PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU DAN KEPUASAN PELANGGAN di NINJA XPRESS PADA SAAT HARBOLNAS MENGGUNAKAN METODE CAUSAL COMPARATIVE

• Kiki Putriani, Fanny Yenirika Situmeang, Isna Faizah Arsani

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Fany Yenirika Situmeang (11200315), Kiki Putriani (11200311), Isna Faizah Arsani (11200347), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Dan Kepuasan Pelanggan Di Ninja Xpress Pada Saat Harbolnas Menggunakan Metode Kausal Komparatif.

 

Kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman dapat dilihat dari kualitas Kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman bisa diketahui dari kualitas pelayanannya dan pengirimannya yang tepat waktu. Sampel yang digunakan adalah konsumen beberapa E-Commerce yang sudah menggunakan jasa pengiriman Ninja Xpress saat event harbolnas dilaksanakan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman Ninja Xpress saat Harbolnas di E- commerce. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1), Ketepatan Waktu Pengiriman (X2), terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Metode yang digunakan adalah metode kausal komparatif, analisis yang dipakai merupakan analisis kuantitatif, dimana akan menemukan pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa (1) hasil uji T diperoleh T hitung (7,950) > T tabel (1,984), sehingga T hitung > T tabel serta diketahui dari tingkat signifikansinya, variabel nilai kualitas pelayanan 0,000 diatas dari nilai signifikan sebesar 0.05 sehingga kesimpulannya kualitas pelayanan yang digunakan dalam penelitian ini berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. (2) Dari hasil uji T diperoleh T hitung (4,375) > T table(1,984), sehingga T hitung > T tabel serta diketahui dari tingkat signifikansinya, variabel nilai ketepatan waktu pengiriman sebesar 0,000 diatas dari nilai signifikan 0.05 sehingga kesimpulannya ketepatan waktu pengiriman digunakan dalam penelitian ini berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. (3) Dari hasil uji F diperoleh F sebesar Fhitung (243.878) > F tabel (3,09) dan signifikan 0,000 < 0,05. Sehingga kesimpulannya kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman yang digunakan dalam penelitian ini berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Kepuasaan Pelanggan, Harbolnas.

KATA KUNCI

Analisa Metode Causal

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

?[1]      A. Nugroho and R. H. Magnadi, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA PENGIRIMAN LAZADA EXPRESS SAAT HARBOLNAS DI E-COMMERCE,” DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, vol. 7, no. 4, pp. 1–11, 2018, [Online]. Available: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr .

 

[2]      B. P. Jurnal et al., “Jurnal Akuntansi dan Manajemen (JAM) Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee Menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius,” BPJP) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta, vol. 18, no. 02, 2021, doi: 10.36406/jam.v18i02.438. [Online]. Available: https://ejournal.stei.ac.id/index.php/JAM/article/view/438

 

[3]      M. Gea Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pembangunan Nasional, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Caritas Market Gunungsitoli) The Influence of Service Quality and Price Perception on Customer Loyalty With Consumer Satisfaction as a Mediation Variable (Case Study at Caritas Market Gunungsitoli),” vol. 9, no. 2, pp. 893–899, 2021. [Online]. Available: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/33857

 

[4]       S. W. Putro, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN HAPPY GARDEN SURABAYA”, Jurnal Manajemen Pemasaran Vol.2, No. 1, pp. 1-9, 2016. [Online]. Available: https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/1404

 

[5]       Tania, Raymond, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN EKSPEDISI LION PARCEL DI BATAM”, Jurnal Manajemen, 2021. [Online]. Available: https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/scientia_journal/article/view/2939

 

[6]       D. Eka, Y. H. Putri, and S. Karim, “KUALITAS PELAYANAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SRIWIJAYA”, Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya, vol. 16, no. 2, 2018.

[Online]. Available: http://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jmbs 

 

[7]       Purba, T., & William. (2020). “KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL MAZDA DI KOTA BATAM”, Jurnal EMBA, Vol.8 No.1 Februari 2020, Hal. 1987-1996. [Online]. Available: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/viewFile/28051/27524

 

[8]       D. M. Indrasari. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press, 2019.

 

[9]       P. Koter, K. L. Keller. Manajemen Pemasaran. Jakarta: 2012.

 

[10]     D. Dewantoro, L. Aryani, F. Marzuki, and U. Pembangunan Nasional Veteran Jakarta, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN FASILITAS TRACKING SISTEM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JNE”, BusinessManagement, Economic, and Accounting National Seminar, vol. 1, 2020. [Online]. Available: https://conference.upnvj.ac.id/index.php/biema/article/view/869

 

[11]     B. Jaya Sakti and J. Manajemen, “PELANGGAN (Studi pada J&T Express Kota Semarang),” DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, vol. 7, no. 4, pp. 1–8, 2018, [Online]. Available: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr 

 

[12]     H. Salma, Abdurahman, and H. S. Suryani, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU, TARIF PENGIRIMAN, DAN FASILITASTERHADAP KEPUASAN PELANGGANJ&T EXPRESS”, Jurnal Manajemen dan Bisnis, vol 2, no. 1, 2019 , [Online]. Avaiable: https://jurnal.uts.ac.id/index.php/jmb/article/view/266

 

[13]     N. Lisnasari, A. Rudi, and D. Pratiwi, “ANALISIS PENGARUH FAKTOR KETEPATAN WAKTU DAN TARIF PENGIRIMAN BARANG ATAU JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN”, Jurnal Ilmiah Progresif Manajemen Bisnis (JIP MB), vol. 13, no. 2, November. 2016, [Online]. Available: https://e-jurnal.stie-ibek.ac.id/index.php/JIPMB/article/view/178

 

[14]     T. Sitinjak. Model Matrik Konsumen Untuk Menciptakan Superior Customer Value. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2012.

 

[15]     M.A. Mukhlis, “Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J & T di Muara Bulian,” Ekonomis: Journal of Economics and Business, vol. 3, no. 1, p. 1, Mar. 2019, doi: 10.33087/ekonomis.v3i1.50, [Online]. Available: http://ekonomis.unbari.ac.id/index.php/ojsekonomis/article/view/50

 

[16]     J. Pendidikan, E. Undiksha, K. Valien, W. Atmaja, N. Sujana, and K. R. Suwena, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Pos Cabang Singaraja”, Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, vol. 10, no. 1, 2018. [Online]. Available: https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JJPE/article/view/20039

 

[17]    P. R. Tambunan, B. Suryawardani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan PelangganPada PT. JNE Perwakilan Kawaluyaan”, Journal Banking and Management , vol. 4, no. 2, 2016, [Online]. Available: http://repository.ekuitas.ac.id/handle/123456789/48

 

[18]    R. Daga. Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan. Makasar: GLOBAL RESEARCH AND CONSULTING INSTITUTE, 2017.

 

[19]    Rahmawati. Manajemen Pemasaran. Samarinda: Mulawarman University Press, 2016.

 

[20]    P. D. Sukardi, Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: PT Bumi Aksara, 2016.

 

[21]    B. Oscar, D. Sumirah, "Pengaruh Grooming Pada Customer Relations Coordinator (CRC) Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Astra international TBK Toyota Sales Operation (Auto2000) Pasteur Bandung", Jurnal Bisnis dan Pemasaran, vol. 9, no. 1, Maret. 2019, [Online]. Available: https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/promark/article/view/720

 

[22]    Sudaryono, Metodologi Penelitian Kuantitatif, kualitatif, dan Mix Method/Sudaryono, Kedua. Depok: Rajawali Pers, 2019.