ANALISIS KUALITAS E-COMMERCE MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 (STUDI KASUS: SHOPEE)

• ARUM RAHMAWATI

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

 

 

Arum Rahmawati (11172432), Analisis kualitas E-commerce Menggunakan Webqual 4.0 (Studi Kasus: Shopee).

 

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi mempunyai peranan yang sangat penting dalam kehidupan manusia. Hampir seluruh kegiatan masyarakat menggunakan teknologi informasi dan komunikasi, karena dengan adanya teknologi informasi dan komunikasi memudahkan segala kegiatan masyarakat. Namun tidak hanya teknologi dan komunikasi saja yang berperan dalam kehidupan masyarakat. Internet juga berperan penting dalam segala kegiatan, karena dengan internet segala informasi mudah didapatkan. Di era modern ini banyak pelaku usaha yang memanfaatkan teknologi informasi dan internet sebagai kegiatan bisnisnya melalui media elektronik. Salah satunya dengan menggunakan e-commerce. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas e-commerce shopee berdasarkan dimensi kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi pelayanan. Metode yang digunakan untuk pengukuran kualitas e-commerce yaitu dengan menggunakan metode webqual 4.0. Dalam penelitian ini data yang dikumpulkan melalui kuesioner dengan menggunakan skala likert kepada 100 responden pengguna e-commerce shopee. Teknik sampling yang digunakan adalah Stratified Random Sampling (sampel acak berstrata). Analisa kuantitatif meliputi uji validitas, dan uji reliabilitas. Uji asumsi klasik meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, uji hesteroskedatisitas, dan uji autokorelasi dengan pengujian hipotesis uji F dan uji T. analiis regresi berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel independen dengan variabel dependen. Hasil penelitian menunjukan bahwa kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi pelayanan memiliki pengaru yang signifikan terhadap kepuasan dengan (adjusted R2) sebesar 72,1%.

 

Kata Kunci :  Webqual, Kepuasan pengguna, E-commerce, Shopee

KATA KUNCI

Analisis,E-Commerce

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 

 

[1]      H. Harmayani, D. Marpaung, A. Hamzah, N. Mulyani, and J. Hutahaean, E-Commerce: Suatu Pengantar Bisnis Digital. Yayasan Kita Menulis, 2020.

 

[2]      S. M. Maulana, H. Susilo, and Riyadi, “Implementasi E-Commerce Sebagai Media Penjualan Online,” J. Adm. Bisnis, vol. 29, no. 1, pp. 1–9, 2015.

 

[3]      M. I. Sa’ad, Otodidak Web Programming: Membuat Website Edutainment. Elex Media Komputindo, 2020.

 

[4]      M. Firmansyah and Anang, PENGANTAR E-MARKETING. Qiara Media, 2020.

 

[5]      R. R. Rerung, E-Commerce, Menciptakan Daya Saing Melalui Teknologi Informasi. Deepublish, 2018.

 

[6]      D. Fatihudin and A. Firmansyah, Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Deepublish, 2019.

 

[7]      E. Siswoyo, P. T. Bank, and J. Pemuda, “Analisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada pt bank jateng pemuda semarang,” pp. 1–11, 2009.

 

[8]      R. T. Ardi Widegdo, Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual Pada Website www.wingscorp.com, vol. 6, no. 1. 2017.

 

[9]      E. M. Landaoe and P. K. Sari, S.kom., M.T.I, “Analisis kualitas website e-commerce pada website Shopee.co.id di Indonesia dengan menggunakan metode WebQual 4.0,” e-Proceeding Manag., vol. 5, no. 3, pp. 2988–2995, 2018.

 

[10]    A. Muhsin and D. A. Zuliestiana, “Analisis Pengaruh Kualitas Website (Webqual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak Di Kota Bandung,” e-Proceeding Manag., vol. 4, no. 3, pp. 18–19, 2017.

 

[11]    A. Wasli, “Sejarah Awal berdirinya Marketplace Tokopedia, Shopee, Bukalapak, Lazada, Blibli dan JDID,” Tekonologi.id, 2020. .

 

[12]    B. Online, “Sejarah Shopee Di Indonesia,” exrush.com. .

 

[13]    R. Isparwati, “Sejarah & Profil Perusahaan Shopee: Kapan Berdiri, CEO, Alamat Kantor,” riniisparwati.com. .

 

[14]    G. Pamungkas, “Sejarah Shopee dan Kesuksesannya sebagai Marketplace,” ngurusduit.com. .

 

[15]    S. Siyoto and M. A. Sodik, NDASAR METODOLOGI PENELITIAN. Literasi Media Publishing, 2015.

 

[16]    Sudaryono, Metode Penelitian Pendidikan. Prenada Media, 2016.

 

[17]    Is. Nurdin and S. Hartati, Metodologi Penelitian Sosial. Media Sahabat Cendakia, 2019.

 

[18]    I. Mahendra and N. Septiany, “Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa Dalam Penggunaan Aplikasi Grab (Studi Kasus?: Mahasiswa Stmik Nusa Mandiri Jakarta),” J. Ilmu Pengetah. Dan Teknol. Komput., vol. 4, no. 1, pp. 9–16, 2018, [Online]. Available: http://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/index.php/jitk/article/download/842/492.

 

[19]    A. F. Pakpahan et al., Metodologi Penelitian Ilmiah. Yayasan Kita Menulis, 2021.

 

[20]    W. Purnomo and T. Bramantoro, Pengantar Metodologi Penelitian Bidang Kesehatan. Airlangga University Perss, 2018.

 

[21]    A. S. Hamdi and E. Bahruddin, Metode Penelitian Kuantitatif Aplikasi dalam Pendidikan. Deepublish, 2015.

 

[22]    D. Fahmeyzan, S. Soraya, and D. Etmy, “Uji Normalitas Data Omzet Bulanan Pelaku Ekonomi Mikro Desa Senggigi dengan Menggunakan Skewness dan Kurtosi,” J. VARIAN, vol. 2, no. 1, pp. 31–36, 2018, doi: 10.30812/varian.v2i1.331.

 

[23]    Ismail and M. A. A. N. Sitepu, “Pengaruh Lingkungan Kerja dan Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai PT. Tjipta Rimba Djaja Medan,” Pengaruh Lingkung. Kerja dan Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai PT. Tjipta Rimba Djaja Medan, vol. 1, no. 19, pp. 152–159, 2020.

 

[24]    Sugiyono, “the Methodology of a Study,” no. i, pp. 16–28, 2016.