ANALISIS KEPUASAN PENGGUNAAN WEBSITE BELANJA ONLINE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• CHRISTIN D.E. PARDEDE

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

Christin D.E. Pardede (11170936), Analisis Kepuasan Penggunaan Website Belanja Online Menggunakan Metode Webqual 4.0

 

Perusahaan e-commerce sangat menjanjikan karena dapat mempermudah produsen dan konsumen dalam bertransaksi. Proses jual beli yang biasanya dilakukan dengan tatap muka menjadi sangat lebih mudah dengan adanya transaksi jual beli menggunakan website. Website merupakan salah satu kunci sukses suatu lembaga yang ingin mengimplementasikan konsep dalam berbelanja online. Website belanja online sudah sangat di kenal baik oleh masyarakat dan menarik perhatian masyarakat karena banyaknya iklan yang beredar di televisi atau internet  dengan mengadakan diskon ataupun gratis ongkos kirim. Dengan adanya website tersebut praktek penggunaan website tentu memiliki kelebihan dan kekurangan, begitu juga dengan kepuasan pelanggan dalam menggunaan website tersebut. Suatu website yang baik juga memiliki kelayakan sebagai media yang bermanfaat. Atas hal tersebut akan digunakan metode webqual untuk mengetahui seberapa puas konsumen menggunakan website belanja online dengan variabel kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi layanan. Pengolahan  data dilakukan dari hasil kuesioner yang diterima dari konsumen dengan menggunakan SPSS 25. Hal ini membuktikan bahwa website yang diberikan oleh e-commerce berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pengguna website belanja online dari segi kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan.

 

Kata kunci: e-commerce, website, webqual, SPSS 25

KATA KUNCI

Analisis,Metode Webqual

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 

[1]      A. Muhsin And D. A. Zuliestiana, “Analisis Pengaruh Kualitas Website (Webqual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak Di Kota Bandung,” E-Proceeding Manag., Vol. 4, No. 3, Pp. 18–19, 2017.

[2]      P. Metode, W. Terhadap, A. Manik, I. Salamah, And E. Susanti, “Pengguna Website Politeknik Negeri Sriwijaya The Impact Of Webqual 4 . 0 Method Towards User,” J. Elektro Dan Telekomun. Terap., Pp. 477–484, 2017.

[3]      K. Pelanggan And D. Menggunakan, “Pengaruh Kualitas,” Vol. 21, No. 100, Pp. 129–135, 2016.

[4]      M. N. A. Aulia, H. M. Jumhur, U. Telkom, U. Telkom, And K. Kunci, “Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 Quality Analysis Of Smb . Telkomuniversity . Ac . Id Website Using,” Vol. 6, No. 2, Pp. 1992–1999, 2019.

[5]      D. S. Meidianto And H. M. Jumhur, “Dan Kepuasan Pelanggan Pada Blibli . Com Measurement Of Website Quality Through Webqual 4 . 0 Method And Customer Satisfaction On Blibli . Com,” Vol. 6, No. 2, Pp. 2083–2090, 2019.

[6]      W. Modifikasi, J. Vol, And N. Tahun, “Issn 2338-137x Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website Drpd Provinsi Jawa Timur Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Issn 2338-137x,” Vol. 7, No. 1, Pp. 1–8, 2018.

[7]      A. D. Prayogo And M. Sutisna, “Pengaruh Kualitas Website (Webqual 4.0) Terhadap Penggunaan Kembali,” J. Ris. Bisnis Dan Investasi, Vol. 3, No. 2, P. 39, 2018, Doi: 10.35697/Jrbi.V3i2.932.

[8]      A. Al Baiti, Suprapto, And A. Rachmadi, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Ipa,” J. Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput., Vol. 1, No. 9, P. 887, 2017.

[9]      K. Khairunnisa And S. Wasiyanti, “Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Depok Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0,” Swabumi, Vol. 6, No. 1, Pp. 35–43, 2018, Doi: 10.31294/Swabumi.V6i1.3314.

[10]    S. Rahmatullah, D. S. Purnia, And R. Triasmoro, “Analisis Kualitas Website Sekolah North Jakarta Intercultural School Dengan Metode Webqual 4.0,” J. Kaji. Ilm., Vol. 19, No. 2, Pp. 158–164, 2019.

[11]    W. Warjiyono And C. M. Hellyana, “Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Desa Jagalempeni Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput., Vol. 5, No. 2, P. 139, 2018, Doi: 10.25126/Jtiik.201852666.

[12]    R. T. Ardi Widegdo, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual Pada Website Www.Wingscorp.Com,” J. Sist. Inf. Dan Komput. Akunt., Vol. 6, No. 1, Pp. 143–150, 2017.

[13]    K. Pengguna, P. Sman, And T. Utara, “Inti Nusa Mandiri,” Vol. 13, No. 2, Pp. 59–66, 2019.

[14]    K. Roz, “Analisis Pengaruh Website Quality Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Manaj. Dan Kewirausahaan, Vol. 8, No. 1, Pp. 41–49, 2020, Doi: 10.26905/Jmdk.V8i1.3782.

[15]    S. Monalisa, “Analisis Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Mahasiswa Dengan Penerapan Metode Webqual ( Studi Kasus?: Uin Suska Riau ),” J. Sains, Teknol. Dan Ind., Vol. 13, No. 2, Pp. 181–189, 2016.

[16]    F. Septa And R. Umar, “( Studi Kasus?: Website Simsarpras Kementerian Agama ) Frandika Septa , 2 Rusydi Umar,” Vol. 3, No. 2, Pp. 127–135, 2019.

[17]    M. Webqual, “Analisa Kualitas Sistem Informasi E-Raport Pada Sekolah Smpn 5 Kota Tangerang Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0.,” Pp. 10–19, 1861.

[18]    C. F. Safira, A. Kusyanti, And H. Aryadita, “Analisis Kualitas Layanan Website Bukalapak Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan E-S-Qual,” J. Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput., Vol. 1, No. 12, Pp. 1813–1821, 2017.

[19]    Y. D. Prakosa, D. Novita, And D. P. Kesuma, “Analisis Kualitas Layanan PPDB Online Di Sma Xaverius 2 Palembang Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Teknol. Sist. …, Vol. 1, No. 2, Pp. 199–211, 2020, [Online]. Available: Http://Jurnal.Mdp.Ac.Id/Index.Php/Jtsi/Article/View/517.

[20]    P. Hendradi, T. Sukendar, And M. I. Saputro, “Pengaruh Kualitas Website PT Go-Jek Indonesia Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual,” J. Satya Inform., Vol. 2, No. 2, Pp. 44–57, 2017.

[21]    S. - And H. B. Santoso, “Analisis Kualitas E-Learning Dalam Pemanfaatan Web Conference Sebagai Media Belajar Mahasiswa,” Saintekbu, Vol. 9, No. 2, Pp. 27–37, 2017, Doi: 10.32764/Saintekbu.V9i2.114.

[22]    P. Prihastanto, “Analisis Kualitas Aplikasi Google Meet Pada Proses Kegiatan Rapat Dan Kegiatan Pembelajaran Mengunakan Metode Webqual 4.0,” Device, Vol. 10, No. 2, Pp. 5–12, 2020, Doi: 10.32699/Device.V10i2.1492.

[23]    S. N. Christin D.E. Pardede, Nurajijah, “Analisis Kepuasan Penggunaan Website Belanja Online Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Univ. Nusa Mandiri, 2021.