PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE SKILL ACADEMY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• IZMI HABIBA

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

Izmi Habiba (11207228), Pengukuran Kualitas Website Skill Academy Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0

 

Layanan pengembangan atau pelatihan diri masa ini telah bertransformasi seiring dengan berjalannya perkembangan teknologi digital. Skill Academy menjadi solusi di tengah masyarakat untuk mengembangkan technical dan soft skill tanpa kendala seperti terbatas waktu, tempat, dan tenaga. Namun website Skill Academy terkadang masih mengalami galat, seperti video materi tidak terputar dan sertifikat yang tidak tercetak sesuai jadwal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas website Skill Academy terhadap kepuasan pengguna, dengan metode yang digunakan adalah Webqual 4.0 yang memiliki tiga instrumen yaitu, Kegunaan, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Interaksi. Data primer didapatkan melalui penyebaran kuesioner berisi 22 butir pertanyaan kualitas website dan 5 butir pertanyaan mengenai kepuasan pengguna, menggunakan teknik nonprobability sampling yaitu purposive dengan responden sejumlah 100 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda menggunakan tools SPSS 25. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa ketiga instrumen Webqual 4.0 secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna sebesar 58,1%, sedangkan sisanya didefinisikan oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Adapun hasil pengaruh masing-masing instrumen diketahui Kegunaan tidak berpengaruh signifikan, sedangkan baik Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Informasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pengguna.

 

Kata Kunci: Kualitas Website, Skill Academy, Webqual 4.0, Kepuasan Pengguna, Regresi Linier Berganda

KATA KUNCI

Metode Webqual

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 

[1]      R. Kemala, D. Siregar, and R. A. Fitriawan, “Analisis Kualitas Website Ruangguru . Com Menggunakan Webqual 4 . 0 Dan Ipa ( Importance Performance Analysis ) Ruangguru . Com Website Quality Analysis Using Webqual 4 . 0 and Ipa ( Importance Performance Analysis ),” e-Proceeding Manag., vol. 5, no. 1, pp. 1201–1208, 2018.

 

[2]      F. Rohman and D. Kurniawan, “Pengukuran Kualitas Website Badan Nasional penanggulangan Bencana Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Ilmu Pengetah. dan Teknol. Komput., vol. 3, no. 1, pp. 31–38, 2017, [Online]. Available: http://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/jitk/article/view/334/292.

 

[3]      M. Monalisa, I. Imron, and A. Riyandi, “Analisa Kualitas Sistem Informasi E-Raport Pada Sekolah Smpn 5 Kota Tangerang Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” INFOTECH J., pp. 10–21, 2021, doi: 10.31949/infotech.v7i1.908.

 

[4]      I. Yunianto, H. D. Purnomo, and ..., “Analisa Sistem Informasi Akademik Menggunakan WebQual dan PIECES Frameworks Pada Universitas XYZ,” J. Media …, vol. 5, pp. 995–1007, 2021, doi: 10.30865/mib.v5i3.3046.

 

[5]      F. N. Andriansyah, N. Suryani, and S. A. Putri, “Analisa Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Aplikasi Ticket Monitoring PT. Infrastruktur Telekomunikasi Dengan Metode Webqual,” Ilmu Pengetah. dan Teknol. Komput., vol. 4, no. 1, pp. 111–118, 2018, [Online]. Available: http://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/jitk/article/view/399.

 

[6]      D. Apriliani, M. Fikry, and M. J. Hutajulu, “Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik.com,” J. Ilm. Merpati (Menara Penelit. Akad. Teknol. Informasi), vol. 8, no. 1, pp. 34–45, 2020, [Online]. Available: https://ojs.unud.ac.id/index.php/merpati/article/view/58939.

 

[7]      M. I. Sa’ad, Otodidak Web Programming: Membuat Website Edutainment. Jakarta: Elex Media Komputindo, 2020.

 

[8]      M. D. Syahputra and H. Tanjung, “Pengaruh Kompetensi, Pelatihan dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan,” Manag.  J. Ilmu Manaj., vol. 2, no. 3, p. 329, 2020, doi: 10.32832/manager.v2i3.3706.

 

[9]      Y. A. B. Nugroho, PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN SDM Teori dan Aplikasi, 1st ed. Jakarta: Universitas Katolik Atma Jaya, 2019.

 

[10]    M. Armstrong and L. Yusron (Penerjemah), PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA, 10th ed. Jakarta: Nusamedia, 2021.

 

[11]    D. T. Wijaya, Manajemen Kualitas Jasa Desain Servqual, QFD, dan Kano, 1st ed. Jakarta: PT. Indeks, 2018.

 

[12]    B. A. R. Tulodo and A. Solichin, “Analisis Pengatuh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Perceived Usefullnes Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Care Dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan (Studi Kasus PT. Malacca Trust Wuwungan Insurance, Tbk.),” JRMSI, vol. 10, no. 1, pp. 25–43, 2019.

 

[13]    M. N. A. Aulia and H. M. Jumhur, “Analisis Kualitas Website smb.telkomuniversity.ac.id Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” e-Proceeding Manag., vol. 6, no. 2, pp. 1992–1999, 2019.

 

[14]    L. Hakim and T. Pertiwi, “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP WEBSITE STKIP PGRI LUBUKLINGGAU MENGGUNAKAN METODE PIECES,” TIPS, vol. Volume IX, no. 2, pp. 26–36, 2018.

 

[15]    A. Sudirman, E. Efendi, and S. Harini, “Kontribusi harga dan kepercayaan konsumen untuk membentuk kepuasan pengguna transportasi berbasis aplikasi,” J. Bus. Bank., vol. 9, no. 2, p. 323, 2020, doi: 10.14414/jbb.v9i2.2078.

 

[16]    A. Muhsin and D. A. Zuliestiana, “Analisis Pengaruh Kualitas Website ( WebQual ) 4 . 0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak di Kota Bandung,” vol. 4, no. 3, pp. 2424–2433, 2017.

 

[17]    E. O. T. Setyowati and A. D. Respati, “PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI,” JRAK, vol. 13, no. 1, pp. 63–75, 2017.

 

[18]    I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 Studi Kasus?: MyBest E-learning System UBSI . Website Quality Measurement Based on Webqual 4 . 0 Method . A Research on MyBest E-learning System UBSI .,” JustOn, vol. 09, no. 3, pp. 300–306, 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.

 

[19]    R. Sulistyowati and D. Meisiana, “Evaluasi Kualitas dan Pengaruh Website Galeri Medika Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Algoritm. Log. dan Komputasi, vol. 2, no. 2, pp. 170–175, 2019, doi: http://dx.doi.org/10.30813/j-alu.v2i2.1846 Jurnal.

 

[20]    G. Permadi and A. Proanggono, “Pengukuran Mutu Website Akademi Komunitas Negeri Pacitan Menggunakan Metode Webqual,” INFORMA, vol. 6, no. 2, pp. 58–64, 2020.

 

[21]    M. Rifqi Firdaus, D. Silvi Purnia, K. Handayani, and M. Fahmi Julianto, “Analisis Pengukuran Kualitas Website Cakrawalamedia.Co.Id Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Tek. Inform. Kaputama, vol. 4, no. 1, pp. 1–7, 2020.

 

[22]    L. A. Utami, A. Ishaq, and N. Maulidiyah, “Analisa Pengaruh Kualitas Website PPDB Terhadap Kepuasan Pengguna,” SinkrOn, vol. 3, no. 1, pp. 31–37, 2018, doi: 10.33395/sinkron.v3i1.10146.

 

[23]    Sugiyono, METODE PENELITIAN Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2017.

 

[24]    B. Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif, 9th ed. Jakarta: KENCANA, 2017.

 

[25]    V. Herlina, Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS. Jakarta: Elex Media Komputindo, 2019.

 

[26]    S. Santoso, Menguasai Statistik Dengan SPSS 25. Jakarta: Elex Media Komputindo, 2018.

 

[27]    C. Gunawan, Mahir Menguasai SPSS, 2nd ed. Yogyakarta: Deepublish, 2019.

 

[28]    K. Khairunnisa and S. Wasiyanti, “Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Depok Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0,” Swabumi, vol. 6, no. 1, pp. 35–43, 2018, doi: 10.31294/swabumi.v6i1.3314.

 

[29]    A. Manik, I. Salamah, and E. Susanti, “PENGARUH METODE WEBQUAL 4.0 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA,” J. Elektro dan Telekomun. Terap., pp. 477–484, 2017.

 

[30]    A. Afriyanto and E. G. Sihombing, “Analisis Pengaruh Kualitas Web Ppdb Online Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Sman 2 Tambun Utara,” Inti Nusa Mandiri, vol. 13, no. 2, pp. 59–66, 2019.

 

[31]    M. I. R. Ihsan, M. Rezki, and D. P. Alamsyah, “Pengaruh Kualitas Website Pada Keputusan Pembelian Pada Situs Shopee Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Indones. J. Comput. Inf. Technol., vol. 4, no. 1, p. 120, 2020, [Online]. Available: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ijcit/article/view/4990/pdf_1.

 

[32]    N. Hikmah, W. Sastika, and D. Junipriansa, “Analisis Website Quality Pada Www. Nooresporthijab. Com (Studi Kasus Pelanggan Nooresporthijab. Com Di Kota Bandung Tahun 2019),” eProceedings of Applied Science, vol. 5, no. 2. pp. 586–589, 2019.

 

[33]    A. Lukman and B. Suryawardani, “Pengaruh Website Quality 4 . 0 Terhadap E-Purchase Decision Pada Website Custommice Project Tahun 2020,” vol. 6, no. 2, pp. 2836–2843, 2020.

 

[34]    S. Falianda and G. M. Disastra, “TINJAUAN KUALITAS WEBSITE TOKOPERHUTANI.COM BERDASARKAN PENDEKATAN WEBQUAL 4.0 PADA TAHUN 2019,” e-Proceeding Appl. Sci., vol. 6, no. 1, pp. 45–50, 2020, [Online]. Available: https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/appliedscience/article/view/11508.

 

[35]    I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23, 9th ed. Badan Penerbit - Undip, 2016.