EVALUASI KUALITAS WEBSITE MITRATEL DENGAN PENDEKATAN WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

• MUHAMAD RICKY NURSYAMSYI

---

ABSTRAK

PT. Dayamitra Telekomunikasi atau Mitratel adalah salah satu anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk yang bergerak di bidang penyediaan infrastruktur telekomunikasi. Mitratel mulai menapaki bisnis menara telekomunikasi sejak tahun 2008. Sampai saat ini, Mitratel telah mengelola lebih dari 13.700 menara telekomunikasi yang tersebar di seluruh Indonesia. Pemilihan website sebagai media komunikasi perusahaan dengan publik merupakan suatu keputusan yang tepat mengingat website dapat memberikan informasi atau pesan kepada siapapun yang menginginkan informasi tersebut walaupun berada dibelahan penjuru dunia. Website yang dibangun oleh perusahaan dapat memberi informasi terkait dengan aktivitas perusahaan yang dianggap patut untuk diketahui oleh para publiknya. Melalui website publik juga dapat mengetahui perusahaan dengan cukup detil, mulai dari profil, visi dan misi, sejarah, kontak, serta kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan tersebut. Selama ini website Mitratel belum pernah dievaluasi sehingga penulis melakukan evaluasi dengan metode Webqual dan Importance Performance Analysis. Hasil yang didapatkan menunjukkan bahwa masih banya bagian-bagian dari website Mitratel yang harus diperbaiki.

KATA KUNCI

Website,Webqual

---

DAFTAR PUSTAKA

[1]      H. K. Soemartono, “Survey APJII,” Buletin Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, vol. Edisi-22. 2018.

 

[2]      A. T. Haryanto, “Riset: Ada 175,2 Juta Pengguna Internet di Indonesia,” detikinet, 2020. [Online]. Available: https://inet.detik.com/cyberlife/d-4907674/riset-ada-1752-juta-pengguna-internet-di-indonesia.

 

[3]      D. B. Napitupulu, “Evaluasi Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Pendekata Webqual [Evaluation of XYZ University Website Quality Based on Webqual Approach],” Bul. Pos dan Telekomun., vol. 14, no. 1, p. 51, 2016.

 

[4]      A. Al Baiti, Suprapto, and A. Rachmadi, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 1, no. 9, p. hlm. 885-892, 2017.

 

[5]      A. B. Hikmah, D. Supriadi, and T. Alawiyah, Cara Cepat Membangun Website dari Nol Studi Kasus?: Web Dealer Motor. Yogyakarta: Andi Offset, 2015.

 

[6]      M. R. N. Irawan, “Analisis Swot Untuk Menentukan Strategi Kompetitif Pada PD. BPR. Bank Daerah Lamongan,” Ekonika, vol. 2, no. 1, pp. 40–56, 2017.

 

[7]      V. W. Sujarweni, Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru, 2014.

 

[8]      Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2016.

 

[9]      I. Mahendra, “Penggunaan Technology Acceptance Model (TAM) Dalam Mengevaluasi Penerimaan Pengguna Terhadap Sistem Informasi Pada PT . Ari Jakarta,” Sist. Inf. STMIK Antar Bangsa, vol. 5, no. 2, pp. 183–195, 2016.

 

[10]    T. Wahyono, Analisis Statistik Mudah dengan SPSS 20. Jakarta: Elek Media Komputindo, 2014.

 

[11]    M. Wicaksono, “Pengaruh Kompetensi dan Independensi Terhadap Kualitas Audit Dengan Etika Auditor Sebagai Variabel Pemoderasi pada BAWASADA Pemerintah Daerah Di Ex-Karesidenan Surakarta Provinsi Jawa Tengah,” J. Akunt. Dan Pajak, vol. 15, no. 02, pp. 14–36, 2015.

 

[12]    A. Mustopa, S. Agustiani, S. K. Wildah, and M. Maysaroh, “Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) UBSI Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Perspekt. J. Ekon. Manaj. Univ. Bina Sarana Inform., vol. 18, no. 1, pp. 75–81, 2020.

[13]    F. Rohman and D. Kurniawan, “Pengukuran Kualitas Website Badan Nasional penanggulangan Bencana Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Ilmu Pengetah. dan Teknol. Komput., vol. 3, no. 1, pp. 31–38, 2017.

 

[14]    A. T. Kusumo, “Kualitas Layanan Website BSI Career Center Dengan Metode Webqual,” Inf. Manag. Educ. Ans Prof., vol. 2, no. 2, pp. 109–118, 2018.

 

[15]    fifgroup.co.id, “Struktur Organisasi FIFGROUP (per Maret 2019),” fifgroup.co.id. [Online]. Available: https://www.fifgroup.co.id/informasi-perusahaan/informasi-umum#struktur-organisasi.

 

[16]    Warjiyono and C. M. Helyana, “PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE PEMERINTAH DESA JAGALEMPENI QUALITY MEASUREMENT OF JAGALEMPENI VILLAGE GOVERNMENT WEBSITE USING WEBQUAL 4 . 0 METHODE,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 5, no. 2, pp. 139–146, 2018.

 

[17]    Sugiarto, Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Andi, 2017.