ANALISIS KUALITAS DAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI HARNIC.ID DENGAN METODE WEBQUAL 4.0

• ADITYA PRATAMA

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Aditya Pratama (11170492), Analisis Kualitas Dan Kepuasan Pengguna Aplikasi Harnic.id Dengan Metode Webqual 4.0

Kemajuan teknologi informasi saat ini berkembang pesat dalam penggunaan internet. PT. Harnic Online Store adalah salah satu perusahaan e-commerce sebagai media menjual barang kebutuhan secara online menggunakan aplikasi yang dibuatnya yaitu harnic.id. Sebuah aplikasi harus diukur kepuasan penggunanya agar dapat mengetahui seberapa puas pengguna dalam beraktivitas dalam berbelanja di harnic.id dengan menggunakan metode webqual 4.0. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kegunaan (Usabilitiy), Kualitas Informasi (Information Quality), Kualitas Interaksi Pelayanan (Service Interaction Quality) terhadap kepuasaan pengguna dengan metode webqual 4.0. Analisis ini menggunakan variabel independen yaitu kegunaan (Usabilitiy), Kualitas Informasi (Information Quality), Kualitas Interaksi Pelayanan (Service Interaction Quality). Variabel dependennya adalah kepuasan pengguna. Sampel atau responden penelitian ini adalah pengguna aplikasi harnic.id. penelitian ini menggunakan kuesioner survei dengan menyebarkan link google form kepada responden pengguna aplikasi harnic.id sebanyak 48 responden, dan pertanyaan kuesioner sebanyak 22 pertanyaan, nantinya data tersebut diolah menjadi data dengan menggunakan skala likert. Metode analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastistas, analisis regresi linier berganda, uji f dan uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kegunaan (Usabilitiy), Kualitas Informasi (Information Quality) dan Kualitas Interaksi Pelayanan (Service Interaction Quality) tidak mempengaruhi terhadap kepuasan para pengguna dikarenakan dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian. Maka dari itu perlu perbaikan terhadap variabel yang kurang cukup baik pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna agar nilai persentase pada kepuasan pengguna meningkat dan pengguna juga nyaman, aman serta mudah dalam beraktivitas di aplikasi harnic.id.

 

Kata Kunci: webqual 4.0, Kualitas Aplikasi, Kepuasan Pengguna,E-commerce

KATA KUNCI

Analisis,Metode Webqual

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 

[1]      A. K. Nugroho and P. K. Sari, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Tokopedia Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” e-Proceeding Manag., vol. 3, no. 3, pp. 2930–2937, 2016.

[2]      F. E. Nugroho, “Perancangan Sistem Informasi Penjualan Online Studi Kasus Tokoku,” Simetris  J. Tek. Mesin, Elektro dan Ilmu Komput., vol. 7, no. 2, p. 717, 2016.

[3]      H. Nopriandi, “Perancangan Sistem Informasi Registrasi Mahasiswa,” J. Teknol. Dan Open Source, vol. 1, no. 1, pp. 73–79, 2018.

[4]      I. G. T. Isa and G. P. Hartawan, “Perancangan Aplikasi Koperasi Simpan Pinjam Berbasis Web (Studi,” J. Ilm. Ilmu Ekon., vol. 5, no. 10, pp. 139–151, 2017.

[5]      I. P. Kusumawijaya and C. M. Karyati, “Pengukuran Kualitas Website Fashion E-Commerce Menggunakan Metode WebQual 4.0,” J. Ilm. Inform. dan Komput., vol. 21, no. 2, pp. 113–128, 2016.

[6]      R. Rahmawati and S. Anwar, “Analisis Pengukuran Kualitas Layanan Website LP2M UIN Raden Fatah Palembang Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Intelekt. Keislaman, Sos. dan Sains, vol. 7, no. 1, pp. 1–10, 2018.

[7]      D. A. N. Tiki, M. Metode, F. Nurrahman, and H. Yani, “Perbandingan Analisis Kualitas Website Jne,” vol. 2, no. 3, pp. 228–238, 2020.

[8]      D. B. Napitupulu, “Evaluasi Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Pendekata Webqual [Evaluation of XYZ University Website Quality Based on Webqual Approach],” Bul. Pos dan Telekomun., vol. 14, no. 1, p. 51, 2016.

[9]      W. Warjiyono and C. M. Hellyana, “Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Desa Jagalempeni Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 5, no. 2, p. 139, 2018.

[10]    F. Indriyani and L. S. Helling, “Analisis Pengaruh Kualitas Website , Kepercayaan, Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Tokopedia,” J. Ris. Manaj. Sekol. Tinggi Ilmu Ekon. Widya Wiwaha Progr. Magister Manaj., vol. 5, no. 1, pp. 56–68, 2018.

[11]    M. Helmiawan, Y. Akbar, and Y. Y. Sofian, “Evaluasi dan Uji Kualitas Website dengan Metode Webqual (Studi Kasus: STMIK Sumedang),” J. Inf. Technol., vol. 1, no. 1, pp. 1–4, 2019.

[12]    D. Fauziah and D. Wulandari, “Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.com Terhadap Kepuasan Konsumen dengan Metode Webqual 4.0,” J. Ilmu Pengetah. Dan Teknol. Komput., vol. 3, no. 2, pp. 173–180, 2018.

[13]    I. Ispandi, R. Ramadan, R. K. Atmaja, and A. Sudradjat, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Backpaker Jakarta Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual,” REMIK (Riset dan E-Jurnal Manaj. Inform. Komputer), vol. 4, no. 2, p. 32, 2020.

[14]    A. P. Astuti and P. K. Sari, “Analisis Kualitas Website LAZADA Indonesia Berdasarkan Metode Webqual 4.0 dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna,” e-Proceeding Manag., vol. 3, no. 2, pp. 1341–1348, 2016.

[15]    W. Sastika, “Analisis Pengaruh Kualitas Website (WebQual 4.0) Terhadap Keputusan Pembelian pada Website e-commerce Traveloka,” Sentika, vol. 2016, no. Sentika, pp. 18–19, 2016.

[16]    L. K. Rahayu, W. P. Mustika, and W. F. Wahyudi, “Webqual 4.0 Untuk Evaluasi Kualitas Layanan Website E-Commerce Alzafa.Com Terhadap Keputusan Pembelian Online,” J. Inf. Syst. applied,management,accounting Res., vol. 2, no. 1, pp. 47–54, 2018.

[17]    Furkonudin, E. Suryadi, and Darmanto, “Evaluasi Kualitas Layanan Website E-Commerce Blibli.Com Menggunakan Metode Webqual 4.0 Terhadap Keputusan Pembelian Online,” Semin. Nas. Teknol. Inf. dan Multimed. 2016, pp. 7–12, 2016.

[18]    D. Fauziah and D. Wulandari, “Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.com Terhadap Kepuasan Konsumen dengan Metode Webqual 4.0,” J. Ilmu Pengetah. Dan Teknol. Komput., vol. 3, no. 2, pp. 173–180, 2018.

[19]    D. B. Napitupulu, “Evaluasi Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Pendekata Webqual [Evaluation of XYZ University Website Quality Based on Webqual Approach],” Bul. Pos dan Telekomun., vol. 14, no. 1, p. 51, 2016.

[20]    R. Kemala, D. Siregar, and R. A. Fitriawan, “Analisis Kualitas Website Ruangguru . Com Menggunakan Webqual 4 . 0 Dan Ipa ( Importance Performance Analysis ) Ruangguru . Com Website Quality Analysis Using Webqual 4 . 0 and Ipa ( Importance Performance Analysis ),” vol. 5, no. 1, pp. 1201–1208, 2018.

[21]    D. Fauziah and D. Wulandari, “Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.com Terhadap Kepuasan Konsumen dengan Metode Webqual 4.0,” J. Ilmu Pengetah. Dan Teknol. Komput., vol. 3, no. 2, pp. 173–180, 2018.