e-commerce dalam transaksi perdagangan atau jual belinya dalam dua tahun belakangan ini. Perubahan gaya hidup masyarakat dalam berbelanja akan menjadikan e-commerce sebagai sarana yang paling favorit. Sehingga akan berdampak pada pertumbuhan e-commerce yang semakin pesat. Shopee merupakan salah satu e-commerce yang sedang berkembang. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengalaman pelanggan selama bertransaksi pada masa pandemi COVID-19 di e-commerce Shopee dengan menggunakan metode penelitian model UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology). Penelitian ini menggunakan 5 (lima) konstruk dalam UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) yaitu: ekspektansi kinerja (Performance Expectancy), ekspektansi usaha (Effort Expectancy), pengaruh sosial (Social Influence), kondisi pemfasilitasi (Facilitating Condition) dan niat keprilakuan untuk menggunakan sistem (Behavioral Intention to Use The System. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience pengguna aplikasi Shopee di masa pandemi COVID-19 ini berpengaruh baik. Karena terdapat hubungan yang positif antara semua variabel yang dimasukkan dalam penelitian dan semua hipotesis memiliki pengaruh baik. Sehingga kesimpulannya adalah variabel independent secara signifikan memiliki hubungan yang positif terhadap variabel dependent.
Kata Kunci: Analisis Pengaruh Customer Experience, E-Commerce Shopee, Pandemi -19, UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology), Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Condition, Behavioral Intention to Use The System.
KATA KUNCI
UTAUT,E-Commerce
DAFTAR PUSTAKA
[1] Bisnis.com, “Shopee dan Grab Jadi Merek Paling Diminati di Indonesia,” [Online]. Available: https://ekonomi.bisnis.com/read/20200923/12/1295435/shopee-dan-grab-jadi-merek-paling-diminati-di-indonesia.
[2] V. Venkatesh, M. G. Morris, G. B. Davis, and F. D. Davis, “User acceptance of information technology: Toward a unified view,” MIS Q. Manag. Inf. Syst., vol. 27, no. 3, 2003, doi: 10.2307/30036540.
[3] N. Rahmalia, I. D. Tricahyono, and D. Ph, “ANALISIS CUSTOMER JOURNEY MAPPING UNTUK MENINGKATKAN CUSTOMER EXPERIENCE PADA APLIKASI MOBILE E-COMMERCE DENGAN MENGGUNAKAN METODE DIARY STUDY ( Studi Pada Aplikasi Mobile E-Commerce Shopee ) CUSTOMER JOURNEY MAPPING ANALYSIS TO IMPROVE CUSTOMER EXPERIENC,” vol. 7, no. 2, pp. 5226–5239, 2020.
[4] R. EKA WARDHANA, “Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Mie Rampok Tahanan Surabaya),” J. Ilmu Manaj., vol. 4, no. 3, pp. 1–9, 2016.
[5] R. M. Mantala Riza Firdaus, “PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA SMARTPHONE ANDROID ( Studi pada Mahasiswa Politeknik Negeri Banjarmasin),” Sep. 2016. doi: 10.20527/JWM.V4I2.86.
[6] D. Romindo, “Ecommerce Implementasi, strategi, inovasi,” pp. 68–70, 2019.
[7] M. Akbar and S. Alam, “E-COMMERCE: Dasar Teori Dalam Bisnis Digital - Google Books,” Yayasan Kita Menulis, 2020. https://www.google.co.id/books/edition/E_COMMERCE_Dasar_Teori_Dalam_Bisnis_Digi/sXf2DwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=e-commerce+adalah&printsec=frontcover (accessed Jul. 13, 2021).
[8] L. F. S. Putri and I. Mahendra, “Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penerimaan Dan Penggunaan Aplikasi Go-Jek Menggunakan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT),” J. Pilar Nusa Mandiri, vol. 13, no. 1, pp. 136–144, 2017.
[9] R. Mustaqim, A. Kusyanti, and H. Aryadita, “Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Niat Penggunaan E-Commerce XYZ Menggunakan Model UTAUT (Unified Theory Acceptance and Use Of Technology),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 7, pp. 2584–2593, 2018, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/1653/608.
[10] F. Faizah and M. E. Saputri, “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Proses Keputusan Pembelian pada Infinito Culinary Bandung,” Sosiohumanitas, vol. 20, no. 1, pp. 96–108, 2018, doi: 10.36555/sosiohumanitas.v20i1.51.
[11] A. et. al. Iskandar, “Statistika Bidang Teknologi Informasi - Google Books,” Yayasan Kita Menulis, 2021. https://www.google.co.id/books/edition/Statistika_Bidang_Teknologi_Informasi/4fsqEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=populasi+adalah&pg=PA51&printsec=frontcover (accessed Jul. 25, 2021).
[12] Ajak Rukajat, “Pendekatan Penelitian Kuantitatif: Quantitative Research Approach - Ajat Rukajat - Google Buku,” CV. Budi Utama, p. 34, 2018, Accessed: Jul. 22, 2021. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=1pWEDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=penelitian+kuantitatif+deskriptif&ots=9PhFAp6Mi4&sig=2oxofArNKMFqbgRlaOR8CmsyWm0&redir_esc=y#v=onepage&q=penelitian kuantitatif deskriptif&f=false.
[13] Z. Mufarrikoh, “Statistika Pendidikan (Konsep Sampling dan Uji Hipotesis) - Google Books,” 2018. https://www.google.co.id/books/edition/Statistika_Pendidikan_Konsep_Sampling_da/hknWDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=uji+hipotesis+adalah&printsec=frontcover (accessed Aug. 02, 2021).
[14] Sekaran Uma; Bougie Roger, “Research Methods for Business: A Skill Building Approach Seventh Edition WileyPLUS Learning Space Card.,” Int. Labour Off., vol. 1, no. September, 2016.
Detail Informasi
Skripsi ini ditulis oleh :
- NIM : 11200278
- Nama : MEITHELDIS ROSALINA SOGEMAKIN
- Prodi : Sistem Informasi
- Kampus : Kramat Raya
- Tahun : 2021
- Periode : I
- Pembimbing : Fabriyan Fandi Dwi Imaniawan, M.Kom
- Asisten : Abdul Rahman Kadafi, M.M., M.Kom
- Kode : 0180.S1.SI.SKRIPSI.I.2021
- Diinput oleh : RHU
- Terakhir update : 28 Maret 2023
- Dilihat : 53 kali
TENTANG PERPUSTAKAAN
E-Library Perpustakaan Universitas Nusa Mandiri merupakan
platform digital yang menyedikan akses informasi di lingkungan kampus Universitas Nusa Mandiri seperti akses koleksi buku, jurnal, e-book dan sebagainya.
INFORMASI
Alamat : Jln. Jatiwaringin Raya No.02 RT08 RW 013 Kelurahan Cipinang Melayu Kecamatan Makassar Jakarta Timur
Email : perpustakaan@nusamandiri.ac.id
Jam Operasional
Senin - Jumat : 08.00 s/d 20.00 WIB
Isitirahat Siang : 12.00 s/d 13.00 WIB
Istirahat Sore : 18.00 s/d 19.00 WIB
Perpustakaan Universitas Nusa Mandiri @ 2020