EVALUASI KEPUASAN USER TERHADAP LAYANAN APLIKASI NUTRIMAX STO LITE DENGAN METODE SERVQUAL

• RIPKI KRISTIAWAN

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

Ripki Kristiawan (11172180) Evaluasi Kepuasan User Terhadap Layanan Aplikasi Nutrimax Sto Lite Dengan Metode Servqual

Perkembangan teknologi informasi saat ini berkembang sangat pesat salah satunnya adalah teknologi komunikasi. PT suryaprana Nutrisindo adalah salah satu perusahaan pengguna teknologi komunikasi khususnnya aplikasi sebagai media absensi untuk karyawan yang bertugas di lapangan. Sebuah aplikasi harus di evaluasi untuk mengetahui kualitas aplikasi dan kepuasan user aplikasi dengan menggunakan metode servqual (pembuatan kuesioner). Teknik pengumpulan data  menggunakan kuesioner yang dibagikan ke 50 responden. Pengolahan data dilakukan dengan uji validitas dan uji realibilitas untuk mengetahui data yang didapat valid dan reliable. Dari hasil perhitungan data uji validitas dan uji ralibilitas membuktikan bahwa aplikasi Nutrimax Sto Lite mendapat tanggapan puas dari user aplikasi.

 

Kata kunci : Evaluasi aplikasi, metode servqual, kepuasan user

KATA KUNCI

Metode Servqual

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1]      M. Muslihudin, R. Krisdianto, and A. P. Nanda, “Sistem Aplikasi Data Absensi Pada Smk Negeri 1 Talang Padang Menggunakan Model Sms Gateway Sebagai Layanan Informasi Wali Murid,” Expert J. Manaj. Sist. Inf. dan Teknol., vol. 8, no. 2, 2018, doi: 10.36448/jmsit.v8i2.1113.

[2]      Intan Trivena Maria Daeng, N. . Mewengkang, and E. R. Kalesaran, “Penggunaan Smartphone Dalam Menunjang Aktivitas Perkuliahan Oleh Mahasiswa Fispol Unsrat Manado Oleh,” e-journal “Acta Diurna,” vol. 6, no. 1, pp. 1–15, 2017.

[3]      L. Rianto, G. Al Qarana, and A. Sabrina, “Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Klinik X Menggunakan Aplikasi E-Servqual Berbasis Web Evaluation of Patient Satisfaction Levels on Pharmaceutical Services in Clinic X Using Web- Based E-Servqual Applications,” vol. 1, no. 3, 2019.

[4]      F. Ariani, S. Sinaga, and T. Thamrin, “Aplikasi Kepma untuk Mengukur Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode Servqual Berbasis Android,” Expert J. Manaj. Sist. Inf. dan Teknol., vol. 7, no. 1, 2017, doi: 10.36448/jmsit.v7i1.873.

[5]      Idrus L, “EVALUASI DALAM PROSES PEMBELAJARAN Idrus L 1,” Eval. Dalam Proses Pembelajaran, vol. 9, no. 2, pp. 920–935, 2019.

[6]      J. Suhimarita and D. Susianto, “Aplikasi Akutansi Persediaan Obat pada Klinik Kantor Badan Pemeriksa Keuangan Perwakilan Lampung,” J. Sist. Inf. Akunt., vol. 2, no. 1, pp. 24–33, 2019, [Online]. Available: https://jurnal.dcc.ac.id/index.php/jusinta/article/view/235.

[7]      S. S. Yuniar, S. Arijanto, and G. P. Liansari, “Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket Berdasarkan Hasil Pengukuran Menggunakan Metode Service Quality ( Servqual ) Di PT.X*,” J. Online Inst. Teknol. Nas., vol. 02, no. 02, pp. 98–109, 2014, [Online]. Available: https://ejurnal.itenas.ac.id/rekaintegra/article.

[8]      V. Nurcahyawati, “Analisis Kepuasan Pengguna Layanan dengan Metode Service Quality Berbasis Web,” J. Sist. Inf. Indones., vol. 3, no. 2018, pp. 1–11, 2018.

[9]      D. Gusmita and Y. Yunus, “Evaluasi Kepuasan Pengguna terhadap Sistem Informasi Provisioning Monitor Indihome Dunsanak (SIMIDUN) menggunakan Metode Service Quality (Studi Kasus di Telkom Witel Sumbar),” J. Inform. Ekon. Bisnis, vol. 1, pp. 4–9, 2020, doi: 10.37034/infeb.v2i4.70.

[10]    R. Kristiawan, “EVALUASI KEPUASAN USER TERHADAP LAYANAN APLIKASI NUTRIMAX STO LITE DENGAN METODE SERVQUAL.”

[11]    A. Saryoko, H. Hendri, and S. H. Sukmana, “Pengukuran Layanan Pada Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Metode Servqual,” Paradig. - J. Komput. dan Inform., vol. 21, no. 2, pp. 157–166, 2019, doi: 10.31294/p.v21i2.5412.

[12]    Pujianto, “ANALISIS SISTEM Pendahuluan Langkah-langkah Analisis Sistem,” pp. 1–13, 2009, [Online]. Available: http://pujianto.blog.ugm.ac.id/files/2009/12/Apsi2.pdf.

[13]    A. M. Putra, “analisis pariwisata, Identitas dan Komodifikasi Budaya,” pp. 6–29, 2018.

[14]    A. Irma and H. Saputra, “Pengaruh Tangible Dan Responsiveness Terhadap,” Niagawan, vol. 9, no. 3, pp. 164–171, 2020.

[15]    J. Manajemen, Y. Alaan, F. E. Manajemen, and U. Kristen, “RESPONSIVENESS DAN ASSURANCE ) TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION?: PENELITAN PADA HOTEL SERELA BANDUNG,” vol. 15, no. 2, 2016.

[16]    N. L. A. K. Y. Sarja, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Dosen Menggunakan Metode Servqual,” J. Sist. dan Inform., vol. 12, no. 2, pp. 19–25, 2018.

[17]    A. Utama, “Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten,” Opsi, vol. 1, no. 2, pp. 1–15, 2003.

[18]    V. Metayunika, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan ( Tangible , Reliabiliy , Responsiveness , Assurance , Dan Emphaty ) Terhadap Kepuasan ( Studi Pada Dealer Mitsubishi PT Bumen Redja Abadi Semarang ), Skripsi,” 2013.

[19]    M. Miftah, “Model Dan Format Analisis Kebutuhan Multimedia Pembelajaran Interaktif,” J. Teknodik, vol. 13, no. 1, p. 095, 2018, doi: 10.32550/teknodik.v13i1.443.

[20]    W. Talitha Fendya and S. CHENDRA WIBAWA, “Pengembangan Sistem Kuesioner Daring Dengan Metode Weight Product Untuk Mengetahui Kepuasan Pendidikan Komputer Pada Lpk Cyber Computer,” It-Edu, vol. 3, no. 01, pp. 45–53, 2018.

[21]    S. Supardi, “Populasi dan Sampel Penelitian,” Unisia, vol. 13, no. 17, pp. 100–108, 1993, doi: 10.20885/unisia.vol13.iss17.art13.

[22]    T. A. Atika and U. Tarigan, “Prosedur Penerbitan Surat Keputusan Pensiun Pegawai Negeri Sipil pada Badan Kepegawaian Daerah Deli Serdang,” JPPUMA J. Ilmu Pemerintah. dan Sos. Polit. UMA (Journal Gov. Polit. Soc. UMA), vol. 2, no. 1, pp. 18–30, 2014, [Online]. Available: http://www.ojs.uma.ac.id/index.php/jppuma/article/view/578/922.

[23]    R. D. Wiastuti and S. Kimberlee, “Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian di Simetri Coffee Roaster Puri, Jakarta,” J. Pariwisata, vol. 5, no. 2, pp.133–146, 2018, doi: 10.31311/par.v5i2.4073.