ANALISIS KUALITAS WEBSITE ESKANUSA.COM TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE WEBQUAL 4.0

• MOCHAMMAD LAZZUARDI EFFENDI

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

 

Mochammad Lazzuardi Effendi (11170318), Analisis Kualitas Website Eskanusa.com Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0

 

Perkembangan teknologi informasi saat ini berkembang sangat pesat salah satunya adalah penggunaan internet. PT. Eskanusa Putraco adalah salah satu perusahaan yang menggunakan internet sebagai media untuk menjual barang mereka secara online di website e-commerce mereka. Sebuah website harus diukur kepuasan penggunanya agar dapat mengetahui seberapa puas pengguna dalam beraktivitas di website dengan menggunakan metode webqual 4.0. Pada metode webqual 4.0 ada 3 variabel independen yaitu Kegunaan (Usability), Kualitas Informasi (Information quality) Kualitas Interaksi, Pelayanan (Service Interaction Quality) dan 1 variabel dependen yaitu Keseluruhan (Overall Impression) / Kepuasan Pengguna. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden sebanyak 44 orang. Pengelolaan data akan dilakukan dengan menggunakan statistik deskriptif untuk menghitung keseluruhan data yang diperoleh, yang kemudian di uji dengan uji validitas dan uji reliabilitas untuk mengetahui data yang didapatkan valid dan reliabel, dilanjutakan dengan uji asumsi klasik dengan menggunakan 3 pengujian yaitu normalitas, multikolinieritas dan heteroskedastistas untuk mengetahui terjadi gejala atau tidak pada data, dan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui variabel independen memiliki pengaruh dengan variabel dependen dengan uji F dan uji T. Diketahui bahwa variabel (usability), kualitas informasi (information quality), kualitas interaksi, pelayanan (service interaction quality) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, hasil yang didapati sebesar 40% atau belum cukup baik dikarenakan variabel kualitas informasi (information quality) dan kualitas interaksi, pelayanan (service interaction quality) yang diketahui belum cukup baik pengaruhnya terhadap pengguna.

 

Kata Kunci    : E-commerce, Webqual, Kepuasan Pengguna, Website

KATA KUNCI

Analisis,Metode Webqual

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 

[1]      W. S. Fatmala, Suprapto, dan A. Rachmadi, “Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 1, hal. 175–183, 2018.

 

[2]      E. G. S. Arie Afriyanto, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEB PPDB ONLINE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA SMAN 2 TAMBUN UTARA,” vol. 13, no. 2, hal. 59–66, 2019.

 

[3]      A. Manik, I. Salamah, dan E. Susanti, “Pengaruh Metode Webqual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Website Politeknik Negeri Sriwijaya,” J. Elektro dan Telekomun. Terap., vol. 4, no. 1, hal. 477, 2017.

 

[4]      F. Rohman dan D. Kurniawan, “Pengukuran Kualitas Website Badan Nasional penanggulangan Bencana Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Ilmu Pengetah. dan Teknol. Komput., vol. 3, no. 1, hal. 31–38, 2017.

 

[5]      K. Nugroho, “Model Analisis Prediksi Menggunakan Metode Fuzzy Time Series,” Infokam, vol. 12, no. 1, hal. 46–50, 2016.

 

[6]      E. Y. Anggraeni, E. Risanto, Y. Basuki, D. Nofianto, A. A. C, dan A. Offset, Pengantar Sistem Informasi, 2017 ed. Penerbit Andi.

 

[7]      D. R. Prehanto, Buku Ajar Konsep Sistem Informasi. Scopindo Media Pustaka, 2020.

 

[8]      M. Rusli, M. Ziveria, A. A. N, L. H. S, dan I. Quality, “Analisis Kualitas Website Smp Negeri 2 Barombong Kecamatan Barombong Kabupaten Gowa Dengan Metode Webqual 4 . 0 dan IPA,” J. IKRA-ITH Inform., vol. 5, no. 2, hal. 34–42, 2020.

 

[9]      F. E. Nugroho, “Perancangan Sistem Informasi Penjualan Online Studi Kasus Tokoku,” Simetris  J. Tek. Mesin, Elektro dan Ilmu Komput., vol. 7, no. 2, hal. 717, 2016.

 

[10]    W. Sastika, “Analisis Pengaruh Kualitas Website (WebQual 4.0) Terhadap Keputusan Pembelian pada Website e-commerce Traveloka,” Semin. Nas. Teknol. Inf. dan Komun. 2016 (SENTIKA 2016), vol. 2016, no. Sentika, hal. 18–19, 2016.

 

[11]    Furkonudin, E. Suryadi, dan Darmanto, “Evaluasi Kualitas Layanan Website E-Commerce Blibli.Com Menggunakan Metode Webqual 4.0 Terhadap Keputusan Pembelian Online,” Semin. Nas. Teknol. Inf. dan Multimed. 2016, hal. 7–12, 2016.

 

[12]    A. P. Astuti dan P. K. Sari, “Analisis Kualitas Website LAZADA Indonesia Berdasarkan Metode Webqual 4.0 dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna,” e-Proceeding Manag., vol. 3, no. 2, hal. 1341–1348, 2016.

 

[13]    S. Rahmatullah, D. S. Purnia, dan R. Triasmoro, “Analisis Kualitas Website Sekolah North Jakarta Intercultural School dengan Metode Webqual 4.0,” J. Kaji. Ilm., vol. 19, no. 2, hal. 158–164, 2019.

 

[14]    R. Rahmawati dan S. Anwar, “Analisis Pengukuran Kualitas Layanan Website LP2M UIN Raden Fatah Palembang Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Intelekt. Keislaman, Sos. dan Sains, vol. 7, no. 1, hal. 1–10, 2018.

 

[15]    L. K. Rahayu, W. P. Mustika, dan W. F. Wahyudi, “Webqual 4.0 Untuk Evaluasi Kualitas Layanan Website E-Commerce Alzafa.Com Terhadap Keputusan Pembelian Online,” J. Inf. Syst. applied,management,accounting Res., vol. 2, no. 1, hal. 47–54, 2018.

 

[16]    A. Al Baiti, Suprapto, dan A. Rachmadi, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 1, no. 9, hal. 887, 2017.

 

[17]    D. B. Napitupulu, “Evaluasi Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Pendekata Webqual [Evaluation of XYZ University Website Quality Based on Webqual Approach],” Bul. Pos dan Telekomun., vol. 14, no. 1, hal. 51, 2016.

 

[18]    I. Ispandi, R. Ramadan, R. K. Atmaja, dan A. Sudradjat, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Backpaker Jakarta Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual,” REMIK (Riset dan E-Jurnal Manaj. Inform. Komputer), vol. 4, no. 2, hal. 32, 2020.

 

[19]    L. M. Nasution, “STATISTIK DESKRIPTIF Leni Masnidar Nasution,” Hikmah, vol. 14, no. 1, hal. 49–55, 2017.

 

[20]    F. N. Andriansyah, N. Suryani, dan S. A. Putri, “Analisa Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Aplikasi Ticket Monitoring PT. Infrastruktur Telekomunikasi Dengan Metode Webqual,” Ilmu Pengetah. dan Teknol. Komput., vol. 4, no. 1, hal. 111–118, 2018.

 

[21]    J. L. Yoedo Prabowo, Sulistiowati, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Pada Website Hotel 88,” JSIKA Vol. 5, No. 1. 2016, vol. 5, no. 1, hal. 1–6, 2016.

 

[22]    R. Amaliah, “Hasil Belajar Biologi Materi Sistem Gerak dengan Menerapkan Model Pembelajaran Kooperatif Tipe Rotating Trio Exchange (RTE) pada Siswa Kelas XI SMAN 4 Bantimurung,” J. Din., vol. 8, no. 1, hal. 11–17, 2016.

 

 

[23]    M. Helmiawan, Y. Akbar, dan Y. Y. Sofian, “Evaluasi dan Uji Kualitas Website dengan Metode Webqual (Studi Kasus: STMIK Sumedang),” J. Inf. Technol., vol. 1, no. 1, hal. 1–4, 2019.

 

[24]    A. T. Basuki dan N. Prawoto, “Analisis Regresi dalam Penelitian Ekonomi & Bisnis,” PT Rajagrafindo Persada, Depok, hal. 1–239, 2016.

 

[25]    R. Sulistyowati dan D. Meisiana, “Evaluasi Kualitas dan Pengaruh Website Galeri Medika Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Algoritm. Log. dan Komputasi, vol. 2, no. 2, hal. 170–175, 2019.

 

[26]    M. Kharisma dan S. Anggraeni, “Pengaruh Kualitas Layanan Bjb Net Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bjb Rasuna Said Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. TECHNO Nusa Mandiri, vol. 15, no. 1, hal. 13–18, 2018.

 

[27]    S. N. Mochammad Lazzuardi Effendi, Nurajijah, “Analisis Kualitas Website Eskanusa.com Terhadap Kepuasan Pengguna dengan Metode Webqual 4.0,” Universitas Nusa Mandiri, 2021.

 

[28]    D. Fauziah dan D. Wulandari, “Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.com Terhadap Kepuasan Konsumen dengan Metode Webqual 4.0,” J. Ilmu Pengetah. Dan Teknol. Komput., vol. 3, no. 2, hal. 173–180, 2018.

 

[29]    Robby Yuli Endra1; Deni Hermawan2, “Analisis dan Uji Kualitas Pengguna Website Tokopedia.Com Menggunakan Metode Webqual (case?: Pengguna Tokopedia.com di Universitas Bandar Lampung),” Univ. Bandar Lampung, vol. Vol 8, No, 2017.

 

[30]    R. Kemala, D. Siregar, dan R. A. Fitriawan, “Analisis Kualitas Website Ruangguru . Com Menggunakan Webqual 4 . 0 Dan Ipa ( Importance Performance Analysis ) Ruangguru . Com Website Quality Analysis Using Webqual 4 . 0 and Ipa ( Importance Performance Analysis ),” vol. 5, no. 1, hal. 1201–1208, 2018.

 

[31]    I. Hidayat dan N. Suryani, “Implementasi Webqual 4.0 Pada Website CRM Plaza Toyota Tendean,” Inti Nusa Mandiri, vol. 15, no. 1, hal. 133–138, 2020.

 

[32]    “Website Eskanusa.com.” [Daring]. Tersedia pada: eskanusa.com.

 

[33]    A. Ibrahim, T. Umar, dan F. Ardinata, “The Quality of the Department of Library Science’s Website by WebQual 4.0,” Khizanah al-Hikmah J. Ilmu Perpustakaan, Inf. dan Kearsipan, vol. 8, no. 2, hal. 218–226, 2020.