EVALUASI KUALITAS CUSTOMER PORTAL AXA MANDIRI DENGAN PENDEKATAN WEBQUAL DAN INFORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

• AMELIA RAHMAH

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

 

 

Amelia Rahmah (11172239), “Evaluasi Kualitas Customer Portal AXA Mandiri dengan Pendekatan Wequal Dan Infortance Performance Analysis”.

 

Pemilihan website sebagai media komunikasi perusahaan dengan publik merupakan suatu keputusan yang tepat mengingat website dapat memberikan informasi atau pesan kepada siapapun yang menginginkan informasi tersebut walaupun berada dibelahan penjuru dunia. Website yang dibangun oleh perusahaan dapat memberi informasi terkait dengan aktivitas perusahaan yang dianggap patut untuk diketahui oleh para publiknya. Melalui website publik juga dapat mengetahui perusahaan dengan cukup detil, mulai dari profil, visi dan misi, sejarah, kontak, serta kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan tersebut. Peningkatan kualitas layanan berbasis web merupakan suatu upaya yang harus dilakukan secara berkesinambungan untuk meyakinkan pengguna agar tetap menggunakan layanannya sehingga pada gilirannya dapat memberikan kepuasan kepada penggunanya. Fokus pada penelitian dan penyelesaian skripsi ini adalah menganalisis kualitas website customer portal Axa Mandiri dengan pendekatan webqual dan Importance Performance Analysis, variabel apa saja yang menjadi fokus permasalahan pada website customer portal Axa Mandiri dan hasil analisis merupakan rekomendasi yang akan disampaikan keperusahaan untuk meningkatkan kualitas website customer portal Axa Mandiri. Hasil dari penelitian ini menunjukkan prioritas utama peningkatan kualitas website customer portal Axa Mandiri yakni pada kuadran I terdiri dari: [1], [2], [3], [4], [6], [7] dan [8]. Item ini harus segera ditingkatkan oleh pengelola untuk memenuhi harapan pengguna.

 

Kata Kunci :  Evaluasi Website, Webqual, IPA

KATA KUNCI

Analisa,Metode Webqual,INFORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 

 

[1]      Herman, “APJII: Pengguna Internet di Indonesia Capai 196,7 Juta,” https://www.beritasatu.com/, 2020. https://www.beritasatu.com/digital/696577/apjii-pengguna-internet-di-indonesia-capai-1967-juta#:~:text=Berdasarkan hasil survei penetrasi pengguna,Indonesia sekitar 266%2C9 juta.

 

[2]      A. T. Haryanto, “Riset: Ada 175,2 Juta Pengguna Internet di Indonesia,” detikinet, 2020. https://inet.detik.com/cyberlife/d-4907674/riset-ada-1752-juta-pengguna-internet-di-indonesia.

 

[3]      D. B. Napitupulu, “Evaluasi Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Pendekata Webqual,” Bul. Pos dan Telekomun., vol. 14, no. 1, pp. 51–64, 2016, doi: 10.17933/bpostel.2016.140105.

 

[4]      A. Al Baiti, Suprapto, and A. Rachmadi, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 1, no. 9, p. hlm. 885-892, 2017.

 

[5]      Y. MZ, “Evaluasi Penggunaan Website Universitas Janabadra Dengan Menggunakan Metode Usability Testing,” Inf. Interaktif, vol. 1, no. 1, pp. 35–44, 2016.

 

[6]      A. Muhsin and D. A. Zuliestiana, “Analisis Pengaruh Kualitas Website (Webqual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak Di Kota Bandung,” e-Proceeding Manag., vol. 4, no. 3, pp. 18–19, 2017.

 

[7]      N. Nurmi, “Membangun Website Sistem Informasi Dinas Pariwisata,” Edik Inform., vol. 1, no. 2, pp. 1–6, 2017, doi: 10.22202/ei.2015.v1i2.1418.

 

[8]      M. R. N. Irawan, “Analisis Swot Untuk Menentukan Strategi Kompetitif Pada PD. BPR. Bank Daerah Lamongan,” Ekonika, vol. 2, no. 1, pp. 40–56, 2017.

 

[9]      V. W. Sujarweni, Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru, 2014.

 

[10]    Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2016.

 

[11]    I. Mahendra, “Penggunaan Technology Acceptance Model (TAM) Dalam Mengevaluasi Penerimaan Pengguna Terhadap Sistem Informasi Pada PT . Ari Jakarta,” Sist. Inf. STMIK Antar Bangsa, vol. 5, no. 2, pp. 183–195, 2016.

 

[12]    T. Wahyono, Analisis Statistik Mudah dengan SPSS 20. Jakarta: Elek Media Komputindo, 2014.

 

[13]    S. Zein, L. Yasyifa, R. Ghozi, E. Harahap, F. Badruzzaman, and D. Darmawan, “Pengolahan dan Analisis Data Kuantitatif Menggunakan Aplikasi SPSS,” J. Teknol. Pendidik. dan Pembelajaran, vol. 4, no. 1, pp. 1–7, 2019.

 

[14]    M. Wicaksono, “Pengaruh Kompetensi dan Independensi Terhadap Kualitas Audit Dengan Etika Auditor Sebagai Variabel Pemoderasi pada BAWASADA Pemerintah Daerah Di Ex-Karesidenan Surakarta Provinsi Jawa Tengah,” J. Akunt. Dan Pajak, vol. 15, no. 02, pp. 14–36, 2015.

 

[15]    I. K. C. A. Putra, K. O. Saputra, and W. G. Ariastina, “Evaluasi Kualitas Dan Kepuasan Pengguna Website Imissu Dengan Penerapan Metode Webqual 4.0,” Maj. Ilm. Teknol. Elektro, vol. 18, no. 2, 2019, doi: 10.24843/mite.2019.v18i02.p15.

 

[16]    N. Subandi, B. O. Lubis, and B. Santoso, “Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk Menganalisa Kemudahan dan Kegunaan Aplikasi Solfina Pada PT . SKK di Jakarta,” vol. 7, no. 1, pp. 71–87, 2021.

 

[17]    M. B. Suryawan and P. Prihandoko, “Evaluasi Penerapan SIAKAD Politeknik Negeri Madiun Menggunakan Pendekatan TAM dan EUCS,” Creat. Inf. Technol. J., vol. 4, no. 3, p. 233, 2018, doi: 10.24076/citec.2017v4i3.113.

 

[18]    Warjiyono and C. M. Helyana, “PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE PEMERINTAH DESA JAGALEMPENI QUALITY MEASUREMENT OF JAGALEMPENI VILLAGE GOVERNMENT WEBSITE USING WEBQUAL 4 . 0 METHODE,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 5, no. 2, pp. 139–146, 2018, doi: 10.25126/jtiik.201852666.

 

[19]    Sugiarto, Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Andi, 2017.