EVALUASI MOBILE BANKING DENGAN PENDEKATAN USE QUESTIONNAIRE DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

• AHMAD UCI SAFITRA

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

 

 

Ahmad Uci Safitra (11172808), “Evaluasi Mobile Banking Dengan Pendekatan Use Questionnaire Dan Importance Performance Analysis”.

 

Mobile banking merupakan suatu layanan perbankan yang dapat diakses langsung oleh nasabah melalui handphone dengan menggunakan menu yang sudah tersedia di Subcriber Identity Module Card (SIM Card) atau biasa dikenal dengan Menu Layanan Data atau SIM Toolkit. Kebanyakan dari pelanggan, terutama pada nasabah bank menginginkan suatu pelayanan yang bersifat sederhana dan praktis. Fokus penelitian ini adalah untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan mobile banking yang rasakan oleh pelanggan (nasabah). Dan untuk mengetahui indikator apa saja yang perlu ditingkatkan agar lebih meningkatkan kualitas dari mobile banking. Dalam hal ini adalah pengguna mobile banking DIGI by bank bjb. Metode yang digunakan adalah use questionnaire dan Importance Performance Analysis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan prioritas utama prioritas utama peningkatan mobile banking DIGI by bank bjb yakni variabel aplikasi mobile banking DIGI by bank bjb mudah dioperasikan, variable tampilan warna pada mobile banking DIGI by bank bjb enak dilihat & tidak membosankan, variable tampilan menu dalam aplikasi mobile banking DIGI by bank bjb mudah dikenali, variabel halaman aplikasi mobile banking DIGI by bank bjb mudah dicari, variabel aplikasi mobile banking DIGI by bank bjb yang ada mudah dibaca, variabel simbol-simbol gambar aplikasi mobile banking DIGI by bank bjb mudah dipahami, variable pada aplikasi mobile banking DIGI by bank bjb mudah mengakses informasi produk yang ditawarkan, variabel spesifikasi produk pada aplikasi mobile banking DIGI by bank bjb yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan, variabel aplikasi transaksi pembayaran yang tersedia pada aplikasi mobile banking DIGI by bank bjb mudah diakses dan menu dan tampilan halaman aplikasi mobile banking DIGI by bank bjb mudah diingat. Item ini harus segera ditingkatkan oleh pengelola untuk memenuhi harapan pengguna.

 

Kata Kunci :  Evaluasi Mobile Banking, Use Questionnaire, IPA

KATA KUNCI

Analisis Sistem

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 

 

[1]      A. Fadlan and R. Y. Dewantara, “Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Kegunaan Terhadap Penggunaan Mobile Banking (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Mobile Banking Universitas Brawijaya),” J. Adm. Bisnis, vol. 62, no. 1, 2018.

 

[2]      M. D. Fahmi, H. M. Az-zahra, and R. K. Dewi, “Perbaikan Usability Aplikasi Pemesanan Tiket Bioskop Menggunakan Metode Usability Testing dan USE Questionnaire,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 12, pp. 6653–6660, 2018.

 

[3]      D. B. Napitupulu, “Evaluasi Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Pendekata Webqual,” Bul. Pos dan Telekomun., vol. 14, no. 1, pp. 51–64, 2016, doi: 10.17933/bpostel.2016.140105.

 

[4]      F. Al-Anshori, Sunardi, and A. Fadlil, “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Kegiatan Santri Persada Berbasis Android,” J. Teknol., vol. 9, no. 2, pp. 132–139, 2016.

 

[5]      F. Latifah and A. S. Abimanyu, “Perancangan Aplikasi android Rekapitulasi Hasil Pemilu Sementara Menggunakan Algorithma Sequential Sercing Berbasis Mobile,” J. Techno Nusa Mandiri, vol. XIII, no. 1, pp. 32–41, 2016, [Online]. Available: http://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/index.php/techno/article/view/263/223.

 

[6]      Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2016.

 

[7]      T. Helmi, R. A. Munjin, and I. Purnamasari, “Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Izin Trayek Oleh Dllaj Kabupaten Bogor,” J. Governansi, vol. 2, no. 1, p. 51, 2017, doi: 10.30997/jgs.v2i1.209.

 

[8]      T. Wahyono, Analisis Statistik Mudah dengan SPSS 20. Jakarta: Elek Media Komputindo, 2014.

 

[9]      R. Oktofiyani, Nurmalasari, and W. Anggraeni, “Penerimaan Sistem E-Learning Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) Study Kasus Siswa/I Kelas X Di SMU Negeri 92 Jakarta,” J. Pilar Nusa MandiriNone, vol. 12, no. 1, pp. 46–53, 2016.

 

[10]    I. Mahendra, “Penggunaan Technology Acceptance Model (TAM) Dalam Mengevaluasi Penerimaan Pengguna Terhadap Sistem Informasi Pada PT . Ari Jakarta,” Sist. Inf. STMIK Antar Bangsa, vol. 5, no. 2, pp. 183–195, 2016.

 

[11]    M. Wicaksono, “Pengaruh Kompetensi dan Independensi Terhadap Kualitas Audit Dengan Etika Auditor Sebagai Variabel Pemoderasi pada BAWASADA Pemerintah Daerah Di Ex-Karesidenan Surakarta Provinsi Jawa Tengah,” J. Akunt. Dan Pajak, vol. 15, no. 02, pp. 14–36, 2015.

 

[12]    A. Kasih and V. I. Delianti, “Analisis Usability Nagari Mobile Banking Menggunakan Metode Usability Testing dengan Use Questionnaire,” Voteteknika (Vocational Tek. Elektron. dan Inform., vol. 8, no. 1, p. 124, 2020, doi: 10.24036/voteteknika.v8i1.107966.

 

[13]    R. Y. A. Wibowo, S. H. Wijoyo, and R. I. Rokhmawati, “Analisis Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Mobile Banking di Indonesia Dengan Menggunakan Usability a dan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi pada JakOne Mobile dan BCA Mobile),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 6, pp. 5666–5673, 2019.

 

[14]    D. P. P. Setyadi, “Analisa Usability Aplikasi Emasdigi Sebagai Perdagangan Emas Online Berbasis Android,” Sitech, vol. 2, no. 2, pp. 165–172, 2018.

 

[15]    Sugiarto, Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Andi, 2017.

 

[16]    Prof. Dr. Sugiyono, METODE PENELITIAN Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. 2014.