PERANCANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT (SI LAPER) PADA DEPARTEMEN REGIONAL BANK INDONESIA BERBASIS WEB

• DIMAS PERMADI

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Di masa pandemic seperti saat ini tingkat kebutuhan masyarakat semakin meningkat salah satu nya dalam hal kebutuhan pelayanan dan pengaduan untuk menyelesaikan suatu kepentingan yang dimiliki oleh setiap individu. Pengaduan masyarakat merupakan sebuah upaya untuk melaporkan adanya kejanggalan yang masyarakat rasakan dilingkungan mereka, bahkan masyarakat masih banyak yang bingung bagaimana cara melaporkan masalah yang dialami sehingga menjadi sebuah hambatan bagi masyarakat untuk melapor secara langsung sedangkan bagi pihak pemerintah layanan pengaduan masyarakat ini menjadi cerminan bagi pemerintah untuk meningkatkan mutu pelayanan terhadap masyarakat [1] . Semakin meningkat nya perkembangan sistem informasi saat ini dapat dimanfaatkan untuk membantu kegiatan pengaduan masyarakat di Departemen Regional – Bank Indonesia. Dengan hal tersebut maka dibutuhkan sebuah sistem yang mampu melakukan pengolahan data secara cepat, tepat, dan akurat. Dengan ada nya Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat berbasis web ini dapat menjadi solusi bagi Departemen Regional – Bank Indonesia dalam menerapkan dan meningkatkan kualitas layanan pengaduan masyarakat serta tetap dapat memenuhi aturan kebijakan pemerintah untuk tidak melakukan kunjungan yang dapat menimbulkan keramaian di suatu tempat mengingat situasi saat ini terjadi gejalan pandemic yang disebabkan oleh Virus Covid 19 yang mematikan

KATA KUNCI

Perancangan Sistem Informasi,WEB

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1]     R. Adwiya and M. Nasihin, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Bebasis Web Dan SMS Gateway Pada Kantor Camat Pontianak Selatan,” Cybernetics, vol. 2, no. 1, pp. 151–161, 2018.

[2]     D. Handayani, D. R. Hadi, F. Isbaniah, E. Burhan, and H. Agustin, “Health Protocol of Covid-19: as A Prevention of Covid-19 in the Work Area of Office Employees in Bandar Lampung,” J. RESPIROLOGI Indones., vol. 40, no. 2, pp. 119–129, 2020, doi: 10.37287/jpm.v2i4.235.

[3]     K. Puspita, Y. Alkhalifi, and H. Basri, “Rancang Bangun Sistem Informasi Penerimaan Peserta Didik Baru Berbasis Website Dengan Metode Spiral,” Paradig. - J. Komput. dan Inform., vol. 23, no. 1, pp. 35–42, 2021, doi: 10.31294/p.v23i1.10434.

[4]     F. Luthfi, “Penggunaan Framework Laravel Dalam Rancang Bangun Modul Back-End Artikel Website Bisnisbisnis.ID,” JISKA (Jurnal Inform. Sunan Kalijaga), vol. 2, no. 1, pp. 34–41, 2017, doi: 10.14421/jiska.2017.21-05.

[5]     W. H. Ibrahim and I. Maita, “SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS WEB PADA DINAS PEKERJAAN UMUM KABUPATEN KAMPAR,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 3, no. 2, pp. 17–22, 2017.

[6]     Yoki Firmansyah, R. Maulana, and N. Fatin, “SISTEM INFORMASI PENGADUAN WARGA BERBASIS WEBSITE (STUDI KASUS?: KELURAHAN SIANTAN TENGAH, PONTIANAK UTARA),” J. Cendikia, vol. XIX, no. 4, pp. 397–404, 2020.

[7]     B. Canniago, “Sistem Informasi Laporan Pengaduan Masyarakat Terkait Pelanggaran Lalulintas Angkutan Jalan Berbasis Web Di Satuan Pelaksana Kecamatan Tebet Suku Dinas Perhubungan Jakarta Selatan,” J. Ilm. Fak. ILMU Komput., vol. 8, no. 1, pp. 55–61, 2019.

[8]     M Teguh Prihandoyo, “Unified Modeling Language (UML) Model Untuk Pengembangan Sistem Informasi Akademik Berbasis,” J. Inform. J. Pengemb. IT, vol. 3, no. 1, pp. 126–129, 2018.

[9]     Nurlela Wati, “SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL DI KABUPATEN INDRAGIRI HILIR BERBASIS WEB,” J. Perangkat Lunak, vol. 2, no. 2, pp. 72–76, 2020, doi: 10.32520/jupel.v2i3.1122.

[10]   Agustini and W. J. Kurniawan, “Sistem E-Learning Do’a dan Iqro’ dalam Peningkatan Proses Pembelajaran pada TK Amal Ikhlas,” J. Mhs. Apl. Teknol. Komput. dan Inf., vol. 1, no. 3, pp. 154–159, 2019, [Online]. Available: http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/JMApTeKsi/index.php/JOM/article/view/526.

[11]   D. Purnama Sari and R. Wijanarko, “Implementasi Framework Laravel pada Sistem Informasi Penyewaan Kamera (Studi Kasus di Rumah Kamera Semarang),” J. Inform. dan Rekayasa Perangkat Lunak, vol. 2, no. 1, pp. 32–36, 2020, doi: 10.36499/jinrpl.v2i1.3190.

[12]   N. Susanti and A. Syahrian, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Pada Pt. Bank Syariah Mandiri Cabang Pondok Pinang),” J. Ilm. Feasible, vol. 1, no. 1, pp. 55–62, 2019, doi: 10.32493/fb.v1i1.2019.46-53.2266.

[13]   J. Atmaja, “Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB,” J. Ecodemica, vol. 2, no. 1, pp. 49–63, 2018, [Online]. Available: https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713.