PEMILIHAN KARYAWAN BERPRESTASI DENGAN METODE PROFILE MATCHING PADA DIVISI CONTACT CENTER PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR

• MAULANA NUR RAMADHANI

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

Maulana Nur Ramadhani (11190634), Pemilihan Karyawan Berprestasi Dengan Metode Profile Matching Pada Divisi Contact Center PT. TIKI Jalur Nugraha Ekakurir

 

Di zaman yang penuh persaingan bisnis, perusahaan-perusahaan dituntut untuk memiliki karyawan yang dapat meningkatkan kualitas perusahaan. Setiap perusahaan harus memiliki karyawan yang memenuhi kebutuhan perusahaan dan harus memilih karyawan terbaik sebagai pendorong untuk karyawan tetap melakukan yang terbaik. PT. TIKI Jalur Nugraha EkaKurir adalah perusahaan jasa pelayanan pengiriman logistik yang mengedepankan pelayanan terhadap para pengguna jasa nya. Perusahaan menyadari harus memiliki dan menigkatkan kualitas pelayanan nya dengan meningkatkan mutu karyawan nya terutama karyawan di divisi Contact Center. Hal tersebut dilakukan dengan pemilihan karyawan beprestasi sebagai upaya dalam memberikan penghargaan kepada karyawan. Kegiatan yang dilakukan perusahaan  masih dilakukan secara subjektif dan tidak akurat. Banyak faktor yang harus diperhatikan dalam melakukan pemilihan karyawan berprestasi dan terbatasnya kemampuan perusahaan dalam melihat segala aspek yang berpengaruh. Adanya aspek utama yang membuat penilaian tidak objektif yaitu ketika ada karyawan yang sudah mencapai target kerja namun melakukan izin sakit maka karyawan tersebut tidak bisa di kategorikan untuk di berikan penghargaan. Padahal izin sakit adalah hal yang tak terduga yang seharusnya bisa ditoleransi selama karyawan tersebut memenuhi target kerja yang lain. Oleh karena itu perlu adanya metode khusus yang diterapkan agar segala aspek yang berpengaruh bisa dinilai secara objektif dan tepat. Sistem Pendukung Keputusan (SPK) diperlukan dalam melakukan kegiatan pemilihan karyawan berprestasi dengan metode khusus Profile Matching. Dalam metode ini dilakukan penilaian terhadap aspek-aspek kriteria yang telah ditentukan yang diharapkan memberikan hak yang sama bagi setiap karyawan yaitu Quality Score Monitoring (QSM), Average Handling Time (AHT), dan Time Login.

 

Kata kunci : Pemilihan Karyawan Berprestasi, Profile Matching, Sistem Pendukung Keputusan.

KATA KUNCI

Sistem Pengambilan Keputusan

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1]      Kasmir, Manajemen Sumber Daya Manusia. Depok: PT. RajaGrafindo Persada, 2017.

[2]      Timotius, Pengantar Metodologi Penelitian?: Pendekatan Manajemen Pengetahuan untuk Perkembangan Pengetahuan. Yogyakarta: Penerbit ANDI, 2017.

[3]      Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta, 2018.

[4]      Diana, Metode Dan Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan. Yogyakarta: Penerbit Deepublish, 2018.

[5]      D. Wira, T. Putra, and M. Epriyano, “SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMILIHAN SEPEDA MOTOR JENIS SPORT 150CC BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCY PROCESS ( AHP ),” vol. 5, no. 2, pp. 16–24, 2017.

[6]      E. Darmanto, N. Latifah, and N. Susanti, “PENERAPAN METODE AHP ( ANALYTHIC HIERARCHY PROCESS ) UNTUK,” vol. 5, no. 1, pp. 75–82, 2014.

[7]      I. Pratistha, I. P. Agung Mahadewa, and P. Sugiartawan, “Sistem Pendukung Keputusan Kelompok Pemilihan e-commerce/marketplace menggunakan metode profile matching dan BORDA,” J. Sist. Inf. dan Komput. Terap. Indones., vol. 1, no. 1, pp. 13–24, 2018.

[8]      rani irma handayani, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Karyawan Berprestasi Dengan Metode Profile Matching Pada Pt. Sarana Inti Persada (Sip),” J. Pilar Nusa Mandiri, vol. 13, no. 1, pp. 28–34, 2017.

[9]      Z. Hakim, A. Sudiarjo, and R. Efrida, “Rancangan Sistem Penunjang Keputusan Pengangkatan Karyawan Tetap Dengan Metode Profile Matching di PT. Lotte Packaging,” J. Sisfotek Glob., vol. 7, no. 2, pp. 93–99, 2017.

[10]    T. Kristiana, “Penerapan Profile Matching Untuk Penilaian Kinerja Pegawai Negeri Sipil (Pns),” J. Pilar Nusa Mandiri Vol. XI, No.2 Sept. 2015 PENERAPAN, vol. 11, no. 2, pp. 161–170, 2015.

[11]    M. Angeline and F. Astuti, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Karyawan Terbaik Menggunakan Metode Profile Matching,” J. Ilm. SMART, vol. II, no. 2, pp. 45–51, 2018.

[12]    Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, 28th ed. Bandung: Alfabeta, 2018.

[13]    A. Tersiana, Metode Penelitian. Yogyakarta: start up, 2018.

[14]    P. D. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Cetakan ke. Bandung: Alfabeta, 2018.

[15]    Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet, 2016.

[16]    I. Pratistha, I. P. Agung Mahadewa, and P. Sugiartawan, “Sistem Pendukung Keputusan Kelompok Pemilihan e-commerce/marketplace menggunakan metode profile matching dan BORDA,” J. Sist. Inf. dan Komput. Terap. Indones., vol. 1, no. 1, pp. 13–24, 2018.