PERANCANGAN SISTEM INFORMASI E-TIKET SUPPORT BERBASIS WEB PADA DIVISI SUPPORT PT. MALAKA TEKNOLOGI INDONESIA

• HAMDAN

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

Hamdan (11162574), Perancangan Sistem Informasi E-Tiket Support Berbasis Web Pada Divisi Support PT. Malaka Teknologi Indonesia

 

Sistem pengaduan trouble masih menggunakan manual dengan menggunakan E-mail, cara ini tidak efektif dan efisien dalam mengelola dan berkomunikasi dengan klien karena susahnya untuk merekap atau memantau secara lansung. Dalam  aplikasi  Tiket Support  setiap  keluhan  atau permasalahan  dapat  dilakukan  pencatatan  dengan menggunakan  Tiketing  system,  yaitu  dengan  membuat dan mengimkan trouble Tiket kepada staff yang bertugas menangani  keluhan  dari  client.  Trouble  Tiket berisi pertanyaan-pertanyaan  ataupun  permasalahan-permasalahan  dari  sisi  client.  Trouble  Tiket  pada umumnya  dibuat  oleh  seorang  admin yang nantinya trouble Tiket tersebut akan diteruskan ke IT Staff Engineer yang  bertanggung  jawab  atau  back-end  untuk mengatasi permasalahan dalam Tiket tersebut. Proses  pemecahan  masalah  Tiket  dalam  sebuah perusahaan  biasanya  memiliki  prosedur  mekanisme tersendiri  berdasarkan  aturan  dan  struktur  organisasi.
 

Kata Kunci: Tiketing System, Trouble, Support

KATA KUNCI

Perancangan Sistem Informasi

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 

[1]         A. E. Pratama, Sistem Informasi dan Implementasinya. Bandung: Informatika Bandung, 2015.

[2]         R. Siswanto, A. Susanto, and E. Saputra, “Sistem Informasi Helpdesk Ticketing di PT Tunas Artha Gardatama,” J. Ris. dan Apl. Mhs. Inform., vol. 1, no. 03, pp. 297–303, 2020, doi: 10.30998/jrami.v1i03.313.

[3]         R. Sukamto and M. Salahudin, Rekayasa Perangkat Lunak. Jakarta: PT.Elex Media Komputindo, 2018.

[4]         S. Syofian and A. Winandar, “Aplikasi Helpdesk Mendukung Sistem Ticketing,” J. Teknol. Inf., vol. 4, no. 1, pp. 1–7, 2017, [Online]. Available: http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/JTI/article/view/264/239.

[5]         A. Rohi, 7 in 1 Pemrograman Web untuk Pemula. Jakarta: Elex Media Komputindo, 2018.

[6]         B. Nugroho, Aplikasi Pemrograman Web Dinamis Dengan PHP Dan MySQL. Yogyakarta: Gava Media, 2018.

[7]         J. Hutahaean, Konsep Sistem Imformasi. Yogyakarta: Deepublish, 2015.

[8]         U. Nugraha and M. L. R. Pardiniasa, “Analisis sistem informasi pemasaran produk berbasis web dengan pemodelan uml. ISSN: 2540-7902,” Pros. Semin. Ilmu Komput. dan Teknol. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 2540–2542, 2017.

[9]         P. Hidayatullah and J. Kawistara, Pemrograman Web. Bandung: Informatika Bandung, 2015.

[10]      V. L. Gunawan, “Perangkat Lunak Helpdesk Ticketing Berbasis Web Di Pt. Meprofarm Bandung,” J. LPKIA, vol. 11, no. 2, pp. 49–54, 2018.