SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMILIHAN CUSTOMER SERVICE TERBAIK PADA BANK BTN DENGAN MENGGUNAKAN SIMPLE ADDITIVE WEIGTHING(SAW)

• IMAM SAPUTRA

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

Imam Saputra (11207354), Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Customer Service Terbaik Pada Bank BTN Dengan Metode Simple Additive Weighting.

 

Pengelolaan SDM memerlukan standarisasi yang positif bagi suatu perusahaan atau organisasi. Dalam hal rekrutmen, perusahaan perlu melakukan perencanaan SDM guna memenuhi kebutuhan akan SDM nya. Tujuan utama dari proses perekrutan karyawan yaitu untuk mendapatkan orang yang tepat yang memenuhi persyaratan tertentu untuk mengisi posisi yang dibutuhkan, sebagai akibatnya orang bisa bekerja secara optimal & bisa bertahan pada perusahaan buat saat yg lama. Adapun  metode yang digunakan terkait hal tersebut yaitu dengan menggunakan Simple Additive Weighting (SAW). Metode ini dipilih karena dapat menentukan nilai bobot untuk setiap atribut. Kemudian dilanjutkan dengan proses perangkingan yang akan menyeleksi alternatif terbaik dari sejumlah alternatif, dalam hal ini alternatif yang dimaksud adalah yang akan pilih sebagai Customer Service Bank BTN terbaik berdasarkan kriteria-kriteria yang di tentukan. dengan menggunakan metode SAW dan menggunakan perhitungan secara manual maka didapati yang berhak menjadi customer service terbaik pada bank BTN dengan nilai tertinggi yaitu Novi Silitonga dengan total nilai 0,9982 dan mendapatkan Rangking ke 1.

 

Kata Kunci: Sistem Pendukung Keputusan, Pemilihan Customer Service Terbaik, Simple Additive Weighting (SAW)

KATA KUNCI

Sistem Pendukung Keputusan,Metode SAW

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 

[1]      A. Kurniawan and R. R. Santika, “Pemilihan Karyawan Terbaik Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW) pada Perusahaan Investasi Emas,” J. Inform. Univ. Pamulang, vol. 5, no. 2, p. 167, 2020, doi: 10.32493/informatika.v5i2.5265.

[2]      M. Ilham and S. Bakhri, “Pemilihan Karyawan Terbaik di PT Sehat Bahagia Keluarga Dengan Metode Simple Additive Weighting (SAW),” Paradigma, vol. 19, no. 2, pp. 108–112, 2017.

[3]      E. A. Riyanto and T. Haryanti, “SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMILIHAN TELLER POOLING TERBAIK PADA PT. BCA Tbk. DENGAN METODE SAW (Simple Additive Weighting),” J. Pilar Nusa Mandiri, vol. 13, no. 1, pp. 128–135, 2017.

[4]      H. Pratiwi, “TUJUAN dan KARAKTERISTIK SPK,” no. May, 2020.

[5]      A. W. Tonni Limbong, Muttaqin Muttaqin, Akbar Iskandar, Agus Perdana Windarto, Janner Simarmata, Mesran Mesran, Oris Krianto Sulaiman, Dodi Siregar, Dicky Nofriansyah, Darmawan Napitupulu, “Sistem Pendukung Keputusan Metode & Implementasi.” Yayasan kita menulis, MEDAN, p. 153, 2020.

[6]      M. . . DR Kasmir, SE., Customer Services Excellent. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2017.

[7]      D. Marlius and I. Putriani, “Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Tapan Cabang Painan Dilihat dari Kualitas Layanan Customer Service,” J. Pundi, vol. 3, no. 2, p. 111, 2020, doi: 10.31575/jp.v3i2.151.

[8]      Y. Astuti and I. Z. Fu’ad, “Penentuan Karyawan Terbaik Menggunakan Metode Simple Additive Weighting Pada PT. Patra Nur Alaska,” Semin. Nas. Tekhnologi Inf. dan Multimed., pp. 37–42, 2017, [Online]. Available: https://ojs.amikom.ac.id/index.php/semnasteknomedia/article/view/1699%0Ahttp://ojs.amikom.ac.id/index.php/semna steknomedia/article/view/1699/1576.

[9]      R. G. Rahayu, Mari Belajar Excel 2010. 2018.

[10]    A. B. P. F. A. S. Anang Aris Widodo, “Sistem Pendukung Keputusan Untuk Pemilihan Karyawan Dengan Metode Simple Additive Weighting Di Pt. Herba Penawar Alwahida Indonesia,” J I M P - J. Inform. Merdeka Pasuruan, vol. 1, no. 2, pp. 57–80, 2016, doi: 10.37438/jimp.v1i2.16.

[11]    E. Ismanto, “SATIN – Sains dan Teknologi Informasi Sistem Pendukung Keputusan Penerimaan Karyawan Dengan Metode Simple Additive Weighting ( SAW ),” SATIN - Sains dan Teknol. Inf., vol. 03, no. 01, pp. 1–9, 2017.

[12]    M. F. Penta, F. B. Siahaan, and S. H. Sukamana, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Karyawan Terbaik Menggunakan Metode SAW pada PT. Kujang Sakti Anugrah,” JSAI (Journal Sci. Appl. Informatics), vol. 2, no. 3, pp. 185–192, 2019, doi: 10.36085/jsai.v2i3.410.

[13]    H. Manao, B. Nadeak, and T. Zebua, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Perumahan Dengan Metode Simple Additive Weighting (Saw),” Media Inform. Budi Darma, vol. 1, no. 2, pp. 49–53, 2017.

[14]    F. Sholikhah, D. H. Satyareni, and C. S. Anugerah, “Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Pelanggan Terbaik Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW) Pada Bravo Supermarket Jombang,” Regist. J. Ilm. Teknol. Sist. Inf., vol. 2, no. 1, p. 40, 2016, doi: 10.26594/r.v2i1.444.

[15]    Sugiyono, “Download metode penelitian kuantitatif kualitatif dan r & d sugiyono pdf Click here to get file,” p. 380, 2017.