ANALISA KUALITAS LAYANAN WEBSITE GOFEEDER TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA STAH DHARMA NUSANTARA JAKARTA DENGAN METODE WEBQUAL

• FITRIYANI PRAMITASARI

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

Fitiyani Pramitasari (11207554), Analisa Kualitas Layanan Website Gofeeder Terhadap Kepuasan Mahasiswa STAH Dharma Nusantara Jakarta Dengan Metode Webqual

 

Website Gofeeder sebagai sarana informasi akademik yang digunakan di STAH Dharma Nusantara Jakarta, saat ini pemanfaatan website belum maksimal dilakukan oleh mahasiswa STAH DNJ, namun sudah mulai efektif dalam kurun waktu empat tahun ini. Kendala yang sering dialami mahasiswa mengalami kesulitan dalam melakukan login untuk mengkases website, pembayaran yang masih manual belum terintegrasi dengan Virtual Account dan belum maksimalnya fungsi layanan website. Untuk itu peneliti melakukan analisa terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan website Gofeeder terhadap kualitas website dengan menggunakan metode webqual 4.0 yang menitik beratkan pada 3 dimensi webqual 4.0 yaitu Usability (Kegunaan), Information Quality (Kualitas Informasi) dan Interaction Service Quality (Kualitas Layanan Interaksi), untuk mengukur kepuasan pengguna (User Satisfaction). Penelitian ini menggunakan instrumen pernyataan yang berdasarkan pada dimensi webqual 4.0, menggunakan kuesioner yang dibagikan terhadap 65 responden yang diambil berdasarkan simple random sampling dari populasi 157 mahasiswa aktif. Pengolahan data menggunakan SPSS versi 26. Hasil uji F menyatakan bahwa adanya pengaruh bersama dari 3 dimensi Usability, Information Quality, Interaction Service Quality terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction), dengan nilai P-Value atau signifikansi  sebesar 0,000, artinya nilai Probabilitas < 0,05. Hasil uji t menunjukan variabel Usability (kegunaan) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai p-value 0,405 (nilai probabilitas > 0,05), variabel yang berpengaruh adalah kualitas informasi (nilai p-value 0,002), dan kualitas layanan interaksi (nilai p-value 0,000). Hasil uji koefiesien determinasi menunjukan pengaruh dari 3 dimensi webqual 4.0 terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction)  sebesar 86,10 %, dan sisanya 13,90 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini. 

 

Kata Kunci : Kualitas Layanan Website Gofeeder, Kepuasan Mahasiswa, Metode Webqual.

KATA KUNCI

Analisa,Metode Webqual

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 

[1]      R. E. Riyanto and O. S. Bachri, “Analisis Pengukuran Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Webqual 4.0,” J. Ilm. Intech  Inf. Technol. J. UMUS, ISSN (online): 2685-4902, vol. 1, no. 01, pp. 89–97, 2019, doi: 10.46772/intech.v1i01.41.

[2]      A. Hafiz, “Mengukur Kualitas Website dengan Pendekatan Webqual 4.0 Modifikasi,” Pros. Semin. Nas. Darmajaya, E-ISSN: 2598-0238, vol. 1, no. 1, pp. 443–457, 2017, [Online]. Available: https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/PSND/article/view/783.

[3]      R. Pamungkas and S. Saifullah, “Evaluasi Kualitas Website Program Studi Sistem Informasi Universitas PGRI Madiun Menggunakan Webqual 4.0,” INTENSIF J. Ilm. Penelit. dan Penerapan Teknol. Sist. Inf., ISSN: 2580-409X (Print) / 2549-6824 (Online),vol. 3, no. 1, p. 22, 2019, doi: 10.29407/intensif.v3i1.12137.

[4]      Farid Firmansyah Dan Rudi Haryanto, Manajemen Kualitas Jasa ( Peningkatan Kepuasan & Loyalitas Pelanggan ). Duta Media Publishing, 2019.

[5]      M. S. Dr.Drs. Ismail Nurdin, Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik ). surabaya: Media Sahabat Cendekia, 2019.

[6]      Dr. dorothea wahyu Ariani SE.MT., Manajemen Kualitas. Tangerang: universitas terbuka, 2020.

[7]      S. Suandi, “Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur,” J. PPS UNISTI, ISSN : 2654-3141, vol. 1, no. 2, pp. 13–22, 2019, doi: 10.48093/jiask.v1i2.8.

[8]      K. V. W. Atmaja, I. N. Sujana, and K. R. Suwena, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Pos Cabang Singaraja,” J. Pendidik. Ekon. Undiksha, p-ISSN : 2599-1418, e-ISSN : 2599-1426, vol. 10, no. 1, p. 12, 2019, doi: 10.23887/jjpe.v10i1.20039.

[9]      Dr. Meithiana Indrasari, Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan, 2019th ed. jawa timur: Unitomo Press, 2019.

[10]    E. Dr. Andala Rama Putra Barusman, MA, Model Kepuasaan Mahasiswa. indramayu: Penerbit Adab, 2021.

[11]    E. S. Agnes Manik1*, Irma Salamah1, “Metode Webqual 4.0 Untuk Evaluasi Kualitas Website Politeknik Negeri Sriwijaya,” Pros. SNATIF ke-6 Tahun 2019, ISBN: 978-602-1180-50-1, no. 2007, pp. 96–101, 2017.

[12]    M. Elgamar,S.Kom, Konsep Dasar Pemprograman Website Dengan Php. Malang: Cv Multimedia Edukasi, 2020.

[13]    M. I. Sa’ad, Otodidak Web Programming Membuat Website Edutainment (Membangun Sistem Pembelajaran Berbasis Web Yang Diamis Dan Interaktif ). jakarta: Pt Elex Media Komputindo, 2020.

[14]    M. D. Fatih, “Analisis Kesuksesan Implementasi Sistem Informasi Akademik (Siakad) Online Berbasis Web Pada Universitas Jambi,” J. Ilm. Ilmu Terap. Univ. Jambi|JIITUJ|, ISBN: 978-602-1180-50-1, ISBN: 978-602-1180-50-1,vol. 1, no. 2, pp. 142–153, 2017, doi: 10.22437/jiituj.v1i2.4276.

[15]    Dr. Dhiraj Kelly sawlani, Keputusan Pembelian Online Kualitas Website Keamanan Dan Kepercayaan, 1st ed. surabaya: Scopindo Media Pustaka, 2021.

[16]    N. S. D. W. W. A. D. Febriani, Perilaku Konsumen Di Era Digital, Pertama. Malang: Ub Press, 2019.

[17]    Prof.Dr. Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif Kualitatif Kombinasi Dan R&D. Bandung: Alfabeta Bandung, 2018.

[18]    A. A. M. K. T. A. A. Kusumastuti, Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Cv Budi Utama, 2020.

[19]    M. . Ir. Syofian Siregar, Metode Penelitian Kuantitaif Dilengkapi Dengan Pebandingan Perhitungan Manual & Spss. jakarta: Kencana, 2017.

[20]    Anwar Sanusi, Metodologi Penelitian Bisis. Jakarta: Salemba Empat, 2017.

[21]    R. Ismail and F. Safitri, “Peningkatan kemampuan analisa dan interpretasi data mahasiswa memalui pelatihan program SPSS,” J. Masy. Mandiri, e-ISSN 2614-5758 | p-ISSN 2598-8158, vol. 3, no. 2, pp. 148–155, 2019.

[22]    M. M. Dr. Ajat Rukajat, Pendekatan Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Cv Budi Utama, 2018.

[23]    A. Yulandari*1, W. W. Winarno2, and Asro Nasiri3, “Evaluasi Kualitas Layanan Website alumni amikom,” Eval. Kualitas Layanan Website Alumni Menggunakan Metod. Webqual 4.0, ISSN: 2460-4259 vol. 5, no. 2, pp. 105–113, 2018.

[24]    H. Aryadita1, D. A. Widyastuti2, and Niken Hendrakusuma Wardani, “Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Ris. Manaj. Sekol. Tinggi Ilmu Ekon. Widya Wiwaha Progr. Magister Manaj., P-ISSN 1979-0767, vol. 5, no. 1, pp. 56–68, 2018, doi: 10.32477/jrm.v5i1.42.

[25]    C. Budihartanti, S. Rusiyati, and M. Badrul, “Analisa Kualitas Website BPJS Kesehatan Dengan Metode Webqual dan Importance-Performance Analysis,” Pros. Semin. Nas. Teknoka, ISSN No. 2502-8782, vol. 4, no. 2502, pp. I58–I62, 2019, doi: 10.22236/teknoka.v4i0.4186.

[26]    A. S. Larasati, A. Pratama, and ..., “Analisis Kualitas Website Sistem Informasi Akademik Di Universitas Maarif Hasyim Latif,” J. Inform. dan …, e-ISSN : 2722-130, vol. 2, no. 2, pp. 196–203, 2021, [Online]. Available: http://jifosi.upnjatim.ac.id/index.php/jifosi/article/view/328.