ANALISA KUALITAS WEBSITE E-TICKETING PADA TAMAN MINI INDONESIA INDAH DENGAN METODE WEBQUAL 4.0

• REGITA YENI SAFITRI

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

Regita Yeni Safitri (11170518), Analisa Kualitas Website E-Ticketing pada Taman Mini Indonesia Indah dengan Metode Webqual 4.0

Teknologi informasi salah satu fasilitas penunjang dalam sistem data dapat membagikan hasil lebih baik serta akurat untuk output suatu sistem, apabila sistem didalamnya sudah berjalan dengan baik serta sesuai dengan yang diinginkan oleh user. Begitu juga ditempat wisata yang dulunya masih membeli tiket secara manual lalu sekarang dapat membeli tiket dengan online melalui web, meskipun website penjualan tiket ini telah cukup membagikan kemudahan untuk para pembeli, tidak sedikit pembeli yang hadapi permasalahan pada dikala melaksanakan pembelian tiket. Tujuan dari penulisan skripsi ini untuk menentukan kualitas kegunaan, informasi dan interaksi layanan pada website e-ticketing untuk pembelian tiket masuk Taman Mini secara online. Dengan adanya analisis kualitas pada website pengelola dapat mengetahui kualitas website dan tingkat kepuasan pengguna. Kepuasan pengguna merupakan hal yang penting untuk menjadi tolak ukur bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas website yang diinginkan pengguna sehingga pelanggan merasa puas. Kualitas website www.ticket.tamanmini.com keseluruhan berdasarkan nilai R2(Adjussted R Square) memberikan sumbangan 92,9% terhadap kepuasan pengguna. Kualitas kegunaan dan interaksi layanan memberikan sumbangan pengguna sebesar 0,397 dan 0,466 berdasarkan tabel output regression coeffients. Kualitas informasi memberikan pengaruh tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar 0,014 berdasarkan tabel output regression coeffients, hal tersebut dapat terjadi karena pengguna memiliki asumsi bahwa informasi dalam situs tidak dianggap penting atau jarang dimanfaatkan oleh pengguna.

 

Kata Kunci : Analisis Website, WEBQUAL, Kepuasan Pengguna. E-Ticketing

KATA KUNCI

Analisa,Metode Webqual

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 

[1]      D. K. Hidayah and Syahputra, “Pengaruh Usability pada Kualitas Website Menggunakan Scanmic Model terhadap Minat Beli (Studi Kasus Terminal Wisata Grafika Cikole Lembang),” J. Apl. Manajemen, Ekon. dan Bisnis, vol. 1, no. 2, pp. 21–35, 2017.

[2]      F. N. Andriansyah, N. Suryani, and S. A. Putri, “Analisa Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Aplikasi Ticket Monitoring PT. Infrastruktur Telekomunikasi Dengan Metode Webqual,” Ilmu Pengetah. dan Teknol. Komput., vol. 4, no. 1, pp. 111–118, 2018.

[3]      F. Muhammad and S. L. Putri, “Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi STMIK Subang, Oktober 2017 ISSN: 2252-4517,” Sist. Inf. Pengolah. Data Pegawai Berbas. Web (Studi Kasus Di Pt Perkeb. Nusant. Viii Tambaksari), no. April, pp. 1–23, 2017.

[4]      E. Y. Anggraeni and R. Irviani, Pengantar Sistem Informasi. Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2017.

[5]      A. Sistem, I. Penggajian, S. Dan, S. Kasus, P. T. Pollux, and B. Mega, “Juni 2019 E-ISSN 2598-9987,” vol. 7, no. 1, 2019.

[6]      W. Warjiyono and C. M. Hellyana, “Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Desa Jagalempeni Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 5, no. 2, p. 139, 2018.

[7]      ilham U. Zamani, D. Sunarto, and  andrian I. Mastan, “Analisis Pengaruh Kualitas Website PT Badak Issn 2338-137X,” vol. 5, no. 11, pp. 1–8, 2016.

[8]      I. Ardiansyah, “Pengaruh Kualitas Website Traveloka Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Webqual,” Natl. Conf. Creat. Ind., no. September, pp. 5–6, 2018.

[9]      Y. Yodi, “Analisis Kualitas Situs Web Batampos Menggunakan Metode WebQual 4.0,” J. RESTI (Rekayasa Sist. dan Teknol. Informasi), vol. 2, no. 2, pp. 591–596, 2018.

[10]    M. . Rusmawati, Yunni DJ, M. P. Azizah, Luluk Nur, and M. . Najiah, Evi Fitrotun, Total Quality Management (TQM). Bandung: Media Sains Indonesia, 2021.

[11]    A. Afnan, “Pengukuran Keberhasilan Penggunaan E-Ticketing Pt Kereta Api Indonesia (Kai) Dengan Modified Delone Dclean,” J. Bingkai Ekon., vol. 3, no. 2, pp. 1–13, 2018.

[12]    M. I. Sa’ad, Otodidak Web Programming: Membuat Website Edutainment. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 2020.

[13]    M. Rizky, Y. Sugiyani, and Harsiti, “Sistem Informasi Pemesanan E-Tiket Kapal Laut pada PT. Bandar Bakau Jaya,” Sist. Inf. Pemesanan E-Tiket Kapal Laut pada PT. Bandar Bakau Jaya, no. November, pp. 169–173, 2018.

[14]    M. F. J. Muhammad Rifqi Firdaus, Dini Silvi Purnia, Kartika Handayani, “Analisis Pengukuran Kualitas Website Cakrawalamedia.co.id dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Tek. Inform. Kaputama, vol. 4, no. 1, pp. 41–47, 2020.

[15]    E. Syam, “Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Data Mahasiswa Dan Dosen Terintegrasi,” It J. Res. Dev., vol. 2, no. 2, pp. 45–51, 2018.

[16]    Solehatin and C. Anam, E-Quisioner Terhadap Tingkat Pemanfaatan Layanan Wi-Fi Kabupaten Banyuwangi. Sleman: Deepublish Publisher, 2019.

[17]    H. Hanes, A. Angela, and S. S. Br, “Pengukuran Kualitas Website Penjualan Tiket Dengan Menggunakan Metode Mccall,” J. Tek. Inform. Kaputama, vol. 4, no. 2, pp. 81–88, 2020.

[18]    A. Hafiz, “Mengukur Kualitas Website dengan Pendekatan Webqual 4.0 Modifikasi,” Pros. Semin. Nas. Darmajaya, vol. 1, no. 1, pp. 443–457, 2017.

[19]    R. Pamungkas and S. Saifullah, “Evaluasi Kualitas Website Program Studi Sistem Informasi Universitas PGRI Madiun Menggunakan Webqual 4.0,” INTENSIF J. Ilm. Penelit. dan Penerapan Teknol. Sist. Inf., vol. 3, no. 1, p. 22, 2019.

[20]    A. Mustopa, S. Agustiani, S. K. Wildah, and M. Maysaroh, “Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) UBSI Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Perspekt., vol. 18, no. 1, pp. 75–81, 2020.

[21]    S. Wibowo, A. Setyanto, and A. Nasiri, “Analisis Kualitas Website Universitas Amikom Yogyakarta Berdasarkan Persepsi Pengguna Internal Menggunakan Metode Webqual Modifikasi,” Semnasteknomedia Online, vol. 6, no. 1, pp. 2-13–19, 2018.

[22]    A. Manik, I. Salamah, and E. Susanti, “Pengaruh Metode Webqual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Website Politeknik Negeri Sriwijaya,” J. Elektro dan Telekomun. Terap., vol. 4, no. 1, p. 477, 2017.