PENERAPAN METODE SERVQUAL PADA APLIKASI JAKONE MOBILE MERCHANT DALAM MENENTUKAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA

• HARRY PRIMA

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

Harry Prima (11190509), “Penerapan Metode Servqual Pada Aplikasi Jakone Mobile Merchant Dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Pengguna “.

 

Jakone Mobile Merchant merupakan aplikasi layanan keuangan yang dapat dipergunakan untuk melakukan transaksi kebutuhan sehari-hari pada merchant yang telah bekerjasama dengan Bank DKI seperti informasi transaksi pada merchant, pemindahan dana dari uang elektronik ke rekening tabungan Bank DKI. Salah satu kunci keberhasilan adalah dengan memberikan pelayanan yang baik terhadap nasabah dalam penggunaan aplikasi Jakone Mobile Merchant. Untuk dapat mengetahui tingkat kepuasan yang melibatkan pengguna jasa. Pengukuran menggunakan metode servqual dengam lima dimensi dari kualitas jasa yakni: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Dengan pengukuran ini akan dapat terlibat tingkat kepuasan pelanggan Berdasarkan pengukuran terhadap lima dimensi kualitas pelayanan didapatkan hasil bahwa ada dua dimensi yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang dimiliki nilai RENDAH, yaitu dimensi Empathy (Simpati) dengan hasil -,0.82, artinya dimensi pelayanan ini yang harus menjadi perhatian dan menjadi prioritas untuk dievaluasi dan tingkatkan lagi kualitas pelayanannya oleh PT.Bank DKI Kantor Layanan Walikota Jakarta Timur.

 

Kata Kunci : Jakone Mobile Merchant, Bank DKI, Service Quality

KATA KUNCI

Aplikasi Android,Aplikasi Mobile

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 

 

[1]    A. Rahman, T. P. Robustin, and R. W. D. P, “Peran Dimensi Service Quality terhadap Keputusan Nasabah PT . Bank CIMB NIAGA Cabang Lumajang,” pp. 4–7, 2019.

[2]    E. Indrayuni, “Analisis Kepuasan Pelayanan Mutasi Pegawai Menggunakan Metode Fuzzy Service Quality (Servqual),” Pilar Nusa Mandiri, vol. 13, no. 2, pp. 157–166, 2017.

[3]    F. W. Handono, H. Nurdin, and S. Sumarna, “Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Pada CV Jia Pradana dengan Metode Servqual,” J. Sist. dan Teknol. Inf., vol. 7, no. 3, p. 154, 2019, doi: 10.26418/justin.v7i3.33295.

[4]    A. Deharja, F. Putri, and L. O. N. Ikawangi, “ISSN?: 2354-5852 Analisis Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Dengan Metode ISSN?: 2354-5852,” vol. 5, no. 2, pp. 106–115, 2017.

[5]    B. Harto, D. Jurusan, S. Informasi, S. Tinggi, M. Informatika, and D. Komputer, “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN FUZZY SERVQUAL DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus Di Bengkel Resmi BAJAJ Padang),” J. TEKNOIF, vol. 3, no. Vol.3 No.1, pp. 20–30, 2015.

[6]    J. A. Fitzsimmons, M. J. Fitzsimmons, and S. Bordoloi, “Service management: operations, strategy, information technology ,” 2014, [Online]. Available: http://tees.summon.serialssolutions.com/2.0.0/link/0/eLvHCXMwbV09C8IwED2KgggOWhW_6R9Q0qTadFargy7i5CK5NNns5P_HXFs_kI7JcORC7l64vJcDEHzFln85IUpsuGFGSaatzjBKtEWuYolSaKOKsuQlFedU7G7i4MG7caFW1DqD9KnEZ6RHVJJXPQ0xRDPz7Ve2cfcaSZLyZM0oOi_xiURcnISVDmPD6m-nz9jlXzLygy.

[7]    D. A. N. Persepsi, N. Terhadap, and K. Pelanggan, “Dampak ekspektasi pelanggan, persepsi kualitas,” vol. 13.

[8]    Sugiyono and Republik Indonesia, “Metode Penelitian Kuantitatif & kualitatif,” Journal of Experimental Psychology: General. 2010.

[9]    N. L. A. K. Y. Sarja, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Dosen Menggunakan Metode Servqual,” J. Sist. dan Inform., vol. 12, no. 2, pp. 19–25, 2018.

[10]  E. Saputri and D. Syamsuar, “Evaluasi Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Mobile Myindihome Berdasarkan Kombinasi,” vol. 14, no. 1, pp. 27–32, 2020.

[11]  A. Sinnun, “Analisis Kepuasan Pengguna LMS Berbasis Web,” J. Inform., vol. 4, no. 1, pp. 146–154, 2017.